当前分类： 服务顾问考试
问题：在客户驾车准备离开时，服务顾问应（），（）其离去。...
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问题：一个完整的服务过程（（周期周期））大体上可以归结为以下几个环节大...
问题：握手的先后次序正确的是（）。...
问题：客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）...
问题：保修期中所谓的易耗件为哪一项？（）A、机油壳B、车窗C、灯泡D、车门E、方向盘...
问题：客休关怀流程中的行为规范包括（）A、按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作B、准备好饮料等其他物品C、不用理睬客户，让客户自己在休息区转转D、检查区域内的电子、电器设施是否正常运转...
问题：科鲁兹数字化科技行车电脑可切换显示（）。A、平均油耗B、瞬时油耗C、行驶时间D、续航里程E、平均时速F、公里记录...
问题：奔驰GLK的车身长度为（）mm。A、4508B、4528C、4558D、4578...
问题：消耗品都包括哪几类，写出5类：（）、（）、（）、（）、（）...
问题：2011年现代集团在中国的事业部分的纳税额是（）A、$82亿B、$75亿C、￥242亿...
问题：对于投诉应填写（）A、维修工单B、投诉处理表C、预约单D、返修单...
问题：应对顾客价格抗拒的方法有（）。A、争取时间B、为顾客留下空间和余地C、细节给顾客的感觉D、给出最低价...
问题：在继续致电客户执行标准中，在接下来的（）天内重新拨打客户电话（）次；...
问题：保修期内免费更换的服务零件的保修期（）A、随整车保修的终止而终止B、一年不限里程的保修C、一年或20000公里（以先到为准）的保修D、两年或40000公里（以先到为准）的保修...
问题：下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）A、确定并记录客户的要求B、准备维修工单所需信息C、解释维修项目D、送小礼物E、以上都不对...
问题：与客户交流时，使用赞美的好处有（）。A、让客户感受到尊荣B、掌握谈话的主动权C、建立融洽的销售氛围D、调动客户的情绪...
问题：购买周期中适合议价的购买阶段是（）。A、有购买意识阶段B、无需求阶段C、设定购买标准阶段D、想要购买阶段E、成交阶段...
问题：新款EN的保修期为（）A、3年/10万公里B、5年/12万公里C、5年/10万公里D、5年/20万公里...
问题：增压发动机常见的增压技术手段有哪些（）A、机械增压B、电子增压C、废气涡轮增压D、进气谐波增压...
问题：07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器。（）A、3个B、4个C、5个...
