成功的服务设计，能帮助客户的业务和IT服务之间建立真正的良性循环。

题目

成功的服务设计，能帮助客户的业务和IT服务之间建立真正的良性循环。

相似考题

1.中银理财风险系指因财富管理领域内的()等方面的因素，造成客户资产或我行业务的风险。A、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、理财服务系统B、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品销售、产品销售和渠道设计C、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品设计D、业务操作流程、客户管理、理财服务系统、产品设计

2.证券公司要保证基金代销业务的持续健康发展，有必要建立起“以服务为中心、客户至上”的运营模式，首发销售与持续销售并重，向客户提供能帮助其更好地实现理财目标的一系列服务。（ ）

3.（ ）的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度。A.IT服务目录设计 B.业务服务模式设计 C.IT服务模式设计 D.服务运营模式设计

4.商业银行个人金融业务取得成功的关键是:()。A、专业化的服务B、银行与客户是否能建立一种互相信任的超常规关系C、个人理财规划客户经理的专业素养D、银行的形象和实力

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  • 第1题：

    对于客户集成而言，其成功的关键在于客户是否能够真正地参与到企业的（）。

    A产品设计中

    B生产中

    C营销活动中

    D售后服务中


    B
    略

  • 第2题：

    就为业务增加价值而言，下面哪一项描述了服务运营的贡献？（）

    • A、服务的成本可以设计、预测和验证
    • B、可以识别对优化的测量
    • C、可以规范服务价值
    • D、服务价值真正能被客户看到

    正确答案:D

  • 第3题：

    以下内容不属于客户服务目标的是（）。

    • A、建立服务口碑
    • B、建立品牌信誉
    • C、增强客户对公司的忠诚度和依赖度
    • D、帮助客户实现投资收益最大化

    正确答案:D

  • 第4题：

    服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。

    • A、服务目标
    • B、客户行为
    • C、服务行为
    • D、服务需求

    正确答案:C

  • 第5题：

    对于客户集成而言，其成功的关键在于客户是否能够真正的参与到企业的（）。

    • A、产品设计中
    • B、生产中
    • C、营销活动中
    • D、售后服务中

    正确答案:B

  • 第6题：

    建立全面的客户管理系统，可以帮助企业获得所需要的（）客户互动信息，整合分撒在采购、库存、销售和市场等部门的客户信息，建立统一的信息基础和客户服务界面，系统地了解客户和个性地服务客户，提高工作效率。

    • A、销售
    • B、营销
    • C、服务
    • D、专卖

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    客户关系管理主是是指（）

    • A、处理好客户的抱怨也得到客户能力最大化
    • B、加强与客户的感情沟通和售后服务
    • C、关心客户购买产品后是否真正获得了利益
    • D、加强对客户的业务指导和帮助

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    （）的宗旨是“客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。

    • A、客户服务体系
    • B、售前服务
    • C、售中服务
    • D、售后服务

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    客户服务被定义为（）
    A

    航空公司和其客户之间关于产品购买和服务的所有方面

    B

    所有的客户服务都是为了提高客户的期望和产品的享受而设计的

    C

    总是给客户提供友好，礼貌和热情的客户服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对于客户集成而言，其成功的关键在于客户是否能够真正的参与到企业的（）。
    A

    产品设计中

    B

    生产中

    C

    营销活动中

    D

    售后服务中


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对于客户集成而言，其成功的关键在于客户是否能够真正地参与到企业的（）。
    A

    产品设计中

    B

    生产中

    C

    营销活动中

    D

    售后服务中


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)就为业务增加价值而言，下面哪一项描述了服务运营的贡献？
    A.服务的成本可以设计、预测和验证
    B.可以识别对优化的测量
    C.可以规范服务价值
    D.服务价值真正能被客户看到

    答案:D

  • 第13题：

    “客户”概念的正确理解是（）。

    • A、供应链上有业务关系的下游企业
    • B、企业为之提供产品/服务的客户
    • C、任何接受或可能接受商品或服务的对象
    • D、客户是真正能够让企业成功的主要法宝

    正确答案:C

  • 第14题：

    什么是服务运营目标的最佳描述？（）

    • A、在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作
    • B、主动预防所有IT服务的所有中断
    • C、设计和建立满足业务需求的流程
    • D、为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务

    正确答案:D

  • 第15题：

    优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户申请小区配套业务，工作人员为其推荐了设计单位，并告知只有他推荐的单位设计出来的供电方案是能通过审核的，客户要求反映此事，派发（）业务。

    • A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
    • B、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
    • C、举报—行风廉政—三指定
    • D、举报—行风廉政—服务行为

    正确答案:C

  • 第17题：

    VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。

    • A、业务服务
    • B、业务代办
    • C、业务帮助
    • D、差异化服务

    正确答案:B

  • 第18题：

    （）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客户服务被定义为（）

    • A、航空公司和其客户之间关于产品购买和服务的所有方面
    • B、所有的客户服务都是为了提高客户的期望和产品的享受而设计的
    • C、总是给客户提供友好，礼貌和热情的客户服务

    正确答案:B

  • 第20题：

    依托互联网平台，建立三级微信群，及时发布用电信息，受理（），推广线上服务渠道，及时了解客户需求，台区经理与公司之间上下互通，与客户之间实时互动，提高服务响应效率。

    • A、综合业务
    • B、用电业务
    • C、报修服务
    • D、用电服务

    正确答案:B,C

  • 第21题：

    多选题
    了解目标客户可以帮助客户经理（）。
    A

    确保双方合作的成功

    B

    实现有效的客户营销和服务

    C

    更好地防范风险

    D

    建立客户信息

    E

    做好客户管理


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    成功的服务设计，能帮助客户的业务和IT服务之间建立真正的良性循环。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    ( 难度：中等)什么是服务运营目标的最佳描述？
    A.在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作
    B.主动预防所有IT服务的所有中断
    C.设计和建立满足业务需求的流程
    D.为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务

    答案:D

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