当前分类： 服务顾问考试
问题：某汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型，可获得一年免费维护，10万km内保修，并赠送8000元消费卡等一系列措施。这属于（）促销方式。A、广告宣传B、人员推销C、销售促进D、公共关系...
查看答案
问题：奔驰GLK的车身长度为（）mm。A、4508B、4528C、4558D、4578...
问题：对于投诉应填写（）A、维修工单B、投诉处理表C、预约单D、返修单...
问题：在继续致电客户执行标准中，在接下来的（）天内重新拨打客户电话（）次；...
问题：SRX3.6 SIDI车型配备的Hydra-Matic 6T70六速手自一体变速箱可提供（）等四种不同的驾驶模式A、巡航模式B、运动模式C、经济模式D、防滑模式...
问题：与客户交流时，使用赞美的好处有（）。A、让客户感受到尊荣B、掌握谈话的主动权C、建立融洽的销售氛围D、调动客户的情绪...
问题：爱唯欧的外观采用了哪些设计（）。A、锋利的车身线条，演绎棱角和锋芒的运动力量B、机车双炮筒前裸大灯，采用突破性的独立灯罩C、嵌入式熏黑双筒尾灯，与头灯呼应，将机车灵魂植入汽车运动美学D、锋锐盾形双进气格栅，突出棱角的线条，更具冲击力...
问题：在客户驾车准备离开时，服务顾问应（），（）其离去。...
问题：预先拣料流程中通知备件库房预拣备件的信息，是由哪个岗位人员可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单；（）A、服务经理B、服务顾问C、备件管理员D、备件经理...
问题：下列车型中，配有黑色皮质座椅的是：（）A、马自达31.6LMT标准型B、马自达32.0LAT标准型C、马自达32.0LMT标准型D、马自达32.0LMT豪华型...
问题：保修期内免费更换的服务零件的保修期（）A、随整车保修的终止而终止B、一年不限里程的保修C、一年或20000公里（以先到为准）的保修D、两年或40000公里（以先到为准）的保修...
问题：下列哪项配置是奥迪Q5 2.0 TFSI全系都没有配备的（）。A、胎压监测B、无钥匙启动C、氛围灯光D、通风座椅...
问题：07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器。（）A、3个B、4个C、5个...
问题：以下哪些零配件在新、旧索赔政策中有所变更：（）A、四轮定位B、火花塞C、离合器衬片D、安全带E、灯泡...
问题：科鲁兹数字化科技行车电脑可切换显示（）。A、平均油耗B、瞬时油耗C、行驶时间D、续航里程E、平均时速F、公里记录...
问题：现代汽车在品质检验环节的三级检验指的是哪三个级？（）A、互检、终检、总检B、自检、互检、总检C、互检、自检、总检D、自检、总检、终检...
问题：下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）A、确定并记录客户的要求B、准备维修工单所需信息C、解释维修项目D、送小礼物E、以上都不对...
问题：价格谈判双方要在（）氛围下进行。A、紧张B、和谐C、催促D、强势...
问题：客休关怀流程中的行为规范包括（）A、按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作B、准备好饮料等其他物品C、不用理睬客户，让客户自己在休息区转转D、检查区域内的电子、电器设施是否正常运转...
问题：为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）A、预约车顶牌B、欢迎板C、预约登记表D、预约分析表...
