当前分类： 一汽-大众服务顾问考试
问题：自动变速箱（ATF）油是特殊润滑油，不仅具有润滑作用，还可以（）...
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问题：一汽-大众的企业精神包括：（）A、学习B、进取C、合作D、创新...
问题：EPS所表示的是（）A、电动助力转向B、电子功率控制C、电子稳定程序D、制动防抱死...
问题：当客户委托其他人来取车，来的人应该携带哪些文件和单据？（）A、客户本人身份证原件B、委托书客户联C、接/交车单客户联D、定期保养单...
问题：哪种类型的顾客对老顾客优惠活动会更感兴趣：（）A、情感关系导向类型B、挑剔类型C、时间效率导向类型D、性价比导向类型...
问题：忠诚度累积优惠活动对哪种客户类型最为有效（）A、情感关系导向型B、性价比导向型C、时间效率导向型D、以上答案皆是...
问题：下列大众公司旗下品牌中，不属于高级轿车品牌的是：（）A、西亚特B、兰博基尼C、宾利D、布加迪...
问题：如何宣传在4S店做车辆保险的好处，（）A、我们4S店的服务非常正规、可靠，不会出现对用户不利的违规操作或坑蒙拐骗现象B、维修正规，就是保险费用高一些C、出险后我们替您办理相关手续，帮您拖车、定损作价，而且单方事故时不需要您垫付维修费用D、避免了由于您对事故处理的程序不了解而引起时间和金钱上的浪费...
问题：预约过程中，以下哪种情况最能让顾客满意：（）A、收到短信后45分钟内回复B、电话铃响七声内接听C、收到短信后30分钟内回复D、收到邮件后30分钟内回复...
问题：一位男性顾客请你直呼其名，善于与你进行眼神交流，并且在休息区里一直跟其他顾客聊天，你认为该顾客属于哪种类型：（）A、情感关系导向类型B、性价比导向类型C、时间效率导向类型D、非上述类型...
问题：重要投诉的处理时限为：（）A、1天B、3天C、5天D、8天...
问题：对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况，下列哪种说法是正确的（）A、维修技师按委托书上电话可直接联系客户B、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问通过电话与客户取得联系C、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系D、在工单上注明，并在结算单上生成建议维修项目...
问题：在需求确认阶段，时间效率导向型顾客的愿望是：（）A、参与故障诊断B、与顾客讨论任何特殊的服务需求C、明确告之准确的交车时间并顺利及时将车修好D、提供清晰的费用估算...
问题：服务交车前，服务顾问应准备的资料手续包括（）A、委托书B、接车单C、结算单D、出门条...
问题：在“预约”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以（）A、说话大方、得体、热情B、及时告知在进行的优惠活动C、尽早告知所需时间D、在回答时表现出兴趣...
问题：在《中华人民共和国道路交通安全法》中，以下规定是正确的有：（）A、驾驶机动车，应当依法取得机动车驾驶证B、机动车驾驶人应当遵守道路交通安全法律、法规的规定，按照操作规范安全驾驶、文明驾驶C、驾驶人驾驶机动车上道路行驶前，应当对机动车的安全技术性能进行认真检查；不得驾驶安全设施不全或者机件不符合技术标准等具有安全隐患的机动车D、机动车的驾驶培训实行社会化，由交通主管部门对驾驶培训学校、驾驶培训班实行资格管理，其中专门的拖拉机驾驶培训学校、驾驶培训班由农业（农业机械）主管部门实行资格管理...
问题：在具体维修过程的FFB（配置-功能-好处）陈述中，“配置”指什么：（）A、维修将对车辆性能产生何种影响B、主要维修问题C、对维修工作的描述D、车辆的卖点...
问题：我国第一家中外合资汽车整车厂是：（）A、一汽-大众汽车有限公司B、上海-大众汽车有限公司C、北京吉普汽车有限公司D、神龙汽车有限公司...
问题：需求分析时，服务顾问需要向哪种客户强调现有的优惠活动：（）A、情感关系导向类型B、性价比导向类型C、时间效率导向类型D、非上述类型...
问题：促销型的集客活动，一般对于哪种客户最有效（）...
