当前分类： 服务顾问考试
问题：执行钣喷QC的好处的好处？...
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问题：当客户自由参观时，我们应该与客户保持（）的距离。A、1米B、1-1.5米C、1.5-2米D、2-3米...
问题：ATS的座椅多项调节功能可以有效缓解疲劳，高配的座椅可以（）调节，头枕是（）调节，除了舒适程度外也有安全方面的作用。A、8向，4向B、10向，4向C、10向，2向D、8向，2向...
问题：女士仪容仪表的规范有（）。A、短发B、长发梳理整齐披肩C、丝巾整齐大方D、黑色商务皮鞋...
问题：下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）A、将客户引见给客休室的客户关系部人员B、提供交通信息C、主动告知客户维修进度及完工时间、预计提车时间D、欢迎客户，安排座位、饮料等，记录客户信息...
问题：在客户驾车准备离开时，服务顾问应（），（）其离去。...
问题：与客户交流时，使用赞美的好处有（）。A、让客户感受到尊荣B、掌握谈话的主动权C、建立融洽的销售氛围D、调动客户的情绪...
问题：科鲁兹数字化科技行车电脑可切换显示（）。A、平均油耗B、瞬时油耗C、行驶时间D、续航里程E、平均时速F、公里记录...
问题：语音识别按键可以进行（）操作。A、手机蓝牙匹配B、拨打电话C、接听来电D、断开蓝牙...
问题：通过周边设施功能，您可以查找周围的（）等设施。A、医院B、4S店C、停车场D、银行...
问题：07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器。（）A、3个B、4个C、5个...
问题：顾客产生价格抗拒的内心原因（）。A、说话开场白B、客户怕说错话C、客户信心不足D、过去的经验、害怕被骗...
问题：下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）A、确定并记录客户的要求B、准备维修工单所需信息C、解释维修项目D、送小礼物E、以上都不对...
问题：在继续致电客户执行标准中，在接下来的（）天内重新拨打客户电话（）次；...
问题：奔驰GLK的车身长度为（）mm。A、4508B、4528C、4558D、4578...
问题：一车架号为LBEJMBJB16X028570的车辆，第一次到你所...
问题：客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间？（）A、服务助理B、客服专员C、服务顾问D、服务经理...
问题：保修期内免费更换的服务零件的保修期（）A、随整车保修的终止而终止B、一年不限里程的保修C、一年或20000公里（以先到为准）的保修D、两年或40000公里（以先到为准）的保修...
问题：客休关怀流程中的行为规范包括（）A、按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作B、准备好饮料等其他物品C、不用理睬客户，让客户自己在休息区转转D、检查区域内的电子、电器设施是否正常运转...
问题：对于投诉应填写（）A、维修工单B、投诉处理表C、预约单D、返修单...
