根据邮储银行95580客服中心客户投诉管理办法，业务类投诉的具体内容包括（）。A、储蓄业务B、个人网银C、汇兑业务D、国际业务

题目

根据邮储银行95580客服中心客户投诉管理办法，业务类投诉的具体内容包括（）。

  • A、储蓄业务
  • B、个人网银
  • C、汇兑业务
  • D、国际业务
相似考题

1.根据《中国邮政储蓄银行理财类业务管理办法》，按照客户类型，理财类业务主要有()。A、机构理财类业务B、公共理财类业务C、个人理财类业务D、私人理财类业务

2.邮储银行总行运营管理部的主要职责包括（）。A负责个人储蓄业务柜面运营管理B负责营业机构个人储蓄业务现金管理C负责全行个人储蓄业务集中授权和会计稽核管理D负责全行个人储蓄业务重要单证管理

3.理财类业务签约是个人客户在邮储银行办理（）业务的基本交易。A代理国债B代理基金C理财D保险

4.根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，()是邮银渠道保险客户投诉的第一接待人A.邮政企业B.邮储银行C.保险公司D.当地保监局

参考答案和解析
正确答案:A,C,D
更多“根据邮储银行95580客服中心客户投诉管理办法，业务类投诉的具体内容包括（）。A、储蓄业务B、个人网银C、汇兑业务D、国际业务”相关问题

  • 第1题：

    邮储银行总行网络金融部的主要职责包括（）。

    A负责与个人金融部商定全行个人储蓄业务在电子渠道的办理范围

    B负责电子渠道个人储蓄业务以及柜面电子银行业务的管理、指导、培训及检查

    C负责对95580客服中心的业务指导和管理

    D负责个人储蓄业务的柜面运营管理


    A,B,C
    略

  • 第2题：

    11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。
    邮政延伸服务
    略

  • 第3题：

    在消费者投诉处理机制中，邮储银行负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是。（）

    • A、95580中心
    • B、信用卡中心
    • C、安全保卫部
    • D、个人金融部

    正确答案:B

  • 第4题：

    客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（）。

    • A、客户正常加里的储蓄业务
    • B、业务分类
    • C、客户反愤的内容
    • D、客户要求

    正确答案:A

  • 第5题：

    客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）

    • A、客户关系维护
    • B、客户管理
    • C、个性化服务
    • D、主动营销

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    根据《中国邮储电话银行业务管理办法（试行）》规定，投诉工单的处理时限最长为（）个工作日。

    • A、300%
    • B、400%
    • C、500%
    • D、600%

    正确答案:C

  • 第7题：

    下列选项中，属于邮储银行中间业务的有（）。

    • A、邮政储蓄业务
    • B、邮政汇兑业务
    • C、小额贷款业务
    • D、代理保险业务
    • E、代发工资业务

    正确答案:B,D,E

  • 第8题：

    多选题
    下列选项中，属于邮储银行中间业务的有（）。
    A

    邮政储蓄业务

    B

    邮政汇兑业务

    C

    小额贷款业务

    D

    代理保险业务

    E

    代发工资业务


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    邮储银行总行网络金融部的主要职责包括（）。
    A

    负责与个人金融部商定全行个人储蓄业务在电子渠道的办理范围

    B

    负责电子渠道个人储蓄业务以及柜面电子银行业务的管理、指导、培训及检查

    C

    负责对95580客服中心的业务指导和管理

    D

    负责个人储蓄业务的柜面运营管理


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列选项中，不属于邮储银行总行个人金融部主要职责的是（）。
    A

    制定全行个人人民币储蓄业务规章制度

    B

    负责全行个人人民币储蓄业务审报准入管理

    C

    负责对95580客服中心的业务指导和管理

    D

    负责全行个人人民币储蓄业务的营销管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2018年修订版）》，总行（）是客户投诉渠道管理部门，投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门。
    A

    个人金融部

    B

    网络金融部（95580客服中心）

    C

    信用卡中心

    D

    办公室


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（）。
    A

    客户正常加里的储蓄业务

    B

    业务分类

    C

    客户反愤的内容

    D

    客户要求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列选项中，不属于邮储银行总行个人金融部主要职责的是（）。

    A制定全行个人人民币储蓄业务规章制度

    B负责全行个人人民币储蓄业务审报准入管理

    C负责对95580客服中心的业务指导和管理

    D负责全行个人人民币储蓄业务的营销管理


    C
    略

  • 第14题：

    11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

    A物流业务

    B信息业务

    C查询类业务

    D代办业务


    C
    略

  • 第15题：

    按照《邮政储蓄银行代理营业机构管理办法（修订）》规定，代理营业机构经邮储银行委托，可以代理经营邮储银行的部分业务，也可以开办对公存款业务和资产业务。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段。

    • A、受理
    • B、流转
    • C、处理
    • D、回复及回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。

    • A、呼入销售类业务
    • B、呼出销售类业务
    • C、呼入非销售类业务
    • D、呼出非销售类业务

    正确答案:C

  • 第18题：

    以下属于客服中心服务职能范围的包括（）。

    • A、银行ATM吞卡业务的受理
    • B、银行卡错账业务的查询受理
    • C、客户投诉建议等需求的受理
    • D、客户投诉事件的裁决和处理
    • E、小微贷款及个人贷款的受理推荐

    正确答案:A,B,C,E

  • 第19题：

    根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2018年修订版）》，总行（）是客户投诉渠道管理部门，投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门。

    • A、个人金融部
    • B、网络金融部（95580客服中心）
    • C、信用卡中心
    • D、办公室

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    填空题
    11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。

    正确答案： 邮政延伸服务
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段。
    A

    受理

    B

    流转

    C

    处理

    D

    回复及回访


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    根据邮储银行95580客服中心客户投诉管理办法，业务类投诉的具体内容包括（）。
    A

    储蓄业务

    B

    个人网银

    C

    汇兑业务

    D

    国际业务


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    根据《中国邮政储蓄银行理财类业务管理办法》，按照客户类型，理财类业务主要有（）。
    A

    机构理财类业务

    B

    公共理财类业务

    C

    个人理财类业务

    D

    私人理财类业务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

相关内容