在投诉事件处理中，营业网点职责有（）A、负责处理回复涉及网点客户投诉B、定期汇总分析网点的投诉情况，召开部门内的分析会，进行通报C、负责对投诉所发现的问题进行汇总，并通过完善管理、人员服务等方式避免同类问题的投诉再次发生D、负责定期对座席人员的沟通技巧进行培训，以提升在线投诉下理水平
题目
在投诉事件处理中，营业网点职责有（）
- A、负责处理回复涉及网点客户投诉
- B、定期汇总分析网点的投诉情况，召开部门内的分析会，进行通报
- C、负责对投诉所发现的问题进行汇总，并通过完善管理、人员服务等方式避免同类问题的投诉再次发生
- D、负责定期对座席人员的沟通技巧进行培训，以提升在线投诉下理水平
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参考答案和解析
正确答案:A,B,C