交车的目的是（）。A、提升客户满意度B、功能介绍C、获得客户推荐D、创造忠诚的客户

第1题：

客户关系管理以提升客户（）为中心。

• A、价值度
• B、忠诚度
• C、使用度
• D、满意度

第2题：

在交车仪式上赠送客户小礼品的目的是（）。

• A、弥补延迟交车的不快
• B、要求客户转赠周边的亲朋好友
• C、没有具体的目的
• D、超越客户期望值提高满意度

第3题：

销售选件的目的是（）

• A、提升客户满意度
• B、提高用户忠诚度
• C、增加销售收入
• D、提升利润率
• E、提高竞争力

第4题：

客户管理的目标包括（）

• A、提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户
• B、通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系，其它业务部门重点提升其业务满足能力
• C、通过分工协作促进潜客转化，减少客户流失，引导客户再购及推荐
• D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升

第5题：

提高客户忠诚度的方法包括（）

• A、努力提升客户交易满意度
• B、有效稳定客户服务队伍
• C、增加客户与企业的情感交流

第6题：

对于新车交付流程理解不正确的是（）

• A、是意向客户向保有客户到忠诚客户的起点
• B、是服务工作的终点
• C、是提升客户满意度的关键环节
• D、是提升品牌美誉、形成口碑传颂，促进客户再次为公司创造效益最佳途径

第7题：

大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。

• A、客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
• B、客户满意度不一定必然导致客户的忠诚
• C、客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度
• D、客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化
• E、提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

第8题：

如果企业能够创造非凡的（），就拥有了维持长期收益的基础。

• A、客户满意度
• B、客户价值
• C、客户忠诚度
• D、客户利润率

第9题：

销售顾问的潜在客户来源渠道是（）

• A、忠诚客户推荐介绍客户
• B、来电/到店客户
• C、外拓客户
• D、其它皆是

第10题：

客户服务的作用包括。（）

• A、有助于银行实现其价值的最大化
• B、优质的客户服务能够提升客户满意度，建立客户与企业之间的忠诚度
• C、进一步开发客户、挖掘、提升客户价值
• D、为企业创造更有的效益

第11题：

第12题：

第13题：

一个令客户满意的交车仪式能给我们带来什么（）

• A、提升顾客满意度
• B、建立品牌、产品、公司的忠诚度
• C、创造客户的热情，建立与客户的长期关系
• D、使顾客建立对你个人的忠诚度

第14题：

（）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。

• A、客户的获得、流失和保持分析
• B、交叉销售
• C、客户满意度分析
• D、客户信用分析

第15题：

凯迪拉克金钥匙交车的目的是（）。

• A、延续品牌服务
• B、超越客户期望
• C、创造忠诚客户
• D、提高销售利润

第16题：

关于客户促进的内容不正确的是（）

• A、强化有价值的潜在客户对产品和服务的信心
• B、处理客户异议，解答客户疑惑
• C、促使客户级别不断提升直至成交
• D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升

第17题：

交车的目的是（）

• A、随便应付一下就行
• B、仅仅就是交车
• C、建立与客户的长期关系
• D、创造热情的客户

第18题：

企业要首先培养忠诚的员工，然后忠诚的员工才能提高客户满意度，创造忠诚的客户。

第19题：

大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。

第20题：

以下对交车过程的关键注意事项描述不正确的是（）。

• A、交车时要耐心，耐心是提升客户满意度的关键因素
• B、在交车时不要浪费客户时间，提前做好准备工作
• C、交车时注意协调好各个部门
• D、交车仪式完成任务即可

第21题：

销售推荐的作用有（）

• A、分享客户资源，实现资源共享
• B、提升客户体验，提高客户满意度
• C、充分了解客户需求，提升销售成功率
• D、提高产品销售量，提升客户忠诚度和贡献度

第22题：

第23题：