当前分类： ITSS工程师考试
问题：如果未最终解决问题产生的根本原因，则应建议应急措施，同时应采取以下哪项措施？（）A、关闭此问题B、搁置此问题C、继续查找根本原因D、以上都不对...
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问题：IT服务生命周期包括：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理，简称PIOIS。...
问题：哪项不是实施ITSM的根本目标？（）A、以客户为中心提供IT服务B、提供高质量、低成本的服务C、提供的服务是可准确计价的D、对组织长期发展进行战略性规划...
问题：项目管理软件对于提高项目管理的效率并无多大帮助。...
问题：在确认产生问题的根本原因后，问题就转化成（），问题管理也就进入（）阶段。A、未知错误；错误控制B、未知错误；故障解决C、已知错误；错误控制D、已知错误；故障解决...
问题：以下关于问题分析流程的基本步骤，最正确的选项是（）。A、确定真正的原因-评估可能的原因-找出可能影响问题的因素B、确定真正的原因-找出可能影响问题的因素-评估可能的原因C、找出可能影响问题的因素-评估可能的原因-确定真正的原因D、评估可能的原因-找出可能影响问题的因素-确定真正的原因...
问题：关键路径法中的时间压缩，是指针对关键路径进行优化，结合（）对整个计划进行调整，直到关键路径所用的时间不能再压缩为止，得到最佳时间进度计划。A、成本因素、资源因素、工作时间因素、活动的可行进度因素B、人员因素、资源因素、工作时间因素、活动的可行进度因素C、成本因素、资源因素、工作时间因素、预测的可能不确定因素D、成本因素、资源因素、管理工具因素、活动的可行进度因素...
问题：IT服务工程师在处理客户投诉时应先与客户分析双方责任，再进行处理。...
问题：下列哪些项是信息技术服务外包标准中威胁管理的内容？（） （1）知识产权管理； （2）安全管理； （3）风险管理； （4）合规性管理。A、（1）（3）（4）B、（1）（2）（3）C、（2）（3）（4）D、（1）（2）（3）（4）...
问题：问题分析的目的在于（）。A、找出“发生事实”B、找出“结果”C、找出“偏差”D、找出“发生事实”和“预期结果”之间的偏差...
问题：优质客户服务涉及两个基本特性：程序特性和个人特性。其中，个人特性对于提供优质服务来说是至关重要的，程序特性可以忽略。...
问题：在事件录入规范中，不包含的内容是（）。A、服务规范化执行情况B、客户意见反馈及跟踪结果C、事件原因跟踪D、事件未达成SLA的原因跟踪...
问题：建立工作团队的首要任务是明确团队目标，并且让每一个成员清楚地了解共同的目标。...
问题：以下说法不正确的是？（）...
问题：运行维护服务是指供方根据需方提供软件系统、业务支撑平台和基础设施的租用及托管等服务。...
问题：在信息技术数据中心运维服务规范中，对机房基础设施的范围描述包括（）。 （1）空调系统； （2）配电系统； （3）网络系统； （4）消防系统； （5）安全系统。A、（1）（2）（3）（4）B、（1）（2）（3）（4）（5）C、（1）（2）（4）（5）D、（1）（3）（4）（5）...
问题：密码分析学就是研究密码技术以下哪个方面？（）A、脆弱性B、完整性C、不可否定性D、保密性...
问题：对于IT服务需方而言，运用ITSS可能带来的收益不包含下列哪一项？（）A、提升IT服务质量B、优化IT服务成本C、增加IT服务需求D、降低IT服务风险...
问题：信息技术服务外包标准适用于（）。 （1）提供信息技术服务或计划提供信息技术服务的组织； （2）讦价、选择信息技术服务提供方的服务发包方； （3）评价、认定信息技术服务提供方能力水平的第三方； （4）IT服务外包从业人员。A、（1）B、（1）（2）C、（1）（2）（3）D、（1）（2）（3）（4）...
