当前分类： 服务顾问考试
问题：客休关怀流程中的行为规范包括（）A、按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作B、准备好饮料等其他物品C、不用理睬客户，让客户自己在休息区转转D、检查区域内的电子、电器设施是否正常运转...
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问题：在与顾客交谈中不宜选择的话题有（）。...
问题：保修期内免费更换的服务零件的保修期（）A、随整车保修的终止而终止B、一年不限里程的保修C、一年或20000公里（以先到为准）的保修D、两年或40000公里（以先到为准）的保修...
问题：科鲁兹数字化科技行车电脑可切换显示（）。A、平均油耗B、瞬时油耗C、行驶时间D、续航里程E、平均时速F、公里记录...
问题：在设计试乘试驾路线时，我们应根据自身展厅的实际情况，安排客户（）分钟以上的试驾时间A、10B、15C、20D、25...
问题：科鲁兹的智能电子钥匙位于车外约（）米的天线范围内，拉动车门把手即可开启车门和开启行李箱盖。A、2米B、3米C、5米...
问题：奔驰GLK的车身长度为（）mm。A、4508B、4528C、4558D、4578...
问题：在继续致电客户执行标准中，在接下来的（）天内重新拨打客户电话（）次；...
问题：雪佛兰产品DNA包括（）。A、具有运动风格的造型设计B、产品全部面向家用低端车C、具有驾驶乐趣的操控体验D、绿色环保...
问题：科鲁兹的导航系统由蓝宝提供，可搜索到（）颗卫星并拥有自主导航功能，可以搜索到2216个城市，原则上半年更新一次。A、18B、17C、16D、20...
问题：结合销售三要素来看，（）不是你的控制区。A、信心B、需求C、购买力...
问题：不同阶层对汽车消费关注点不同，白领雇员对汽车消费的关注点是（）A、品牌B、品牌、服务C、文化、服务D、服务、款式...
问题：对于投诉应填写（）A、维修工单B、投诉处理表C、预约单D、返修单...
问题：与客户交流时，使用赞美的好处有（）。A、让客户感受到尊荣B、掌握谈话的主动权C、建立融洽的销售氛围D、调动客户的情绪...
问题：客户砍价的原因有（）。A、讨价还价是客户正常的反应B、感到不值C、对销售顾问产生抗拒D、对产品产生抗拒...
问题：下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）A、确定并记录客户的要求B、准备维修工单所需信息C、解释维修项目D、送小礼物E、以上都不对...
问题：07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器。（）A、3个B、4个C、5个...
问题：客户为购车第一次进入我们展厅时，客户的内心感觉是处在（）。A、舒适区B、担心区C、焦虑区...
问题：通用全球（）以上的销量来自雪佛兰。A、60%B、70%C、80%D、90%...
问题：在客户驾车准备离开时，服务顾问应（），（）其离去。...
