IT服务工程师需填写的文档，不包括的是（）。A、故障处理报告B、事件统计数据C、健康检查报告D、服务级别协议

第1题：

第2题：

补丁安装的常见文档是（）

• A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
• B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《测试报告》
• C、《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《现场值守工作报告》
• D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
• E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

正确答案:D

第3题：

下列关于运营级别协议描述正确的是（）

• A、操作说明类：服务工程师需要填写以记录工作量、工作顺序、工作目的的文档
• B、记录类：服务工程师在工作时可以参阅的技术指导、操作手册等文档
• C、报告类：服务工程师在一定记录类文档的基础上做出趋势分析、数量统计分析后报告给上级以及客户的文档
• D、质量管理类：为符合服务级别要求，以及符合整体质量要求、合规要求而在工作中必须遵循的一些法规制度等的文档
• E、以上都不对

正确答案:C

第4题：

软件支持服务中，下列哪种文档属于记录类文档（）

• A、软件支持服务单
• B、安装配置指导书
• C、补丁实施报告
• D、服务目录
• E、健康检查报告

正确答案:A

第5题：

软件支持服务的常见文档是（）。

• A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
• B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》
• C、《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》
• D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
• E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

正确答案:E

第6题：

在线故障处理过程中，IT服务工程师需要填写的文档是（）。

• A、故障处理报告
• B、现场技术服务单
• C、备件收货单
• D、健康检查报告

正确答案:A

第7题：

IT服务工程师需要阅读，但不负责编制和管理的文档是（）。

• A、故障处理报告
• B、事件统计数据
• C、健康检查报告
• D、服务级别协议

正确答案:D

第8题：

服务级别管理是指为制定运营级别协议而进行的计划、协调、草拟、协商、监控和报告，以及签订服务级别协议后对服务绩效的评审和报告等一系列活动所组成的管理流程。

正确答案:错误

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

值守服务的常见文档是（）

• A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
• B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》
• C、《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《安装实施方案》
• D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
• E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

正确答案:E

第15题：

故障解决的常见文档是（）

• A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
• B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场值守工作报告》
• C、《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《故障处理报告》
• D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
• E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

正确答案:A

第16题：

软件支持服务中，典型的文档不包括的是（）。

• A、安装配置方案
• B、补丁实施方案
• C、故障处理报告
• D、资产管理报告

正确答案:D

第17题：

为了解服务所需的技术细节，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。

• A、服务质量计划
• B、服务改进方案
• C、服务说明书
• D、服务级别协议

正确答案:C

第18题：

IT服务工程师需要阅读的文档，不包含的内容是（）。

• A、CASE监控情况通报
• B、事件录入规范情况
• C、服务级别协议模扳
• D、服务项目管理日志

正确答案:D

第19题：

IT服务工程师需要阅读的文档包括：事件监控情况通报、事件录入规范情况、服务级别协议模板、服务技术规范类、行为规范类。

正确答案:正确

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：