在互动接待中，服务顾问必须使用是的表单是（）

题目

在互动接待中，服务顾问必须使用是的表单是（）

相似考题

1.在互动接待中服务顾问应提醒客户带走贵重物品。此题为判断题(对，错)。

2.互动接待建议时间在8-10分钟内完成,服务顾问可根据具体情况灵活掌握,特殊情况可以做非完全检查,但是要求必须做环检此题为判断题(对，错)。

3.在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。此题为判断题(对，错)。

4.在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么?( )A.贵重物品B.旧件C.车辆钥匙D.保养手册

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  • 第1题：

    在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么?( )

    A.感激

    B.自我介绍

    C.询问需求

    D.感谢


    正确答案：D

  • 第2题：

    服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）

    • A、倾听客户的要求；
    • B、服务顾问必须掌握汽车专业知识；
    • C、交接用户车辆上物品；
    • D、给客户进行维修项目及时间的说明并

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。


    正确答案:填写预约欢迎看板；迎接准备；更改预约登记信息

  • 第4题：

    准备工作环节，如客户不能履约，谁负责取消该客户的《预约登记表》？（）

    • A、服务顾问
    • B、接待员
    • C、客户顾问
    • D、服务经理

    正确答案:C

  • 第5题：

    准备工作环节，如客户按时履约，谁负责打印该客户的《预约登记表》？（）

    • A、服务顾问
    • B、接待员
    • C、客户顾问
    • D、服务经理

    正确答案:A

  • 第6题：

    服务顾问接待钣喷车辆时，下面描述错误的是（）

    • A、服务顾问对钣喷车辆进行互动式预检
    • B、服务顾问协助完成保险定损过程，如果客户是投保车辆
    • C、对于大事故车，需要在预检工位完成拆解定损工作
    • D、保险车辆定损照相可以在预检区完成
    • E、必须保证车身上的每一处损伤都记录在预检单上

    正确答案:C

  • 第7题：

    互动接待区服务顾问应随时准备好（）和（），接待台应随时有人在岗，以方便接待客户。对于不能立即接待的非预约客户要妥善处理，应按先后顺序排队，并告知预计的等待时间；


    正确答案:三件套；互动检查工具

  • 第8题：

    在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。


    正确答案:解释

  • 第9题：

    在互动接待中如遇到技术通报或召回项目服务顾问应向客户表明哪些备件属于什么范围。（）

    • A、召回
    • B、三包
    • C、索赔
    • D、免费

    正确答案:C

  • 第10题：

    服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”；服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（）

    • A、只有服务顾问A是正确的
    • B、只有服务顾问B是正确的
    • C、服务顾问A和B都正确
    • D、服务顾问A和B都不正确

    正确答案:C

  • 第11题：

    在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。


    正确答案:车辆故障

  • 第12题：

    互动接待中如果预计检查时间超过（）分钟，服务顾问应移动车辆离开接待通道，让排队车辆及时获得检查；


    正确答案:30

  • 第13题：

    在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）

    • A、理解
    • B、告知客户
    • C、客户选择
    • D、需求

    正确答案:B

  • 第14题：

    在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）

    • A、接待环节
    • B、预检诊断环节
    • C、开具委托书
    • D、交车环节

    正确答案:A

  • 第15题：

    在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。


    正确答案:贵重物品

  • 第16题：

    准备工作环节，《预约排班表》由谁负责制定？（）

    • A、服务顾问
    • B、接待员
    • C、客户顾问
    • D、服务经理

    正确答案:C

  • 第17题：

    在工作岗位上要求茶艺师“有声”服务，即在服务过程中必须合理使用（）。

    • A、询问之声
    • B、问候之声
    • C、接待三声
    • D、服务之声

    正确答案:C

  • 第18题：

    在进店接待流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

    • A、销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户
    • B、销售顾问与客户距离应注意保持2米以上
    • C、递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位
    • D、在基盘客户的接待中，销售顾问主动询问客户买车后的使用情况，突出别克关怀

    正确答案:B

  • 第19题：

    在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）

    • A、服务邀约
    • B、关怀提醒
    • C、免费检查项目
    • D、洗车服务

    正确答案:C

  • 第20题：

    互动接待建议时间在（）分钟内完成，服务顾问可根据具体情况灵活掌握，特殊情况可以做非完全检查，但是要求必须做环检；


    正确答案:8-10

  • 第21题：

    服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）

    • A、主动关联
    • B、互动接待
    • C、制单报价
    • D、结算交车

    正确答案:B,C,D

  • 第22题：

    在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）

    • A、感激
    • B、自我介绍
    • C、询问需求
    • D、感谢

    正确答案:D

  • 第23题：

    在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）

    • A、贵重物品
    • B、旧件
    • C、车辆钥匙
    • D、保养手册

    正确答案:A

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