当前分类： ITSS工程师考试
问题：在信息技术数据中心运维服务规范中，对机房基础设施的范围描述包括（）。 （1）空调系统； （2）配电系统； （3）网络系统； （4）消防系统； （5）安全系统。A、（1）（2）（3）（4）B、（1）（2）（3）（4）（5）C、（1）（2）（4）（5）D、（1）（3）（4）（5）...
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问题：B公司与A公司同城办公，B公司负责为A公司提供驻场网络运维服务，合同期限1年，SLA中的以下条款哪些是有效的？（）A、工程师应态度友好积极B、响应时间30分钟C、网络稳定率100%D、客户端下载速度100M/秒...
问题：IT服务工程师需填写的文档，不包括的是（）。A、故障处理报告B、事件统计数据C、健康检查报告D、服务级别协议...
问题：运行维护服务是指供方根据需方提供软件系统、业务支撑平台和基础设施的租用及托管等服务。...
问题：以下关于问题分析流程的基本步骤，最正确的选项是（）。A、确定真正的原因-评估可能的原因-找出可能影响问题的因素B、确定真正的原因-找出可能影响问题的因素-评估可能的原因C、找出可能影响问题的因素-评估可能的原因-确定真正的原因D、评估可能的原因-找出可能影响问题的因素-确定真正的原因...
问题：在事件录入规范中，不包含的内容是（）。A、服务规范化执行情况B、客户意见反馈及跟踪结果C、事件原因跟踪D、事件未达成SLA的原因跟踪...
问题：下列哪一个选项是最准确地描述了IT服务工程师应具备的行为能力？（）A、人际沟通能力、客户服务意识、心理学运用能力B、客户服务意识、团队合作意识、学习能力C、学习能力、压力管理能力、项目管理能力D、情绪管理能力、人际沟通能力、忍耐力...
问题：问题树是MECE（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive）方法的一个重要应用。...
问题：理论上，备份的间隔越短越好，但每次备份总需一定的时间，而且备份总会或多或少地影响系统的性能。因而，对一些关键数据，可预先定义备份窗口，再根据备份数据量计算所需的备份速度，若备份速度不能满足要求，则可考虑使用更高性能的备份设备。...
问题：威胁识别的过程主要包括威胁源分析、（）、实时入侵事件分析几个方面。A、历史安全事件分析B、历史生产事故分析C、历史变更分析D、历史问题分析...
问题：下列哪些项是信息技术服务外包标准中威胁管理的内容？（） （1）知识产权管理； （2）安全管理； （3）风险管理； （4）合规性管理。A、（1）（3）（4）B、（1）（2）（3）C、（2）（3）（4）D、（1）（2）（3）（4）...
问题：风险评估流程包括系统调研、（）、威胁识别、脆弱性识别（包括现有控制措施确认）、风险综合分析以及风险控制计划六个阶段。A、资产识别B、信息识别C、设备识别D、人员识别...
问题：以下说法不正确的是？（）...
问题：IT服务生命周期包括：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理，简称PIOIS。...
问题：哪项不是实施ITSM的根本目标？（）A、以客户为中心提供IT服务B、提供高质量、低成本的服务C、提供的服务是可准确计价的D、对组织长期发展进行战略性规划...
问题：对于IT服务需方而言，运用ITSS可能带来的收益不包含下列哪一项？（）A、提升IT服务质量B、优化IT服务成本C、增加IT服务需求D、降低IT服务风险...
问题：问题分析流程所应包括的基本步骤是：确定真正的原因→评估可能的原因→找出可能影响问题的因素。...
问题：关键路径法中的时间压缩，是指针对关键路径进行优化，结合（）对整个计划进行调整，直到关键路径所用的时间不能再压缩为止，得到最佳时间进度计划。A、成本因素、资源因素、工作时间因素、活动的可行进度因素B、人员因素、资源因素、工作时间因素、活动的可行进度因素C、成本因素、资源因素、工作时间因素、预测的可能不确定因素D、成本因素、资源因素、管理工具因素、活动的可行进度因素...
问题：密码分析学就是研究密码技术以下哪个方面？（）A、脆弱性B、完整性C、不可否定性D、保密性...
问题：IT服务项目生命周期是只能按顺序排列的各项目阶段的集合。...
