当前分类： 邮政银行消费者权益保护知识竞赛
问题：银行消费者投诉处理的基本要求包括（）A、建立投诉处理机制B、畅通投诉渠道C、明确投诉处理时限D、跟进投诉处理结果...
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问题：银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，不应将消费者权益保护的条款预设其中。...
问题：个人外汇业务的产品主要包括（）A、国际电汇汇款B、外币理财C、外币兑换D、国际速汇...
问题：银行规定的重要数据、信息等损毁、丢失、泄露，或重要单据、账册、空白凭证损毁、丢失可能导致重大损失的事件，属于损害银行和客户利益的事件。...
问题：下列选项中，属于银行理财销售人员正确销售行为的是（）．A、理财业务人员将理财产品当做是一般储蓄产品，进行大众化推销.B、理财业务人员误导消费者购买与其风险认识和承受能力不相符的理财产品.C、有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息.D、向消费者详细说明产品的投资类型，蕴涵的风险等信息....
问题：经营者提供的商品或者服务，不符合质量要求时，消费者退换贷产生的运输等必要费用应由经营者承担。...
问题：按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。A、一般投诉B、上级机构转办投诉C、网点受理投诉D、紧急投诉...
问题：对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行不但应对消费者本人及其担保人进行债务催收，还应对与债务无关的第三人进行催收。...
问题：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者有下列（）情形，情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。A、提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的B、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效，变质的商品的C、销售的商品应当检验，检疫而或者仿造检验、检疫结果的确D、侵害消费者人格尊严，侵犯消费者人身自由或者侵富消费者个人信息依法得到保护的权利的...
问题：流转时限按白天计算，17：：0以后至次日10：00前流转完毕。普通投诉流转时限在（）内完成。A、30分钟B、60分钟C、6小时D、24小时...
问题：理财类客户相对于其他类型的客户成为银行忠实客户的可能性较高。...
问题：上报自然灾害突发事件报告时，应说明基本情况、IT系统运行情况、重要空白凭证和财产损失的种类、数量、金额以及人员受伤害程度等。...
问题：大堂经理或网点负责人定期对网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括（）A、客户投诉的主要问题，相关特点及其规律B、客户投诉反映的我物规章制度，业务流程，金融产品或服务，系系统运行，操作行为等存在的有关缺陷，瑕疵，风险隐患及其产生原因C、解决客户投诉问题及防范化解相关风险的措施和建议D、客户给柜面人员的打分情况...
问题：银行服务突发事件应急处理的原则包括：（）A、快速有效、及时报告、积极稳妥B、保守银行和消费者秘密C、坚持系统内上下联动和系统外横向联动D、保护消费者和员工生命财产安全...
问题：根据邮储银行95580客服中心客户投诉管理办法，业务类投诉的具体内容包括（）。A、储蓄业务B、个人网银C、汇兑业务D、国际业务...
问题：消费者向第三人转让借款合同项下的债务时，须经银行同意。...
问题：银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的金融意识和金融素质，主动预防和化解潜在矛盾。...
问题：现实中存在损害银行消费者知情权、自王选择权、公平交易权、隐私权的现象。...
问题：在特殊情况下，消费者可以用口头或函电形式申请挂失。...
