IT服务工程师的专业能力中，不属于核心能力的是（）。A、IT服务基本流程和工具B、信息安全意识和技术C、项目管理基本知识D、IT服务成本管理能力

题目

IT服务工程师的专业能力中，不属于核心能力的是（）。

  • A、IT服务基本流程和工具
  • B、信息安全意识和技术
  • C、项目管理基本知识
  • D、IT服务成本管理能力
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1.信息技术服务业态有：技术咨询服务、设计开发服务、信息系统服务、数据处理和运维服务等，其管理核心可用4个要素来描述。按照ITSS定义，信息技术服务的4个核心要素是（ ）A. 人员、过程、工具、技术 B. 人员、资源、技术、流程 C. 供应商、工具、过程、技术 D. 供应商、服务人员、流程、工具

2.设备工程监理服务能力测量主要是项目监理机构在提供特定项目监理服务过程中所表现出的专业技术能力、协调管理能力、监督管理能力和附加服务能力等进行测量。监理服务能力测量的依据是设备监理( )。A.合同行为 B.服务水平 C.服务规划 D.组织结构

3.下列哪一个选项是最准确地描述了IT服务工程师应具备的行为能力？（）A、人际沟通能力、客户服务意识、心理学运用能力B、客户服务意识、团队合作意识、学习能力C、学习能力、压力管理能力、项目管理能力D、情绪管理能力、人际沟通能力、忍耐力

4.信息技术服务业态有：技术咨询服务、设计开发服务、信息系统服务、数据处理和运维服务等，其管理核心可用4个要素来描述。按照ITSS定义，信息技术服务的4个核心要素是（ ）A：人员、过程、工具、技术 B：人员、资源、技术、流程 C：供应商、工具、过程、技术 D：供应商、服务人员、流程、工具

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  • 第1题：

    加强对供电服务公司的管理，省、市、县公司等主办单位可选派（）能力强的职工充实到供电服务公司，提高供电服务公司的人力资源和安全生产等管理能力以及承揽供电服务业务的能力。

    • A、综合
    • B、专业管理
    • C、综合和专业管理
    • D、技术

    正确答案:C

  • 第2题：

    （）是指专业技术人员从任务外采购任务所需的技术、物品、服务等的管理能力。

    • A、任务风险管理能力
    • B、任务成本管理能力
    • C、任务质量管理能力
    • D、任务采购管理能力

    正确答案:D

  • 第3题：

    组织管理能力不包括（）。

    • A、项目管理能力
    • B、服务管理能力
    • C、技术发展能力
    • D、业务能力

    正确答案:D

  • 第4题：

    IT服务工程师的技能要求可以分为硬技能要求和软技能要求，以下不属于硬技能要求的选项是（）。

    • A、IT服务流程执行能力
    • B、IT服务工具操作能力
    • C、沟通能力
    • D、专业文档撰写和管理能力

    正确答案:C

  • 第5题：

    以下属于通常定义的会计师能力框架范围的是：（）。

    • A、管理能力
    • B、领导能力
    • C、专业技术能力和监管规则制定能力
    • D、行业知识和客户服务能力

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    设备工程监理服务能力测量主要是项目监理机构在提供特定项目监理服务过程中所表现出的专业技术能力、协调管理能力、监督管理能力和附加服务能力等进行测量。监理服务能力测量的依据是设备监理（）。

    • A、合同行为
    • B、服务水平
    • C、服务规划
    • D、组织结构

    正确答案:C

  • 第7题：

    新常态银行发展的服务趋势有（）。

    • A、信息技术能力的提升
    • B、管理能力的提升
    • C、服务能力的提升
    • D、业务能力的提升

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    单选题
    IT服务工程师的技能要求可以分为硬技能要求和软技能要求，以下不属于硬技能要求的选项是（）。
    A

    IT服务流程执行能力

    B

    IT服务工具操作能力

    C

    沟通能力

    D

    专业文档撰写和管理能力


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    组织管理的能力不包括（）。
    A

    项目管理能力

    B

    服务管理能力

    C

    技术发展能力

    D

    业务能力


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    IT服务工程师的专业能力中，不属于核心能力的是（）。
    A

    IT服务基本流程和工具

    B

    信息安全意识和技术

    C

    项目管理基本知识

    D

    IT服务成本管理能力


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    组织管理能力包括（）。
    A

    项目管理能力

    B

    服务管理能力

    C

    技术发展能力

    D

    业务能力


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    监理服务能力的测量主要是对监理项目组在提供特定项目监理服务过程中所表现出的（）进行测量。
    A

    过程控制能力

    B

    专业技术能力

    C

    协调管理能力

    D

    监督管理能力

    E

    附加服务能力


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    保洁主管专业能力包括（）。

    • A、保洁服务策划能力
    • B、清洁服务策划能力
    • C、消杀服务策划能力
    • D、供方管理能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    监理服务能力的测量主要是对监理项目组在提供特定项目监理服务过程中所表现出的（）进行测量。

    • A、过程控制能力
    • B、专业技术能力
    • C、协调管理能力
    • D、监督管理能力
    • E、附加服务能力

    正确答案:B,C,D,E

  • 第15题：

    在IT服务工程师的专业技能中，IT服务基本流程和工具的使用技能是最重要的，文档撰写能力和问题判断解决能力并不重要。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    组织管理的能力不包括（）

    • A、项目管理能力
    • B、服务管理能力
    • C、技术发展能力
    • D、业务能力

    正确答案:D

  • 第17题：

    综合型物业服务企业具备的能力是（）。

    • A、物业策略管理能力
    • B、物业运行管理能力
    • C、物业策略管理和物业运行管理能力
    • D、专业管理能力

    正确答案:C

  • 第18题：

    组织管理能力包括（）。

    • A、项目管理能力
    • B、服务管理能力
    • C、技术发展能力
    • D、业务能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    市、县公司等主办单位可选派综合和专业管理能力强的职工充实到供电服务公司，提高供电服务公司的（）能力。

    • A、人力资源管理能力
    • B、安全生产等管理能力
    • C、承揽供电服务业务的能力
    • D、供电服务保障能力

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    单选题
    综合型物业服务企业具备的能力是（）。
    A

    物业策略管理能力

    B

    物业运行管理能力

    C

    物业策略管理和物业运行管理能力

    D

    专业管理能力


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    组织管理能力不包括（）。
    A

    项目管理能力

    B

    服务管理能力

    C

    技术发展能力

    D

    业务能力


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    在IT服务工程师的专业技能中，IT服务基本流程和工具的使用技能是最重要的，文档撰写能力和问题判断解决能力并不重要。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列哪一个选项是最准确地描述了IT服务工程师应具备的行为能力？（）
    A

    人际沟通能力、客户服务意识、心理学运用能力

    B

    客户服务意识、团队合作意识、学习能力

    C

    学习能力、压力管理能力、项目管理能力

    D

    情绪管理能力、人际沟通能力、忍耐力


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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