对进入到客户休息区的客户按照礼仪要求进行问候，给客户（）的感觉。

第1题：

生日问候回访要求（）。

• A、祝福客户生日快乐，并借此试探挖掘客户身边的销售机会
• B、上门给客户送生日蛋糕
• C、给客户寄送生日礼物
• D、询问客户车辆有没有问题

第2题：

按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘礼让’的规范描述不正确的是（）

• A、员工在行进中，对面来有客户时，应适时迈向一侧
• B、员工在行进中，对面来有客户时，应向客户点头致意
• C、员工在行进中，对面来有客户时，应向客户欠身致意
• D、员工在行进中，对面来有客户时，应致以问候：请慢走

第3题：

以下关于问候用语的表述错误的是（）。

• A、问候应当是相互的
• B、向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯
• C、在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候
• D、如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序

第4题：

天气关怀回访要求（）。

• A、给客户发生天气关怀只是为了完成流程要求
• B、天气关怀无需录入DMS系统
• C、提前一个星期给客户做天气预测并告知
• D、在天气突然变化，出现极端情况的前一天或当天，以客户喜欢的联系方式向客户告知并致以问候

第5题：

（）客户休息、等候区是营销时间最充足的区域，但在这个区域由于客户量大，营业人员在对一位客户推荐过程中可能会有其他好奇的客户同时询问，导致了营业人员要同时对很多人员进行介绍。

• A、自助服务区
• B、体验区
• C、业务办理区
• D、客户休息等候区

第6题：

接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）

• A、提升客户的消费意愿
• B、让客户感动
• C、排除客户犹豫不决的心情
• D、让客户感觉受欢迎，引导进入舒适区
• E、让客户认同服务专员的技术专业

第7题：

服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。

第8题：

一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。

• A、客户进入营业厅时
• B、客户等候办业务时
• C、客户在休息区时
• D、客户填单时

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

服务礼仪是对客户服务的最基本要求，是对客户的一种无言的尊重

第14题：

大堂经理空闲时，可以休息，不用主动问候客户。

第15题：

服务礼仪中的三声服务是指（）

• A、来有迎声：主动问候客户，表示对客户的迎接
• B、走有送声：在客户离开时，向客户道别
• C、问有答声：在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答

第16题：

问候的温暖包括的要求错误的是（）

• A、坐姿岗位看到客户过来时，距3米起身相迎--目视对方--微笑--距1米致以问候。
• B、拜访客户时：敲门--门开前提前微笑--门开后致以问候。
• C、完整温暖问候标准结构：A（称谓）+B（问候语）+C（行为关心）。A必做，B认识对方时必做，C尽量做。
• D、根据时间或平时对客户行为的熟悉等判断客户的行为，加入一个问候问句表达对客户的关心。

第17题：

展示的旧件应当（）。

• A、在客户前来取车之前按照要求处理好旧
• B、留在车上，以便客户之后可以处理旧件
• C、展示给客户，在得到客户的许可之后按照要求处理好旧件
• D、展示给客户之后储存一周，以防客户回收

第18题：

向客户展示产品的过程中，销售人员要注意礼仪，请问关于产品展示礼仪说法正确的有？（）

• A、客户上下车时，销售顾问要帮客户遮挡车门上边缘，防止客户碰头，并提醒客户小心
• B、给客户介绍驾驶侧时，销售顾问须立刻坐到副驾驶为客户介绍
• C、销售顾问站立于客户右侧，尽量用右手给客户进行介绍
• D、销售顾问可以适当的倚靠在车门上给客户做介绍

第19题：

当客户来到展厅的前三分钟销售顾问应该从（）、（）、（）三个方面依次开始给客户留下一个好印象。

• A、进行友好的问候、微笑、给客户充裕的时间参观汽车
• B、给客户充裕的时间参观汽车、进行友好的问候、微笑
• C、微笑、进行友好的问候、给客户充裕的时间参观汽车
• D、微笑、给客户充裕的时间参观汽车、进行友好的问候

第20题：

商业银行必须按照客户的金融需求规模、给银行带来的贡献度以及客户的风险程度对现有的客户进行分类，对优良客户、一般客户和淘汰客户进行不同的管理。

第21题：

第22题：

第23题：