当前分类： 服务顾问考试
问题：导致发动机积碳产生的可能原因有哪些？（）A、添加了劣质的汽油添加剂...
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问题：服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形...
问题：奔驰GLK的车身长度为（）mm。A、4508B、4528C、4558D、4578...
问题：奥迪Q52.0 TFSI发动机的最大功率为（）Kw。A、125B、135C、145D、155...
问题：在客户驾车准备离开时，服务顾问应（），（）其离去。...
问题：当顾客提出“自己作为短期的车辆使用者不需要延长保修”时，以下哪种说服的方法是不妥当的？（）A、质保延长计划可以帮助降低车辆折旧率B、车主可以在按折旧率计算后就延长质保计划向福特退款C、拥有延长质保计划的车辆其转让的价格会高于没有该产品的车辆D、有延长保修能有效提高二手车成交的几率...
问题：客休关怀流程中的行为规范包括（）A、按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作B、准备好饮料等其他物品C、不用理睬客户，让客户自己在休息区转转D、检查区域内的电子、电器设施是否正常运转...
问题：2011款科帕奇来自（）国际平台衍生车型。A、通用全球B、泛亚平台C、THETAD、大宇平台...
问题：奥迪A6L TFSI的车辆轴距为（）mm。A、2807B、2945C、3012D、3024...
问题：与客户交流时，使用赞美的好处有（）。A、让客户感受到尊荣B、掌握谈话的主动权C、建立融洽的销售氛围D、调动客户的情绪...
问题：在继续致电客户执行标准中，在接下来的（）天内重新拨打客户电话（）次；...
问题：科鲁兹数字化科技行车电脑可切换显示（）。A、平均油耗B、瞬时油耗C、行驶时间D、续航里程E、平均时速F、公里记录...
问题：07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器。（）A、3个B、4个C、5个...
问题：科鲁兹全车系标配的主动安全配置包括（）。A、S+EBD+BASB、CBCC、TPMSD、氙气大灯E、前后大尺寸刹车碟...
问题：品质控制流程中，返修流程的目的是（）A、提高返修工作效率，预防返修再次发生B、降低客户抱怨程度，提高客户满意度C、考核维修人员的修复成功率D、提高维修工位的使用率...
问题：有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（）A、首先完成与电话客户的通话B、让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户C、向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈D、问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话...
问题：在凯迪拉克DOS流程中，在促进成交后的下一个流程为（）。...
问题：对于投诉应填写（）A、维修工单B、投诉处理表C、预约单D、返修单...
问题：保修期内免费更换的服务零件的保修期（）A、随整车保修的终止而终止B、一年不限里程的保修C、一年或20000公里（以先到为准）的保修D、两年或40000公里（以先到为准）的保修...
问题：下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）A、确定并记录客户的要求B、准备维修工单所需信息C、解释维修项目D、送小礼物E、以上都不对...
