当前分类： 邮政银行消费者权益保护知识竞赛
问题：银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的提示。...
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问题：下列关于外汇交易的说法，正确的是（）。A、对于外汇收汇业务，消费者只能提起外币现钞。B、对于个人结售汇业务，在交易确认后，消费者仍可要变更交易，而不用承担任何责任。C、银行无权决定电子银行受理的具体外汇业务品种。D、银行有举报外汇违法行为的义务。...
问题：支票的持票人超过规定的期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权。...
问题：邮储银行的投诉管理工作应坚持（）和（）原则，及时妥善处理各类投诉。A、预防为先B、提升服务水平C、首问负责制D、内部自律...
问题：在邮储银行重大事项报告制度中，（）属于影响邮储银行正常经营的重大事项。A、因自然灾害等其他因素引发的可能影响正常经营和提供正常经营金融服务的事件B、总行高级管理人员不能正常履职事件C、一级分行高级管理人员不能正常履职D、因IT重要系统故障导致金融业务中断时间超过30分钟...
问题：银行营业网点大堂经理的职业操守要求主要包括：（）A、具有风险防范意识B、遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄露给第三方C、不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉。误导客户的行为D、不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论E、不得为客户办理任何交易业务...
问题：人民币个人通知存款的起存金额为（）元。A、50B、1000C、5000D、50000...
问题：（）业务是银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务。A、代销基金.B、代理保险.C、代收代付.D、代销国债....
问题：银监会及其派出机构应当按照预防为先，（），依法维权，协调处置的原则，在合理评估我国银行业消费者权益保护实施情况的基础上，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。A、教育为主.B、解决问题为主.C、调解为主.D、处理为主....
问题：银行业金额机构应当坚持（）原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。A、公平公正B、科学合理C、服务便利情D、依法合规...
问题：银行消费者投诉来源包括：（）A、银行分支机构接访的消费者投诉B、客户服务中心受理的消费者投诉C、通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门，金融监管机构转办的消费者投诉D、银行营业网点现场受理的消费者投诉...
问题：对在信访工作中玩忽职守，徇私舞弊、泄露秘密，给工作造成损失的，按照邮储银行有关规定追究责任。...
问题：银行从业人员应做到（）。A、自觉抵制恶性竞争、诋毁同业、虚假宣传B、不因客户性别、肤色、民族。身份等差异而进行优待或歧视C、遇到利益冲突时，应主动回避D、办理授信。资信调查、融资等业务的从业人员在涉及亲属关系或利害关系时，应主动提出回避...
问题：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者协会的公益性职责有（）。A、引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式B、参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解D、惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为...
问题：大堂经理或网点负责人定期对网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括（）A、客户投诉的主要问题，相关特点及其规律B、客户投诉反映的我物规章制度，业务流程，金融产品或服务，系系统运行，操作行为等存在的有关缺陷，瑕疵，风险隐患及其产生原因C、解决客户投诉问题及防范化解相关风险的措施和建议D、客户给柜面人员的打分情况...
问题：有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。...
问题：邮储银行各级机构的信访工作人员接待信访人来访时，可以在营业场所、金库、信息中心、机要室、档案室等附近接待来访人员。...
问题：邮储银行消费者权益保护管理工作中，总行于（）前向监管部门提交半年报告。A、7月5日B、7月20日C、7月15日D、7月30日...
