当前分类： 一汽-大众服务顾问考试
问题：当客户委托其他人来取车，来的人应该携带哪些文件和单据？（）A、客户本人身份证原件B、委托书客户联C、接/交车单客户联D、定期保养单...
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问题：在需求确认阶段，时间效率导向型顾客的愿望是：（）A、参与故障诊断B、与顾客讨论任何特殊的服务需求C、明确告之准确的交车时间并顺利及时将车修好D、提供清晰的费用估算...
问题：在向顾客介绍一汽-大众原装座套的好处，应该从以下哪些方面介绍（）A、原装精品座套是厂家根据车座椅量身制作的，严丝合缝，不会出现错位，变形现象B、原装精品座套使用大品牌面料，更透气、吸汗、耐磨，洗后不缩水、晒后不退色C、原装精品座套做工精良，不会出现跳线、扒缝现象D、原装座套不便宜...
问题：以下哪些选项可能导致发动机积碳？（）A、添加了劣质的汽油添加剂B、经常短距离行驶C、经常使用劣质的汽油D、长期怠速...
问题：在《中华人民共和国道路交通安全法》中，以下规定是正确的有：（）A、驾驶机动车，应当依法取得机动车驾驶证B、机动车驾驶人应当遵守道路交通安全法律、法规的规定，按照操作规范安全驾驶、文明驾驶C、驾驶人驾驶机动车上道路行驶前，应当对机动车的安全技术性能进行认真检查；不得驾驶安全设施不全或者机件不符合技术标准等具有安全隐患的机动车D、机动车的驾驶培训实行社会化，由交通主管部门对驾驶培训学校、驾驶培训班实行资格管理，其中专门的拖拉机驾驶培训学校、驾驶培训班由农业（农业机械）主管部门实行资格管理...
问题：欢迎中应该使客户产生的感觉：（）A、服务顾问的问候是真诚的B、这家店做事为顾客着想C、感觉很正规专业D、到这里来是个正确选择...
问题：在主要顾客类型当中，时间效率导向类型的顾客（）A、希望花时间与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系B、认为服务和维修打断了车辆的使用，不欢迎保养和维修C、对服务或维修的过程不在乎也不感兴趣D、希望与服务人员交朋友...
问题：资产负债表应包含：（）A、流动资产B、长期资产、固定资产C、流动负债D、长期负债E、资本金...
问题：在“欢迎”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以：（）A、安排与客户熟悉的服务顾问B、及时告知在进行的优惠活动C、常称呼客户的名字D、预约客户在欢迎板上显示其名字...
问题：自动变速箱（ATF）油是特殊润滑油，不仅具有润滑作用，还可以（）...
问题：在“预约”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以（）A、说话大方、得体、热情B、及时告知在进行的优惠活动C、尽早告知所需时间D、在回答时表现出兴趣...
问题：服务顾问交车前准备哪些项目？（）A、客户下次保养的时间里程B、承诺给客户的礼品C、单据准备齐全D、将要向客户讲解的用车注意事项...
问题：如何宣传在4S店做车辆保险的好处，（）A、我们4S店的服务非常正规、可靠，不会出现对用户不利的违规操作或坑蒙拐骗现象B、维修正规，就是保险费用高一些C、出险后我们替您办理相关手续，帮您拖车、定损作价，而且单方事故时不需要您垫付维修费用D、避免了由于您对事故处理的程序不了解而引起时间和金钱上的浪费...
问题：一位男性顾客请你直呼其名，善于与你进行眼神交流，并且在休息区里一直跟其他顾客聊天，你认为该顾客属于哪种类型：（）A、情感关系导向类型B、性价比导向类型C、时间效率导向类型D、非上述类型...
问题：需求确认/需求评估环节我们要做的：（）A、及时汇报维修进度B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题C、确保预约客户备件有货D、预估维修时间及费用...
问题：关于环车检查阶段，描述正确的是：（）A、使用五件套B、提供手提袋装纳顾客的物品C、提供寄存服务D、提供替代车...
问题：下列大众公司旗下品牌中，不属于高级轿车品牌的是：（）A、西亚特B、兰博基尼C、宾利D、布加迪...
问题：为什么有必要向顾客出示技术人员的资质及照片，并告诉顾客技术人员接受过哪些特别培训：（）A、体现服务的价值B、说明维修费用的合理性C、说明更换零件的合理性D、解释未能按时交车的原因...
问题：对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况，下列哪种说法是正确的（）A、维修技师按委托书上电话可直接联系客户B、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问通过电话与客户取得联系C、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系D、在工单上注明，并在结算单上生成建议维修项目...
问题：哪种类型的顾客对老顾客优惠活动会更感兴趣：（）A、情感关系导向类型B、挑剔类型C、时间效率导向类型D、性价比导向类型...
