当前分类： 一汽-大众服务顾问考试
问题：一位男性顾客请你直呼其名，善于与你进行眼神交流，并且在休息区里一直跟其他顾客聊天，你认为该顾客属于哪种类型：（）A、情感关系导向类型B、性价比导向类型C、时间效率导向类型D、非上述类型...
查看答案
问题：Jetta在1979年上市，在1991年被一汽大众引进中国量产。06年在中国上市的JettaA5，在国内经被称为（）A、速腾B、迈腾C、高尔夫D、宝来...
问题：如何宣传在4S店做车辆保险的好处，（）A、我们4S店的服务非常正规、可靠，不会出现对用户不利的违规操作或坑蒙拐骗现象B、维修正规，就是保险费用高一些C、出险后我们替您办理相关手续，帮您拖车、定损作价，而且单方事故时不需要您垫付维修费用D、避免了由于您对事故处理的程序不了解而引起时间和金钱上的浪费...
问题：1938年，波尔舍根据流体力学和仿生学原理研发出了一款高性能的平价车，并将此车型形象地命名为“（）”A、盒子鱼B、甲壳虫C、熊猫D、青蛙...
问题：对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况，下列哪种说法是正确的（）A、维修技师按委托书上电话可直接联系客户B、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问通过电话与客户取得联系C、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系D、在工单上注明，并在结算单上生成建议维修项目...
问题：哪种类型的顾客对老顾客优惠活动会更感兴趣：（）A、情感关系导向类型B、挑剔类型C、时间效率导向类型D、性价比导向类型...
问题：处理投诉的原则中，我们应先处理（）...
问题：下列大众公司旗下品牌中，不属于高级轿车品牌的是：（）A、西亚特B、兰博基尼C、宾利D、布加迪...
问题：关于收银方面下面哪种说法是正确的（）A、收银员只负责收银，而与此无关的如费用解释不是收银员的工作内容B、只能在收银结算完成后服务顾问才能进行交车工作C、当有销售客户和维修客户同时缴费时，应先收维修款后再收销售款D、收银员的工作包括询问顾客是否满意...
问题：当客户委托其他人来取车，来的人应该携带哪些文件和单据？（）A、客户本人身份证原件B、委托书客户联C、接/交车单客户联D、定期保养单...
问题：某顾客只跟你进行必要的交谈，行事一贯迅速，而且总在事先进行电话预约。你认为该顾客属于哪种类型：（）A、情感关系导向类型B、性价比导向类型C、时间效率导向类型D、非上述类型...
问题：在“欢迎”工作中，需要：（）A、迅速给予客户专业维修的感受B、强化专业授权的维修站形象C、使客户对自己的选择满意D、立即诊断客户车辆的故障...
问题：申请汽车消费贷款的借款人除了要具备完全民事行为外，还必须具备哪些条件：（）A、具有稳定的职业和偿还贷款本息的能力，信用良好B、能够支付本办法规定限额的首期付款C、能够提供有效的抵押物或质物，或有足够代偿能力的个人或单位作为保证人D、贷款人规定的其他条件...
问题：自动变速箱（ATF）油是特殊润滑油，不仅具有润滑作用，还可以（）...
问题：下列关于汽车最大爬坡度说法错误的是（）A、每百米水平距离内坡道升高距离和百米之间比值B、最大爬坡度是指轿车空载时在良好路面上的上坡能力C、电子制动力分配EBD/EBV也可以增加轿车的爬坡能力D、轿车爬坡能力反映了其低档加速能力...
问题：在《中华人民共和国道路交通安全法》中，以下规定是正确的有：（）A、驾驶机动车，应当依法取得机动车驾驶证B、机动车驾驶人应当遵守道路交通安全法律、法规的规定，按照操作规范安全驾驶、文明驾驶C、驾驶人驾驶机动车上道路行驶前，应当对机动车的安全技术性能进行认真检查；不得驾驶安全设施不全或者机件不符合技术标准等具有安全隐患的机动车D、机动车的驾驶培训实行社会化，由交通主管部门对驾驶培训学校、驾驶培训班实行资格管理，其中专门的拖拉机驾驶培训学校、驾驶培训班由农业（农业机械）主管部门实行资格管理...
问题：在需求确认阶段，时间效率导向型顾客的愿望是：（）A、参与故障诊断B、与顾客讨论任何特殊的服务需求C、明确告之准确的交车时间并顺利及时将车修好D、提供清晰的费用估算...
问题：在“预约”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以（）A、说话大方、得体、热情B、及时告知在进行的优惠活动C、尽早告知所需时间D、在回答时表现出兴趣...
问题：接车/制单步骤中客户对经销商有哪些期待？（）A、能有专人第一时间接待B、接车过程快一些C、服务顾问的准确报价D、经销商人员都礼貌热情...
问题：收银员处理客户抱怨的办法应该是：（）A、尽快通知服务顾问或服务经理B、向客户解释所做的维修项目C、向客户介绍投诉流程D、不必理会...
