当前分类： ITSS工程师考试
问题：根据ITSS的IT服务分类，信息技术咨询服务不包括以下哪一项？（）A、信息化规划B、信息系统设计C、信息系统工程监理D、信息技术培训...
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问题：在确认产生问题的根本原因后，问题就转化成（），问题管理也就进入（）阶段。A、未知错误；错误控制B、未知错误；故障解决C、已知错误；错误控制D、已知错误；故障解决...
问题：有效的“服务报告”应该具备以下特点：及时、清晰、可靠、简洁。这类报告可作为决策支持的有效工具。...
问题：对于比较紧急的故障，服务工程师可以通过邮件的沟通方式来帮客户解决。...
问题：戴明环或称PDCA循环是一个持续改进模型，它包括计划、实施、检查和改进四个持续改进与不断学习的步骤。...
问题：某一用户在一周内，向服务台投诉其使用的同一个软件连续发生错误，经初步诊断后发现是同一原因导致该问题，此时应提交以下哪个流程进行处理？（）A、事件管理B、问题管理C、变更管理D、发布管理...
问题：技术问题分折、判断与解决基本框架是：问题分析→问题发现→问题解决→问题固顾。...
问题：在信息技术数据中心运维服务规范中，数据中心的服务类型包括例行操作、响应支持、（）和咨询评估四类服务作业过程。A、巡检B、优化改善C、故障处理D、现场支持...
问题：以下哪项不是信息系统基本状况调查的输入？（）A、设备配置调查表B、应用系统信息C、威胁调查表D、组织基本信息调查表...
问题：《信息技术运维服务交付规范》可作为需方选择供方的依据，也可作为需方改进供方运维服务能力的行动指南。...
问题：在问题管理中，一旦分析出故障发生的根本原因，问题就转化为已知错误。...
问题：IT服务工程师需要阅读，但不负责编制和管理的文档是（）。A、故障处理报告B、事件统计数据C、健康检查报告D、服务级别协议...
问题：配置管理追踪和监控资产配置项目在整个生命周期内的变化。...
问题：服务产品展示是让客户直观地感受IT服务的效果或运维服务的收益，下面哪一项不是产品展示要做的工作或活动？（）A、细化解决方案B、服务产品的说明C、服务产品展示的互动D、提供现场考察和技术交流...
问题：信息安全风险评估可遵行以下哪项标准？（）A、ISO/IEC 27001：2008B、ISO/IEC 27003：2008C、ISO/IEC 27004：2008D、ISO/IEC 27005：2008...
问题：信息技术服务管理标准的使用者可以是所有组织，例如政府部门、金融机构、企事业单位等，具体包括如下那几个方面？（） （1）适用于IT服务需方； （2）适用于内部或外部服务供方； （3）信息技术审计人员。A、（1）（3）B、（2）（3）C、（1）（2）D、（1）（2）（3）...
问题：关键路径法中的时间参数有（）。 （1）节点时差； （2）最早开始时间； （3）自由时差； （4）最迟开始时间。A、（1）（2）（3）B、（2）（3）（4）C、（1）（3）（4）D、以上都是...
问题：下面关于团队和群体的描述，错误的是哪一项？（）A、团队产生的结果是积极的，比群体有更好的工作效率和成绩B、工作群体是由一个个散落的个体组成，没有目标，而团队有共同一致的目标C、工作群体和工作团队的区别体现在目标不同D、工作群体每个人都各自负其责，而团队的责任既是个人承担也是共同承担...
问题：全面质量管理（TQM）是一种质量管理人员参与产品或服务全过程的品质管理方法。...
问题：如果一个组织中每一个团队内部的成员都能够合作好的话，那么这个组织中所有的成员就会合作和配合得很好。...
