移动IP公话业务监督投诉电话（）A、13805710571B、13800571508C、13800138000D、10086

题目

移动IP公话业务监督投诉电话（）

  • A、13805710571
  • B、13800571508
  • C、13800138000
  • D、10086
相似考题

1.省客服中心10086运营部主要负责受理通过（）产生的投诉。A、湖南移动门户网站；B、12580热线；C、10086热线；D、集团统一客服；

2.移动客户在国际漫游时，可以免费拨打（）热线进行移动业务的咨询及投诉？A、10086B、10088C、13800100186D、12580

3.手机电视业务面向所有中国移动客户开放，（）客户除外。A、神州行B、智能网C、PBXD、IP公话

4.客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持，受理集团客户的故障投诉。A、10086-8B、10086-1C、4001008609D、4001008608

更多“移动IP公话业务监督投诉电话（）A、13805710571B、13800571508C、13800138000D、10086”相关问题

  • 第1题：

    IP公话、商务IP电话是否可以办理家庭亲情网（）

    • A、是
    • B、否

    正确答案:B

  • 第2题：

    下列电话业务中，属于固定增值业务的是（）。

    • A、密码卡公话
    • B、来电显示
    • C、移机不改号
    • D、改号通知音

    正确答案:B

  • 第3题：

    业务用品包括（）

    • A、宣传用品、礼品
    • B、SIM卡和有价卡
    • C、IP商话
    • D、移动公话

    正确答案:A

  • 第4题：

    如果在国外需要有关移动业务的咨询和投诉，客户可凭本手机拨打24小时免费服务热线？（）

    • A、10086
    • B、+8610086
    • C、+8613800100186
    • D、10088

    正确答案:C

  • 第5题：

    取消移动梦网业务的方式（）。

    • A、通过发送Q+定制业务指令到10658511XX即可取消业务；
    • B、发送00000到10086客户取消业务；
    • C、或拨打10086客户电话取消业务；
    • D、以上均可。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    普通投诉是指通过10086热线、12580移动秘书台及（）受理的投诉。


    正确答案:湖南移动门户网站

  • 第7题：

    开通移动WLAN业务功能的短信指令是（）。

    • A、发送“SQ”至“10086”
    • B、发送“KT”至“10086”
    • C、发送“0000”至“10086”
    • D、发送“KTWLAN”到“10086”

    正确答案:D

  • 第8题：

    17951IP直通车业务的被叫方有（）。

    • A、异地固定电话、小灵通；
    • B、异地移动电话客户；
    • C、国际固定电话；
    • D、国际移动电话客户。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    移动IP公话的业务功能中以下哪些是正确的（）

    • A、直拨长途国内固定电话
    • B、移动IP公话开放被叫（现被叫需收费）
    • C、移动IP公话不开放来电显示业务（使用设备必开的除外）
    • D、移动IP公话不提供话费详单查询（投诉处理且操作能实现的例外）

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    中国移动电话客户在（）情况下不可免费通话。

    • A、客户在本业务区拨打归属地10086
    • B、客户在国内漫游时，拨打被访地的10086
    • C、客户在国内漫游时，拨打归属地的10086
    • D、国际漫游时拨打110

    正确答案:C

  • 第11题：

    中国移动IP电话卡业务接入码是17950，IP电话业务接入码是（）。

    • A、17950
    • B、12580
    • C、17951
    • D、10086

    正确答案:C

  • 第12题：

    移动公司针对IP网络技术的应用，开发了IP电话、IP充值卡、IP转帐通、虚拟交换机等业务。属于：（）。


    正确答案:产品组合宽度

  • 第13题：

    中国移动客户漫游到台湾后接听10086电话如何收费？


    正确答案:遵循漫游地当地计费原则计费。

  • 第14题：

    个人宽带本地咨询及投诉电话号码（）

    • A、10086
    • B、7810086
    • C、610086
    • D、1050

    正确答案:B

  • 第15题：

    个人宽带本地咨询及投诉电话是以下哪个电话（）

    • A、10086
    • B、610086
    • C、10050
    • D、7810086

    正确答案:D

  • 第16题：

    下面属于公用电话业务的有：（）

    • A、普通IC卡公话
    • B、多媒体公话
    • C、201公话
    • D、公话超市（IP超市）
    • E、办公电话

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    全球通用户哪些不能可享受积分（）

    • A、全球通个人用户
    • B、移动公话
    • C、PBX
    • D、商务IP

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    以下哪些业务是IP公话禁止办理的（）

    • A、国际长途
    • B、国际漫游
    • C、短信
    • D、呼叫转移

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。 接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。 请分析： 1、客户代表的操作对吗？ 2、如果不对，应该如何处理？


    正确答案: 1、不对。不应一开始就派投诉单处理。
    2、应按如下方式操作：
    （1）安抚客户情绪；
    （2）收集客户信息阶段；
    （3）找出问题的关键，并就问题的焦点引导客户，向客户做好相应解释工作或为客户提供有效的解决方案；
    （4）了解客户对本次处理的满意情况；
    （5）最终确定服务质量投诉是否成立。

  • 第20题：

    中国移动主要经营业务包括（）。

    • A、话音
    • B、数据
    • C、IP电话
    • D、多媒体业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    手机报作为中国移动自有业务，宣传的客服电话统一为（）。

    • A、125901860
    • B、10086
    • C、010-66426650
    • D、010-59310899

    正确答案:B

  • 第22题：

    10086人工台可提供哪些服务？（）

    • A、业务咨询
    • B、业务受理
    • C、投诉建议
    • D、投诉申告

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    数字GSM网中17951是（）的接入号。

    • A、WAP业务
    • B、移动IP电话
    • C、IP电话卡
    • D、移动客户中心

    正确答案:B

相关内容