为什么有必要向顾客出示技术人员的资质及照片，并告诉顾客技术人员接受过哪些特别培训：（）A、体现服务的价值B、说明维修费用的合理性C、说明更换零件的合理性D、解释未能按时交车的原因
题目
为什么有必要向顾客出示技术人员的资质及照片，并告诉顾客技术人员接受过哪些特别培训：（）
- A、体现服务的价值
- B、说明维修费用的合理性
- C、说明更换零件的合理性
- D、解释未能按时交车的原因
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第1题：
在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）
正确答案:正确 -
第2题：
为什么有必要向顾客出示技术人员的资质及照片，并告诉顾客技术人员接受过哪些特别培训：（）
- A、体现服务的价值
- B、解释未能按时交车的原因
- C、说明更换零件的合理性
- D、体现维修人员的专业
正确答案:A,D -
第3题：
技术人员告知服务顾问需要对顾客的车辆进行额外的维修，时间会延长，费用也会增加很多。这种情况下服务顾问该怎么做呢：（）
- A、发短信给顾客，请他立即与经销商联系
- B、让技术人员停止维修，因为顾客可能不愿支付该费用
- C、请技术人员打电话向顾客解释该维修的必要性
- D、立即通过顾客首选的联系方式通知顾客
正确答案:D -
第4题：
新车交车流程是：（）
- A、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、介绍服务顾问、交车仪式、欢送顾客、轿车后跟踪计划
- B、交车前准备、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、介绍交车流程、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
- C、交车前准备、介绍交车流程、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
- D、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
正确答案:C -
第5题：
交车时，不需要向客户解释（）
- A、工时单价
- B、维修过程
- C、维修费用
- D、注意事项
正确答案:A -
第6题：
在车辆交修确认时，业务接待只要向顾客解释维修内容即可。
正确答案:错误 -
第7题：
交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，业务接待应该：（）
- A、坚持详细解说维修内容
- B、不必多说，配合客户快速结算交车
- C、针对重点简化说明，并确认客户认可
- D、先交车，事后再补充解释说明即可
正确答案:C -
第8题：
下列有关交车结算的环节，说法错误的一项是（）
- A、将本次维修后的注意事项记录在结算单上
- B、下次保养里程和保养时间打印在结算单上
- C、检查结算单上有顾客的签名
- D、服务顾问赔同顾客一起结账后，将车钥匙交给顾客，并赔同顾客取车
- E、告知顾客可以带走任何旧件，并征询顾客处理意见
正确答案:E -
第9题：
设计图纸部分审核的主要内容有（）
- A、原系统图反映及准确性；现设备平面图、本期工程设备平面图准确性、合理性及相关说明
- B、线槽安装平面图合理性及相关说明；线缆布放路由合理性及相关说明
- C、系统监控系统图说明及要求；地网防雷系统图、建挖平面图准确性、合理性及相关说明
- D、各种设备、线槽、特殊件等安装制作大样图的反映、要求、说明
- E、材料、配材核定、选型、数量、费用是否准确
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
下面对“完工及结算说明”流程描述正确的有哪些（）
- A、简要向客户说明维修结果即可
- B、提高维修服务的透明度，避免客户异议
- C、委托书上有终检的签字即可确认合格
- D、交给客户车钥匙后在陪同客户结算
正确答案:B -
第11题：
以下属于顾客成交信号的有（）。
- A、顾客问何时提车，交车的手续等
- B、顾客主动要求试乘
- C、顾客咨询有关保险的问题
- D、当营销人员将汽车产品的有关细节及各种交易条件说明后，顾客显示出认真的表情
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
判断题在车辆交修确认时，业务接待只要向顾客解释维修内容即可。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
以下哪些内容是服务交车中的顾客期望（）
- A、接待与交车同一人
- B、大致讲解维修过程
- C、解释用户获得的利益
- D、接车区域干净整洁
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）
- A、了解顾客车辆维修历史
- B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
- C、如果顾客是返修的，按正常服务流程处理
- D、告知顾客维修时间及费用
正确答案:A,D -
第15题：
交车时正确做法是：（）
- A、任何一个服务顾问交车都可以
- B、解释维修费用
- C、让顾客有选择付费方式的自由
- D、让顾客感到这次维修选择是正确的
正确答案:B,C,D -
第16题：
交车时销售顾问都需要向顾客详细说明什么（）
- A、交车步骤
- B、交车各步骤对顾客的好处
- C、交车时长
- D、以上皆是
正确答案:D -
第17题：
商品出现问题，顾客抱怨商品质量不好，调查后发现是顾客使用方法不当，以下处理方法恰当的是（）。
- A、问题不是企业造成的，告诉顾客原因后，让顾客离开
- B、及时地通知顾客维修产品，告诉顾客正确的使用方法
- C、告诉顾客“对不起，这是我们的过失”，然后帮顾客维修产品，让他离开
- D、向顾客道歉并当面检查商品，告诉顾客正确的使用方法，承诺免费为他维修
正确答案:B,D -
第18题：
针对交车作业，以下哪项为正确的描述？（）
- A、逐项说明车辆维修项目金额及状况是业务接待的责任
- B、业务接待需清楚说明并确认旧料
- C、业务接待应说明免费服务及下次建议维修项目
- D、以上皆是
正确答案:D -
第19题：
交车前时间的准备内容有（）。
- A、告知客户车辆到货并协商约定交车时间
- B、交车前24小时联系并提醒顾客
- C、提前安排交车当日的时间以备全程陪同顾客交车
- D、以上皆是
正确答案:D -
第20题：
在“交车与结算”中，不需要向客户解释（）
- A、解释结算单
- B、解释维修项目，特别是增修项目
- C、解释完工时间
- D、解释维修费用
正确答案:C -
第21题：
接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
- A、客户与车辆信息
- B、故障原因或维修保养内容
- C、客户预约进厂时间
- D、维修后的交车时间
- E、车辆故障责任的归属
正确答案:A,B,C -
第22题：
在需求确认阶段，时间效率导向型顾客的愿望是：（）
- A、参与故障诊断
- B、与顾客讨论任何特殊的服务需求
- C、明确告之准确的交车时间并顺利及时将车修好
- D、提供清晰的费用估算
正确答案:C -
第23题：
多选题车间主管应将修理委托书维修联和车钥匙分配给各维修技术人员执行维修；明确修理项目，需说明（）等。A故障性质
B维修顺序
C维修费用
D要更换的配件
正确答案： B,D解析： 暂无解析