当前分类： 一汽-大众服务顾问考试
问题：当客户委托其他人来取车，来的人应该携带哪些文件和单据？（）A、客户本人身份证原件B、委托书客户联C、接/交车单客户联D、定期保养单...
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问题：准备工作环节，需要以下哪些人参与准备工作？（）A、服务顾问B、备件仓库管理员C、车间调度员D、工具管理员E、维修技师...
问题：道路救援时，我们应该每（）与顾客联系一次，直到救援成功A、15分钟B、30分钟C、45分钟D、60分钟...
问题：在需求确认阶段，时间效率导向型顾客的愿望是：（）A、参与故障诊断B、与顾客讨论任何特殊的服务需求C、明确告之准确的交车时间并顺利及时将车修好D、提供清晰的费用估算...
问题：一位男性顾客请你直呼其名，善于与你进行眼神交流，并且在休息区里一直跟其他顾客聊天，你认为该顾客属于哪种类型：（）A、情感关系导向类型B、性价比导向类型C、时间效率导向类型D、非上述类型...
问题：在集客活动环节中：（）A、常规保养不用提醒B、根据顾客类型和需求发送个性化邮件C、了解顾客接受和拒绝服务的原因D、超过两年以上没来站维修的顾客就不必再联系了...
问题：以下哪些选项可能导致发动机积碳？（）A、添加了劣质的汽油添加剂B、经常短距离行驶C、经常使用劣质的汽油D、长期怠速...
问题：理论空燃比是多少单位重量的空气与1单位重量的燃油混合（）A、10单位B、14.7单位C、14单位D、16.7单位...
问题：在《中华人民共和国道路交通安全法》中，以下规定是正确的有：（）A、驾驶机动车，应当依法取得机动车驾驶证B、机动车驾驶人应当遵守道路交通安全法律、法规的规定，按照操作规范安全驾驶、文明驾驶C、驾驶人驾驶机动车上道路行驶前，应当对机动车的安全技术性能进行认真检查；不得驾驶安全设施不全或者机件不符合技术标准等具有安全隐患的机动车D、机动车的驾驶培训实行社会化，由交通主管部门对驾驶培训学校、驾驶培训班实行资格管理，其中专门的拖拉机驾驶培训学校、驾驶培训班由农业（农业机械）主管部门实行资格管理...
问题：对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况，下列哪种说法是正确的（）A、维修技师按委托书上电话可直接联系客户B、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问通过电话与客户取得联系C、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系D、在工单上注明，并在结算单上生成建议维修项目...
问题：哪种类型的顾客对老顾客优惠活动会更感兴趣：（）A、情感关系导向类型B、挑剔类型C、时间效率导向类型D、性价比导向类型...
问题：在交车/结算时，顾客需在（）签字A、定期保养单B、结算单C、任务委托书D、接/交车单...
问题：一般投诉的受理时限为（）...
问题：自动变速箱（ATF）油是特殊润滑油，不仅具有润滑作用，还可以（）...
问题：服务交车的顺序是：（）A、先交车再付款B、先付款再交车C、等所有手续办完再交车...
问题：在“预约”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以（）A、说话大方、得体、热情B、及时告知在进行的优惠活动C、尽早告知所需时间D、在回答时表现出兴趣...
问题：下列大众公司旗下品牌中，不属于高级轿车品牌的是：（）A、西亚特B、兰博基尼C、宾利D、布加迪...
问题：关于新迈腾后部灯光描述正确的有（）A、后部有一个雾灯B、后雾灯在右侧C、倒车灯有两个D、带有高位制动灯（在后风窗上部）...
问题：如何宣传在4S店做车辆保险的好处，（）A、我们4S店的服务非常正规、可靠，不会出现对用户不利的违规操作或坑蒙拐骗现象B、维修正规，就是保险费用高一些C、出险后我们替您办理相关手续，帮您拖车、定损作价，而且单方事故时不需要您垫付维修费用D、避免了由于您对事故处理的程序不了解而引起时间和金钱上的浪费...
