当前分类： ITSS工程师考试
问题：专家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约20%的时间与IT项目运营维护有关，而该阶段的投资却占整个IT投资的80%。...
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问题：戴明环或称PDCA循环是一个持续改进模型，它包括计划、实施、检查和改进四个持续改进与不断学习的步骤。...
问题：以下哪项不属于知识管理生命周期的活动？（）A、知识获取B、知识提炼C、知识共享D、知识保留（归档）...
问题：优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。...
问题：信息技术服务管理标准的使用者可以是所有组织，例如政府部门、金融机构、企事业单位等，具体包括如下那几个方面？（） （1）适用于IT服务需方； （2）适用于内部或外部服务供方； （3）信息技术审计人员。A、（1）（3）B、（2）（3）C、（1）（2）D、（1）（2）（3）...
问题：关于制作甘特图所需的步骤，以下哪一个选项是正确的？（） （1）明确项目牵涉到的各项活动及任务； （2）确定项目活动依赖关系及时序进度； （3）计算单项活动任务的工时量； （4）确定单项活动任务的费用预算。A、（1）（2）（3）（4）B、（1）（2）（3）C、（1）（3）（4）D、（2）（3）（4）...
问题：脆弱性识别后应该形成（）。A、脆弱性处理报告B、脆弱性识别表C、脆弱性扫描报表D、以上都是...
问题：有效的“服务报告”应该具备以下特点：及时、清晰、可靠、简洁。这类报告可作为决策支持的有效工具。...
问题：信息安全风险评估可遵行以下哪项标准？（）A、ISO/IEC 27001：2008B、ISO/IEC 27003：2008C、ISO/IEC 27004：2008D、ISO/IEC 27005：2008...
问题：在问题管理中，一旦分析出故障发生的根本原因，问题就转化为已知错误。...
问题：对于比较紧急的故障，服务工程师可以通过邮件的沟通方式来帮客户解决。...
问题：ITSS是以下哪一个选项的简称？（）A、IT服务管理B、IT服务标准C、IT服务的集合D、IT服务产品...
问题：团队是由拥有互补的技能、一致的绩效目标、共同承担责任的人组成的小规模团体。...
问题：技术问题分折、判断与解决基本框架是：问题分析→问题发现→问题解决→问题固顾。...
问题：什么是“4W2H法”？（）A、是4个W和2个H的方法B、4W2H法以明确简洁又不失客观的方式来陈述问题，以问题在什么状况下发生为导向。4W为What、When、Where、Who，2H为How及HowmuchC、告诉你做什么的方法D、告诉你怎样傲的方法...
问题：以下哪项不是信息系统基本状况调查的输入？（）A、设备配置调查表B、应用系统信息C、威胁调查表D、组织基本信息调查表...
问题：根据ITSS的IT服务分类，信息技术咨询服务不包括以下哪一项？（）A、信息化规划B、信息系统设计C、信息系统工程监理D、信息技术培训...
问题：围绕合同收尾描述错误的是哪一项？（）A、合同收尾包括项目核实和管理收尾B、合同条款和条件对合同收尾规定了特定的程序C、提前终止的合同不需要合同收尾D、合同收尾通常要进行经验教训总结...
问题：IT服务管理过程中，文档的作用不包括下列哪一项？（）A、服务工作的证明B、服务工作的思路C、服务质量的保证D、加快服务的交付速度...
问题：某一用户在一周内，向服务台投诉其使用的同一个软件连续发生错误，经初步诊断后发现是同一原因导致该问题，此时应提交以下哪个流程进行处理？（）A、事件管理B、问题管理C、变更管理D、发布管理...
