当前分类： 中国移动新员工定岗考试
问题：营业厅安全经营原则中的“三能”是指（）...
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问题：某用户10年3月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于6月再次投诉此事项，属于以下哪类投诉范围（）A、普通投诉B、升级投诉C、重复投诉D、重大投诉...
问题：亲情快线用户当月进行优惠区域更改后，（）修改生效。A、立即B、次日C、次月...
问题：在回答或解答客户问题时，可以适当使用内部专业术语。...
问题：短信中心保留虚拟网短信最长时限为（）A、48小时B、24小时C、12小时D、8小时...
问题：如用户取消彩铃业务，原铃音库中的铃音保留（）天。A、不保留B、1天C、3天D、5天...
问题：集团产品宣传工作要求做到“5个1宣传工具包”的具体使用，“5个1宣传工具包”包含了（）A、一套宣传单页B、一套业务培训手册C、一套客户介绍资料D、一套业务宣传彩信E、一组重点业务宣传片...
问题：服务电话服务要求，电话礼仪规定中，服务电话要有专人负责，保证机不离手，在铃响（）声内必须接听，避免客户等待时间过长。A、5B、4C、3D、2...
问题：关于补卡业务规范受理要求，以下正确的是（）A、补卡需要保留身份证复印件B、客户信息不全的用户，需行进行补录后才可办理C、如用户是因卡遗失补卡的，需进行电话核实D、如用户原卡还在的，原卡上通讯录可转到新卡上...
问题：员工年度绩效评估结果包括（）...
问题：7月18号入网并办理了全球通G3全国单向288套餐，通话分钟数可以享受额度（）A、1000分钟B、500分钟C、483分钟D、580分钟E、620分钟...
问题：综合接入语音专线业务中集团用户可以使用（）号码作为用户单位的呼出号码。A、13757110000B、56230000C、11位号码D、8位号码...
问题：某集团客户A办理移动E管家业务，每月需要发送短信1800条左右，彩信500条左右，请推荐合适的套餐（）A、短信30元套餐B、短信100元套餐C、彩信100元套餐D、彩信200元套餐...
问题：王先生来投诉从未拨打过一联通号码，但详单上显示通话记录，且收费，以下处理正确的是（）A、核实确认，可告知用户如非移动方原因就要去联通投诉B、与用户解释我们的网络不会出现这种问题，同时寻问用户是否有其他人使用的可能C、核实确认，可告知用户如是移动方原因将双倍返还D、核实确认，如该话单是真实存在，不能进行退费或双倍返还；...
问题：对于用户无法提供相关三包凭证或发票时，可根据什么来判定其三包有效期起始日期（）A、机身串号显示的出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期B、机身串号显示的出厂日期后第91日为三包有效期的起始日期C、机身串号显示的出厂日期后第60日为三包有效期的起始日期D、机身串号显示的出厂日期后第61日为三包有效期的起始日期...
问题：全球通G3全国单向套餐298（升级版）赠送的新业务有（）A、来电显示B、号簿管家C、彩铃D、139邮箱5元版...
问题：随e行G3笔记本业务的上网资费套餐内包含的流量为国内cmtds流...
问题：用户开通了GPRS100元套餐，当月使用GPRS流量501M，请问收取多少费用（取整数）？（）A、50元B、100元C、110元D、500元...
问题：包含亲情电话的中小学校讯通套餐，月费为（）元。A、6元B、7元C、8元D、9元E、3元...
问题：某商务快线用户到营业厅前台要求补卡，请问如何操作（）A、为用户补普通SIM卡B、为用户补异型SIM卡C、不予补卡...
