当前分类： ITSS工程师考试
问题：在IT服务过程中，现场维护工作应具备的要素包括（）。 （1）准时到达； （2）自我介绍； （3）故障重现； （4）确认故障原因； （5）实时操作。A、（1）（2）B、（1）（3）（4）C、（1）（3）（4）（5）D、（1）（2）（3）（4）（5）...
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问题：信息技术服务管理标准的使用者可以是所有组织，例如政府部门、金融机构、企事业单位等，具体包括如下那几个方面？（） （1）适用于IT服务需方； （2）适用于内部或外部服务供方； （3）信息技术审计人员。A、（1）（3）B、（2）（3）C、（1）（2）D、（1）（2）（3）...
问题：在问题管理中，一旦分析出故障发生的根本原因，问题就转化为已知错误。...
问题：以下哪项不属于知识管理生命周期的活动？（）A、知识获取B、知识提炼C、知识共享D、知识保留（归档）...
问题：桌面管理工具能帮助各级IT服务工程师提高服务水平，简化IT服务任务。...
问题：技术问题分折、判断与解决基本框架是：问题分析→问题发现→问题解决→问题固顾。...
问题：脆弱性识别是对系统中涉及的重要资产可能被对应（）利用的脆弱性进行识别。A、威胁B、风险C、网络攻击D、突发事件...
问题：以下选项中哪一项不是全面质量管理核心的特征是？（）A、全员参加的质量管理B、全面审核的质量管理C、全面方法的质量管理D、全面结果的质量管理...
问题：某一用户在一周内，向服务台投诉其使用的同一个软件连续发生错误，经初步诊断后发现是同一原因导致该问题，此时应提交以下哪个流程进行处理？（）A、事件管理B、问题管理C、变更管理D、发布管理...
问题：根据ITSS的IT服务分类，信息技术咨询服务不包括以下哪一项？（）A、信息化规划B、信息系统设计C、信息系统工程监理D、信息技术培训...
问题：以下有关质量保证的叙述，错误的选项是哪一项？（）A、质量保证主要任务是识别与项目相关的各种质量标准B、质量保证应该贯穿整个项目生命周期C、质量保证给质量的持续改进过程提供识证D、质量审计是质量保证的有效手段...
问题：有效的“服务报告”应该具备以下特点：及时、清晰、可靠、简洁。这类报告可作为决策支持的有效工具。...
问题：戴明环或称PDCA循环是一个持续改进模型，它包括计划、实施、检查和改进四个持续改进与不断学习的步骤。...
问题：处理客户抱怨的重要原则之一是“客户永远是对的”。...
问题：对于比较紧急的故障，服务工程师可以通过邮件的沟通方式来帮客户解决。...
问题：通常，在IT服务过程中产生客户投诉的原因是哪一项？（）A、客户希望他们的问题能够得到重视B、能得到相关人员的热情接待C、获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决D、以上都是...
问题：信息安全风险评估可遵行以下哪项标准？（）A、ISO/IEC 27001：2008B、ISO/IEC 27003：2008C、ISO/IEC 27004：2008D、ISO/IEC 27005：2008...
问题：团队成员分工越细越好，角色越多越好，这样责任更加明确。...
问题：以下哪项不是信息系统基本状况调查的输入？（）A、设备配置调查表B、应用系统信息C、威胁调查表D、组织基本信息调查表...
问题：在IT服务项目沟通中，为了良好的展示效果，报告可以用图表的形式来表示和总结。...
