提供的交通信息不包括下列的（）A、附件公交路线B、代叫出租车C、代步车辆D、服务顾问自己的车

第1题：

网约车平台公司应当保证线上提供服务的车辆与线下实际提供服务的车辆一致，并将车辆相关信息向市交通运输主管部门监管平台报备。（）

第2题：

诚新二手车享受免费增值服务，享受物超所值，但不包括下面哪一项（）

• A、一次免费车辆保养
• B、一次免费车辆检查
• C、6个月免Onstar服务
• D、提供一年免代步车服务

第3题：

下列车辆符合低保、低收入家庭标准的是（）。

• A、残疾人功能性补偿代步车
• B、两轮电动车
• C、普通摩托代步车
• D、大型农机具

第4题：

关于道路救援服务，说法正确的是（）

• A、贷款期间内可不限次数使用
• B、车辆当天无法修复时，代步车和出租车可同时使用
• C、旅行住宿费用自行支付，后期向广汽汇理报销
• D、车辆必须是借款人本人驾驶时方可提供服务

第5题：

医院为孤寡老人、离休干部、残障虚弱者提供的一条龙服务，包括哪些特殊照顾（）

• A、陪同就诊
• B、选择最佳检查程序
• C、代挂号、付费、配药
• D、代叫出租车

第6题：

对于钣喷车辆的进度，说法错误的是（）

• A、了解进度是服务顾问工作职责的一部分
• B、服务顾问必须掌握车辆的交车和完工时间
• C、服务顾问掌握车辆的交车时刻
• D、车间的调度对车辆进行派工，服务顾问无法掌握
• E、服务顾问通过维修作业看板掌控车辆维修进度

第7题：

严禁钻车、（）和（）、车辆以车代步。

第8题：

提供客户信息并交车时，不宜：（）

• A、每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况（及车辆的状况）所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户，
• B、服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。
• C、服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。
• D、“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。

第9题：

出租车电召服务应通过电讯、网络等方式提供（）小时租车服务和供车信息，满足乘客需要

• A、8
• B、12
• C、24

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

以下哪几项是服务顾问交车时应当提供的帮助（）

• A、陪同客户付款
• B、协助客户找到车辆
• C、清洁车辆
• D、详细解释保养维修内容和收费

第14题：

预约准备工作包括（）

• A、服务顾问检查当日的工作记录
• B、配件预检
• C、根据维修内容确定合适的服务技师
• D、根据需要提供代步工具，包括整洁且随时可以出发的代步车辆

第15题：

下列车辆可以进行二手车交易的是（）

• A、开了9年的出租车
• B、在抵押期间的私家车
• C、经过大维修的车辆
• D、信息不全的车辆

第16题：

所在城市有救援中心租车网络，在维修期间提供多长时间代步车服务（）

• A、6小时
• B、9小时
• C、12小时
• D、24小时

第17题：

销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括（）

• A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
• B、向客户引荐服务顾问，服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
• C、为客户清洗车辆
• D、销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物，并实施其他个性化的仪式项目

第18题：

为了了解现状公交路线的服务状况，为公交路线的优化提供依据的是（）。

第19题：

下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）

• A、将客户引见给客休室的客户关系部人员
• B、提供交通信息
• C、主动告知客户维修进度及完工时间、预计提车时间
• D、欢迎客户，安排座位、饮料等，记录客户信息

第20题：

服务顾问的职责包括（）

• A、向客户提供专业的技术咨询
• B、出售服务、配件和附件
• C、维修车辆
• D、车辆修理后的完工检查
• E、解释发票的内容并妥善地把车辆交还给客户

第21题：

证券公司、证券投资咨询机构向客户提供证券投资顾问服务，应当告知客户的基本信息不包括（）。

• A、投资决策由客户作出
• B、投资风险由客户承担
• C、证券投资顾问不得代客户作出投资决策
• D、证券投资顾问可以代客户作出投资决策

第22题：

第23题：