服务交车前，服务顾问应准备的资料手续包括（）A、委托书B、接车单C、结算单D、出门条
题目
服务交车前，服务顾问应准备的资料手续包括（）
- A、委托书
- B、接车单
- C、结算单
- D、出门条
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第1题：
在交车/结算时，顾客需在（）签字
- A、定期保养单
- B、结算单
- C、任务委托书
- D、接/交车单
正确答案:A,B -
第2题：
服务顾问交车前检查哪些项目？（）
- A、维修项目
- B、保养项目
- C、五件套齐全与否
- D、车辆设置恢复到接车状态
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
预约客户在维修完成离店时，要带走的单据（）
- A、委托书
- B、接车单
- C、预约单
- D、结算单
正确答案:D -
第4题：
客户拒绝某项必要维修，服务专员仍然应在（）上注明，并请客户签字确认。
- A、维修任务委托单（合同）
- B、接车单
- C、结算单
- D、保养单
正确答案:A -
第5题：
为了提高客户满意度客户的提车过程不能做以下哪项（）
- A、客户来再准备交车即可，不用提前准备
- B、交车前准备充分减少客户等待
- C、交车前验收：车辆清洁程度（内饰、外观等）确认，维修项目是否全面完成，是否完成检验合格
- D、单据准备齐全：委托书、问诊单、结算单、保养检查表、检验合格证、试车单、车钥匙、出门条
正确答案:A -
第6题：
交车流程正确的是（）
- A、打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- B、通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- C、通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- D、打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账
正确答案:A -
第7题：
对于服务顾问报价，描述错误的一项是？（）
- A、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并提前告知客户
- B、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并把其中一联给维修技师，让其确认
- C、结算单的价格要保证和维修工单的报价对应一致
- D、更改或增加维修项目，要把价格和完工时间一并更改，并让客户确认签字
- E、交车时间应滞后于完工时间
正确答案:B -
第8题：
服务顾问所用工具是（）
- A、7DC回访
- B、客户满意度分析
- C、接车问诊单
- D、三表一卡
正确答案:C -
第9题：
客户对结算单无异议后，服务顾问应该邀请客户对结算单进行（）和（）。
正确答案:确认；签字 -
第10题：
常规维修结算结束后提供给客户的交车袋中含有（）
- A、出门证
- B、结算单
- C、接车检查单
- D、发票
正确答案:A,B,D -
第11题：
办理免填单业务需要填写的辅助资料不包括以下哪一项？（）
- A、现金缴款单
- B、业务单
- C、进账单
- D、结算业务委托书
正确答案:B -
第12题：
单选题客户经理实施上门取单服务时，应注意（）。A要求客户填写交单委托书
B当面点验单据份数
C要求客户签字确认
D以上都是
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
对于常规保养项目，服务顾问交车时应准备哪些材料？（）
- A、定期保养单
- B、结算单
- C、交车单
- D、接车单
正确答案:A,B -
第14题：
服务交车前，服务顾问需要准备的单据有：（）
- A、委托书
- B、接车单
- C、结算单
- D、出门条
正确答案:A,B,C -
第15题：
新车交车流程是：（）
- A、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、介绍服务顾问、交车仪式、欢送顾客、轿车后跟踪计划
- B、交车前准备、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、介绍交车流程、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
- C、交车前准备、介绍交车流程、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
- D、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
正确答案:C -
第16题：
关于接车单描述是正确的？（）
- A、接车单的填写仅仅用于客户提取他/她的车辆在非营业时间
- B、接车单必须由服务顾问填写
- C、对老旧车辆才需要使用接车单
- D、不需要接车单
- E、接车单是保养的一个组成部分
正确答案:B,E -
第17题：
不是服务顾问所负责的内容？（）
- A、交车准备
- B、解释服务
- C、现场交车
- D、返修记录
正确答案:D -
第18题：
下列描述中属于交车前准备工作的是（）。
- A、电话邀约话术
- B、提前做好PDI各项预检及彻底清洗车辆
- C、预约相关各部门人员
- D、准备好销售结算单、交车检验单、保养手册等
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
《高速动车组商务座客运服务作业指导书》接车前请领商务座服务用品（具体包括：座席靠枕10个、防寒毯（）条、暖瓶2个、拖盘（）个、乐扣壶2个，专项服务项目单10张）。
- A、10
- B、11
- C、2
- D、1
正确答案:A,C -
第20题：
在准备结算前服务顾问应进行交车前检查，提供（）和合理的（）。
正确答案:质检记录；维修建议 -
第21题：
客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）
- A、结算台
- B、财务室
- C、客户关系室
- D、服务经理室
正确答案:A -
第22题：
对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况，下列哪种说法是正确的（）
- A、维修技师按委托书上电话可直接联系客户
- B、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问通过电话与客户取得联系
- C、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系
- D、在工单上注明，并在结算单上生成建议维修项目
正确答案:C -
第23题：
客户经理实施上门取单服务时，应注意（）。
- A、要求客户填写交单委托书
- B、当面点验单据份数
- C、要求客户签字确认
- D、以上都是
正确答案:D