维修保养完毕后，需要主动引领客户查看旧件

第1题：

索赔旧件（包括PWA）需要保存多长时间（）后可以进行旧件销毁

第2题：

关于使用旧件展示服务价值，下列做法正确的是：（）

• A、服务顾问要存放所有零部件的旧件
• B、服务顾问要存放对客户最有说服力的旧件
• C、对所有客户都要用旧件展示来体现服务的价值
• D、可以私自把客户的换下来的旧件留起来备用

第3题：

当客户走近时，理财专员如未忙于其他工作，应主动招呼；若正在接打电话或接待其他客户可先等电话接听完毕后再与客户主动招呼

第4题：

客户的非常规交易出现时，信用经理需要（）。

• A、查看信用档案
• B、查看客户编号
• C、查看客户案卷号
• D、查看客户所处行业

第5题：

当客户业务受理完毕后，主动询问客户（）

• A、是否还有其他需求
• B、电话号码
• C、姓氏
• D、对服务是否满意

第6题：

下列哪些旧件需要单独分类包装、单独制作旧件清单回运（）

• A、整改件
• B、照顾性赔偿产生的旧件
• C、总成件
• D、维修费用在3000元以上的旧件

第7题：

客户进入营业厅时，迎宾应主动向客户（） 致意，道“您好”后询问客户需要办理何种业务，将用户引领至相应受理台办理。

• A、微笑
• B、招手
• C、敬礼
• D、以上都正确

第8题：

互动接待流程的行为规范包括（）

• A、起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐
• B、主动询问客户是否保留旧件
• C、主动向女性客户伸手行握手礼
• D、仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况

第9题：

服务顾问邀请客户验车，如果客户之前要求保留旧件，还要请客户进行（）。

第10题：

业务办理完毕后，柜员需主动（）。

• A、站立起身
• B、提示客户带齐各类物品
• C、询问客户是否还有其他业务需求
• D、向客户礼貌告别

第11题：

第12题：

第13题：

根据故障件回收、确认与处理管理办法，采购部接服务管理部通知后，组织供应商清退故障件，其中，旧件到旧件库后必须在接通知后（）小时确认完毕。

• A、24
• B、48
• C、72

第14题：

维修保养完毕后，需要主动引领客户查看旧件

第15题：

在业务测试施工完毕后要对客户说明测试方法，测试要达到的结果和效果，并主动向客户介绍质量指标、标准，以及需要客户配合的工作。（）

第16题：

单位客户证件变更改资料下面说法正确有（）

• A、客户提供注销证明或旧证件，新资料上交，旧资料不需要上交
• B、旧证件可通过影像系统在线查询或业务资料调阅流程调取，新与旧资料同时上交，客户签名确认
• C、旧证件缺失的，通过业务协作单审批流程，客户签名确认，上交新证件
• D、营业执照复印件模糊影响扫描的，也要手写备注

第17题：

维修保养时，正确的做法有（）。

• A、清洗零件时应采用柴油清洗
• B、起重机停车不妨碍其他起重机工作的位置
• C、检修中采用安全电压
• D、检修完毕后经检修人员同意后合闸

第18题：

更换外屏订单，旧屏需回收，客户不愿交出旧屏怎么办（）

• A、不解释，直接取消订单
• B、直接给客户；
• C、再维修工单上注明废件顾客保留并要求顾客签字确认
• D、告知客户旧件需要回收，如需旧屏需要客户补差价，更改订单换内屏金额

第19题：

展示的旧件应当（）。

• A、在客户前来取车之前按照要求处理好旧
• B、留在车上，以便客户之后可以处理旧件
• C、展示给客户，在得到客户的许可之后按照要求处理好旧件
• D、展示给客户之后储存一周，以防客户回收

第20题：

服务顾问结算准备完毕后应邀请并引领客户（）。

第21题：

在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）

• A、贵重物品
• B、旧件
• C、车辆钥匙
• D、保养手册

第22题：

客户经理通过以下哪些做法可以提高预审批营销成功率？（）

• A、主动查看每位客户营销商机
• B、根据客户不同类型分类营销
• C、户外营销进件前查询商机
• D、以上三种均是

第23题：

第24题：