文档是服务项目的必备资料。它能提高服务的效率，保证服务的质量，而且在服务的过程中有指导、帮助和解惑的作用，尤其在维护工作中，文档是不可或缺的资料。

题目

文档是服务项目的必备资料。它能提高服务的效率，保证服务的质量，而且在服务的过程中有指导、帮助和解惑的作用，尤其在维护工作中，文档是不可或缺的资料。

相似考题

1.文档在软件工程中的作用包括()。A、提高软件开发过程的能见度B、提高开发效率C、作为开发人员阶段工作成果和结束标志D、提供软件运行、维护和培训有关资料

2.以下那些对文档的阐述是正确的()。A.文档是服务项目的必备资料B.它能提高服务的效率，保证服务的质量C.在服务的过程中有指导、帮助和解惑的作用D.在维护工作中，文档是不可或缺的资料E.以上都对

3.以下对文档管理工具描述正确的是()。A.可以帮助IT服务工程师快速访问需要的文档B.可以帮助IT服务工程师安全存储工作文档C.文档管理工具可以保证正确的版本被访问D.文档管理工具是企业知识管理体系重要的组成部分E.以上都对

4.在软件工程中,文档是十分重要的,以下有关软件说法中()是不正确的。A、软件文档可以提高软件开发过程的能见度，记录开发过程的有关信息便于使用与维护B、软件文档无法提高软件的开发效率，只能便于用户了解软件功能、性能C、软件文档是开发人员阶段工作成果和结束标志D、软件文档提供软件运行、维护和培训有关资料

更多“文档是服务项目的必备资料。它能提高服务的效率，保证服务的质量，而且在服务的过程中有指导、帮助和解惑的作用，尤其在维护工作中，文档是不可或缺的资料。”相关问题

  • 第1题：

    以下哪项是关于文档作用中关于规范化服务工程师的工作的描述()。

    A.技术服务单等文档可以证明服务工程师的工作量，是科学化管理的基础;

    B.故障问题处理报告文档里面包含故障现象描述、故障分析处理过程、故障处理结果、遗留问题等内容，一方面帮助工程师在事后整理工作思路，一方面为企业积

    C.系统日常维护手册、巡检手册等文档把常见的日程运维活动具体罗列出来，内容详细到如何用具体的一条条指令来完成工作，使得运维工作不再因人而异，从而减少风险;

    D.周报类、月报类文档向相关人通报当前服务项目的状况、包括上个报告周期内服务工作的总体描述、重要问题的回顾、未来的工作思路等，通过通读这些文档，服务工程师可以掌握自己所在项目的具体工作进展以及团队状态;

    E.周报类、月报类文档向相关人通报当前服务项目的状况、包括上个报告周期内服务工作的总体描述、重要问题的回顾、未来的工作思路等，通过通读这些文档，服务工程师可以掌握自己所在项目的具体工作进展以及团队状态;


    正确答案：C

  • 第2题：

    以下哪项是关于文档作用中关于服务质量保证的描述()。

    A.技术服务单等文档可以证明服务工程师的工作量，是科学化管理的基础;

    B.故障问题处理报告文档里面包含故障现象描述、故障分析处理过程、故障处理结果、遗留问题等内容，一方面帮助工程师在事后整理工作思路，一方面为企业积

    C.系统日常维护手册、巡检手册等文档把常见的日程运维活动具体罗列出来，内容详细到如何用具体的一条条指令来完成工作，使得运维工作不再因人而异，从而减少风险;

    D.周报类、月报类文档向相关人通报当前服务项目的状况、包括上个报告周期内服务工作的总体描述、重要问题的回顾、未来的工作思路等，通过通读这些文档，服务工程师可以掌握自己所在项目的具体工作进展以及团队状态;

    E.周报类、月报类文档向相关人通报当前服务项目的状况、包括上个报告周期内服务工作的总体描述、重要问题的回顾、未来的工作思路等，通过通读这些文档，服务工程师可以掌握自己所在项目的具体工作进展以及团队状态;


    正确答案：E

  • 第3题：

    （ ）是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT服务，满足需方对服务质量的要求。

    A.服务报告管理
    B.服务需求管理
    C.服务级别管理
    D.服务协议管理

    答案：C
    解析：
    服务级别管理是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程。服务级别管理流程具有多个目标：
    整合提供IT服务所需的各种要素；
    生成清晰地描述服务项目中各种要素的文档；
    以一种客户能够理解并涉及到的术语对所要提供的服务进行描述；
    整合IT战略和业务需求；
    以一种可控的方式改进IT服务提供。

  • 第4题：

    以下关于文档的叙述中，正确的是（ ）。

    A.仅仅指软件开发过程中产生的文档
    B.必须是满足一定格式要求的规范文档
    C.编写文档会降低软件开发的效率
    D.高质量文档可以提高软件系统的可维护性

    答案：D
    解析：
    本题考查软件文档的基础知识。
    软件由程序、数据和相关文档构成。因此文档是软件的不可或缺的重要组成部分。软件文档不仅包括软件开发过程中产生的文档，还包含在维护过程中的文档。软件文档既包括有一定格式要求的规范文档，在开会过程或其他活动中产生的一些记录文件也是重要的文档。尽管在开发过程中编写文档需要占用开发时间，但是相对于没有文档而言，编写文档使得开发人员对各个阶段的工作都进行周密思考，全盘权衡，从而减少返工。并且可以在开发早期发现错误和不一致性，便于及时加以纠正，因此可以提高软件开发效率。高质量的文档对于提高软件开发质量具有重要的意义，可以提高软件系统的可维护性。

  • 第5题：

    IT服务管理过程中，文档的作用不包括下列哪一项？（）

    • A、服务工作的证明
    • B、服务工作的思路
    • C、服务质量的保证
    • D、加快服务的交付速度

    正确答案:D

  • 第6题：

    以下对文档管理工具描述正确的是（）

    • A、可以帮助IT服务工程师快速访问需要的文档
    • B、可以帮助IT服务工程师安全存储工作文档
    • C、文档管理工具可以保证正确的版本被访问
    • D、文档管理工具是企业知识管理体系重要的组成部分
    • E、以上都对

    正确答案:E

  • 第7题：

    运行服务安全是针对所有计算机程序和文档资料，保证免遭破坏、非法复制和非法使用而采取的技术与方法。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    软件文档的作用是：（）。

    • A、提高软件开发过程的能见度。
    • B、提高开发效率。
    • C、作为开发人员阶段工作成果和结束标志。
    • D、记录开发过程的有关信息便于使用与维护。
    • E、提供软件运行、维护和培训有关资料。
    • F、便于用户了解软件功能、性能。

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第9题：

    数字时间戳服务（DTS）是网上安全服务项目，由专门的机构提供.时间戳（time-stamp）是一个经加密后形成的凭证文档


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    以下哪些对文档的阐述是正确的（）
    A

    文档是服务项目的必备资料

    B

    它能提高服务的效率，保证服务的质量

    C

    在服务的过程中有指导、帮助和解惑的作用

    D

    在维护工作中，文档是不可或缺的资料

    E

    以上都对


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    IT服务管理过程中，文档的作用不包括下列哪一项？（）
    A

    服务工作的证明

    B

    服务工作的思路

    C

    服务质量的保证

    D

    加快服务的交付速度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    文档是服务项目的必备资料。它能提高服务的效率，保证服务的质量，而且在服务的过程中有指导、帮助和解惑的作用，尤其在维护工作中，文档是不可或缺的资料。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于运营级别协议描述正确的是()。

    A.操作说明类：服务工程师需要填写以记录工作量、工作顺序、工作目的的文档

    B.记录类：服务工程师在工作时可以参阅的技术指导、操作手册等文档;

    C.报告类：服务工程师在一定记录类文档的基础上做出趋势分析、数量统计分析后报告给上级以及客户的文档;

    D.质量管理类：为符合服务级别要求，以及符合整体质量要求、合规要求而在工作中必须遵循的一些法规制度等的文档

    E.以上都不对


    正确答案：C

  • 第14题：

    在质量保证期内，卖方向买方提供的合同设备维护服务、咨询服务、技术指导、协助以及对出现故障的合同设备进行修理或更换的服务属于（ ）。

    A.技术服务
    B.质保期服务
    C.技术资料服务
    D.4S服务

    答案：B
    解析：
    本题考查的是设备采购合同的主要内容。质保期服务指在质量保证期内，卖方向买方提供的合同设备维护服务、咨询服务、技术指导、协助以及对出现故障的合同设备进行修理或更换的服务。

  • 第15题：

    下面关于施工文档资料的说法，错误的是（　　）。

    A、施工文档资料是城建档案的重要组成部分
    B、施工文档资料包括全部工程档案的内容
    C、施工文档资料是建设工程进行竣工验收的必要条件
    D、施工文档资料是全面反映建设工程质量状况的重要文档资料

    答案：B
    解析：
    2018新教材P277

    “施工文档资料是城建档案的重要组成部分，是建设工程进行竣工验收的必要条件，是全面反映建设工程质量状况的重要文档资料。”故选B。

  • 第16题：

    以下关于文档的叙述中，不正确的是（33）。

    A.项目相关人员可以通过文档进行沟通
    B.编写文档会降低软件开发的效率
    C.编写高质量文档可以提高软件开发的质量
    D.文档是软件的不可或缺的部分

    答案：B
    解析：
    在软件的不同阶段，需要编写不同的文档。因为我们在实际开发过程中，会发现之前设计不合理的地方或者是考虑不周的地方，这就需要对之前的文档进行修改。

  • 第17题：

    以下关于文档的叙述中，不正确的是（）。

    • A、项目相关人员可以通过文档进行沟通
    • B、编写文档会降低软件开发的效率
    • C、编写高质量文档可以提高软件开发的质量
    • D、文档是软件的不可或缺的部分

    正确答案:B

  • 第18题：

    下列关于运营级别协议描述正确的是（）

    • A、操作说明类：服务工程师需要填写以记录工作量、工作顺序、工作目的的文档
    • B、记录类：服务工程师在工作时可以参阅的技术指导、操作手册等文档
    • C、报告类：服务工程师在一定记录类文档的基础上做出趋势分析、数量统计分析后报告给上级以及客户的文档
    • D、质量管理类：为符合服务级别要求，以及符合整体质量要求、合规要求而在工作中必须遵循的一些法规制度等的文档
    • E、以上都不对

    正确答案:C

  • 第19题：

    在选择ERP软件与实施服务时一般可以参考和注意以下几个方面（）。

    • A、实施服务的方法与质量
    • B、软件的功能是否适合本企业的需求与未来一段时期的发展
    • C、软件供应商的维护、二次开发支持能力
    • D、文档资料的规范与齐全

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    “既可以为来访者接受后续指导服务提供资料支持，又有助于改进和提高职业指导人员工作的水平。”属于四类咨询文档中哪类文档建立的目的？（）

    • A、建立来访者需求记录文档
    • B、建立来访者咨询安排记录文档
    • C、建立来访者咨询后记录文档
    • D、建立咨询后回访记录文档

    正确答案:B

  • 第21题：

    物流服务项目质量控制的工作内容包括（）。

    • A、物流服务项目质量实际情况的度量
    • B、物流服务项目质量实际结果与物流服务项目质量计划和标准的比较分析
    • C、物流服务项目质量误差与问题的分析和确认，物流服务项目质量问题的成因分析
    • D、物流服务项目质量的提高和改进
    • E、采取纠偏措施以消除物流服务项目质量差距与问题等一系列活动

    正确答案:A,B,C,E

  • 第22题：

    多选题
    以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有（　　）。
    A

    客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面

    B

    服务态度是提高服务质量的基础

    C

    服务效率是饭店高质量服务的保障

    D

    服务技巧是提高服务质量的技术保证

    E

    服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据


    正确答案： E,C
    解析：
    客房服务质量的构成要素包括：①服务态度；②服务效率；③服务方式；④服务技巧；⑤服务礼仪。其中，服务态度是提高服务质量的基础；服务效率是客人衡量服务质量的主要依据；服务方式的核心是适应客人需要，使客人感到舒适、安全和方便；服务技巧是提高服务质量的技术保证；服务礼仪是饭店高质量服务的保障。

  • 第23题：

    单选题
    （）是反映工程质量和工作质量状况的重要依据，是评定工程质量等级的重要依据。
    A

    建设工程文件

    B

    施工文档资料

    C

    监理文档资料

    D

    竣工文档资料


    正确答案： A
    解析： 建设工程文件是反映建设工程质量和工作质量状况的重要依据，是评定工程质量等级的重要依据，也是单位工程在日后维修、扩建、改造、更新的重要档案材料。

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