当前分类： 服务顾问考试
问题：在车外温度介于（）之间时，结霜警示灯呈橘色；在温度低于（）时，结...
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问题：奔驰GLK的车身长度为（）mm。A、4508B、4528C、4558D、4578...
问题：客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。...
问题：2011款科帕奇配备的HAS系统，中文解释为（）。A、电子制动系统B、自动刹车系统C、下坡辅助控制系统D、上坡辅助控制系统...
问题：对于投诉应填写（）A、维修工单B、投诉处理表C、预约单D、返修单...
问题：委托书上的故障描述栏，可以根据（）填写。A、客户自己描述B、修理工描述C、结算清单上更换的零件D、服务顾问判断...
问题：在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息，在每日下...
问题：保修期内免费更换的服务零件的保修期（）A、随整车保修的终止而终止B、一年不限里程的保修C、一年或20000公里（以先到为准）的保修D、两年或40000公里（以先到为准）的保修...
问题：长安福特马自达服务部推出的“爱车质保延长计划”在保修类型方面分为...
问题：07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器。（）A、3个B、4个C、5个...
问题：爱唯欧配备（），截面直径21.7mm。稳定杆衬套的强度达8000...
问题：科鲁兹数字化科技行车电脑可切换显示（）。A、平均油耗B、瞬时油耗C、行驶时间D、续航里程E、平均时速F、公里记录...
问题：在继续致电客户执行标准中，在接下来的（）天内重新拨打客户电话（）次；...
问题：在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相...
问题：客户信息准确率在TCC方案中的具体指标及其权重为：（）A、5B、10C、15D、25...
问题：下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）A、确定并记录客户的要求B、准备维修工单所需信息C、解释维修项目D、送小礼物E、以上都不对...
问题：现代交车流程是由几部分组成？（）A、4步B、3步C、7步D、6步...
问题：与客户交流时，使用赞美的好处有（）。A、让客户感受到尊荣B、掌握谈话的主动权C、建立融洽的销售氛围D、调动客户的情绪...
问题：客休关怀流程中的行为规范包括（）A、按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作B、准备好饮料等其他物品C、不用理睬客户，让客户自己在休息区转转D、检查区域内的电子、电器设施是否正常运转...
问题：在客户驾车准备离开时，服务顾问应（），（）其离去。...
