当前分类： 服务顾问考试
问题：与客户交流时，使用赞美的好处有（）。A、让客户感受到尊荣B、掌握谈话的主动权C、建立融洽的销售氛围D、调动客户的情绪...
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问题：在客户驾车准备离开时，服务顾问应（），（）其离去。...
问题：疑难故障及大修接待流程目的是（），有助于迅速解决问题。...
问题：“六方位”绕车介绍时，在车前45度角，我们应该主要向客户介绍（）。A、发动机特性及参数B、品牌及外型C、悬挂、轮胎D、操控和工艺...
问题：以下哪项属于新车交车时客户对销售顾问的期望（）。A、关注和尊重客户的需要B、兑现承诺C、提供试乘试驾车辆D、介绍车辆的设备和操作E、礼貌尊重地对待客户...
问题：长安福特马自达汽车有限公司发往北京的商品车尾气都达到（）排放标准...
问题：科鲁兹数字化科技行车电脑可切换显示（）。A、平均油耗B、瞬时油耗C、行驶时间D、续航里程E、平均时速F、公里记录...
问题：客休关怀流程中的行为规范包括（）A、按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作B、准备好饮料等其他物品C、不用理睬客户，让客户自己在休息区转转D、检查区域内的电子、电器设施是否正常运转...
问题：消费者明确了购买目标后，就会了解市场行情，收集商品信息为购买行为作出准备，这是消费者购买决策过程中的（）A、发现问题阶段B、方案评价阶段C、购买决策阶段D、信息搜寻阶段...
问题：在继续致电客户执行标准中，在接下来的（）天内重新拨打客户电话（）次；...
问题：07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器。（）A、3个B、4个C、5个...
问题：SRX3.6 SIDI车型配备的Hydra-Matic 6T70六速手自一体变速箱可提供（）等四种不同的驾驶模式A、巡航模式B、运动模式C、经济模式D、防滑模式...
问题：保修期内免费更换的服务零件的保修期（）A、随整车保修的终止而终止B、一年不限里程的保修C、一年或20000公里（以先到为准）的保修D、两年或40000公里（以先到为准）的保修...
问题：下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）A、确定并记录客户的要求B、准备维修工单所需信息C、解释维修项目D、送小礼物E、以上都不对...
问题：08年S-MAX召回的起始时间是（）。...
问题：对于投诉应填写（）A、维修工单B、投诉处理表C、预约单D、返修单...
问题：马自达32.0L轮胎品牌为（）A、米其林B、锦湖C、韩泰D、固特异...
问题：爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有（）。...
问题：奔驰GLK的车身长度为（）mm。A、4508B、4528C、4558D、4578...
问题：现代汽车大多数车型的基础保修期一般是（）...
