当前分类： 服务顾问考试
问题：在品质监控中终检是最后一道检验，由（）在完工交车区进行；...
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问题：长安福特马自达公司赠送给新车客户几次免费换油服务。（）...
问题：结算流程的目的包括（）A、充分的准备可以确保更顺利、快捷的结算B、提前发现可能有的问题并及时解决C、保障交车顺利进行D、确保及时收回维修成本...
问题：结算流程的行为规范不包括（）A、确认《维修结算单》上记录的工时和配件收费同之前与客户承诺的相匹配，包括工时、配件明细、应收金额等B、主动陪同客户到结算台结账C、自行处理客户车上的旧件D、客户明确提出时，为客户免费洗车...
问题：在积极式倾听中我们学到，当想让客户把没有说完的话再深入下去，可以使用（）。A、反射法B、重复法C、澄清法D、反问法...
问题：北京现代汽车进军中国市场6年半，就达到了累计销售（）台的业绩。这是中国排名第一的汽车公司历经（）年之后才创下的巨大业绩。...
问题：对于增加维修项目等情况引起的更改什么和交车时间，服务顾问要正确更改工单并征得客户同意。（）A、维修项目B、价格C、备件信息D、以上都对...
问题：请叙述使用客户通讯的目的以及什么时候使用客户通讯...
问题：TPMS主动式胎压监测能够（），确保行车安全。A、降低爆胎几率B、提升行驶安全C、减少轮胎滚阻D、有效降低油耗...
问题：进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）A、自我介绍，表明来电目的B、叫出客户名字C、问："车没问题吧？"D、表示关心E、拉家常...
问题：服务顾问邀请客户验车，如果客户之前要求保留旧件，还要请客户进行（）。...
问题：XTS的产品精髓不包括以下哪一项（）。A、优雅与科技B、移动互联科技C、极致性能科技D、创新智能科技...
问题：客休室设立儿童游戏区是DCRC几星级的要求。（）A、2星级B、3星级C、4星级D、5星级...
问题：现代汽车集团的核心价值体系中，所有价值的出发点是（）A、顾客至上B、沟通与合作C、尊重人才...
问题：SRX三区独立影音娱乐系统具有（）等功能。A、收音机追时回放功能B、40G车载硬盘C、红外线无线耳机D、影音系统遥控器...
问题：客户第一次进我们展厅，销售顾问需要将客户引入（）。A、舒适区B、焦虑区C、担心区D、影响区...
问题：雪佛兰新景程VAPS配置有以下（）功效。...
问题：Mazda21.5LAT标准型的油箱容积是多少？（）A、43LB、50LC、55LD、60L...
问题：第一位乘坐凯迪拉克进行就职演说的总统为（）。A、威尔逊B、罗斯福C、艾森豪威尔D、克林顿...
