任何情况人营业人员在营业厅内均不得奔跑。

题目

任何情况人营业人员在营业厅内均不得奔跑。

相似考题

1.巡检是指一天内对营业网点营业厅环境进行的三次巡检，不包括对营业人员工作表现的巡检。( )此题为判断题(对，错)。

2.内浮顶罐油品计量时，浮船质量在（）A、任何情况下均减除B、浮船起浮后减除C、浮船起浮前减除D、任何情况下均不减除

3.除营业厅经理或值班经理外，其他营业人员不得将（）及个人物品带进工作受理台现场，须放到指定位置。

4.实行柜员制营业机构人员配备必须达到安全要求，乡村、城乡结合部营业网点营业人员最低不得少于( )人，城区网点营业人员最低不得少于( )人。

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  • 第1题：

    为什么在高温烟雾巷道中撤退时不得直立奔跑？


    正确答案: 当高温烟雾在巷道里流动时，一般巷道空间的上部分高温烟雾浓度大、温度高、能见度低，对人的危害也较严重，现场作业人员应急自救互救也较困难。而在巷道空间的底部有时会有新鲜空气流动，情况要好得多，所以，在有高温烟雾巷道里撤退时，不要直立奔跑。在烟雾不严重时，应尽量躬身弯腰，低着头迅速进行；而在烟雾大、视线不清或温度高时，则应尽量贴着巷道底板及其一侧，摸着铁道、管道或棚腿等急速爬出。

  • 第2题：

    营业人员下班结帐前应仔细查看（），检查是否有遗漏邮件。

    • A、工作柜台
    • B、柜台周围
    • C、工作现场
    • D、营业厅内

    正确答案:C

  • 第3题：

    不属于员工站.坐.行三姿规范中要求的是（）

    • A、行走时不得勾肩搭背，但女员工可牵手同行
    • B、女员工可相互间扶胯胳膊
    • C、除紧急特殊情况，不得在营业厅内奔跑
    • D、离开岗位时座椅应及时归位摆正，不得将椅背侧向（侧位柜台除外）或背向柜台

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由（）确认。


    正确答案:营业人员签字（或微机打印工号）

  • 第5题：

    业务突发事件是指营业厅突然发生重大离网、（）、（）等情况，营业厅经理须指挥营业人员启动各种应急预案，妥善处理紧急情况。


    正确答案:业务量激增；系统故障

  • 第6题：

    营业终了，营业人员应对营业厅进行清场，关闭（）后方能清点现金、碰库和轧帐。

    • A、柜台通勤门
    • B、金库门
    • C、营业厅大门
    • D、营业厅前后门

    正确答案:D

  • 第7题：

    关于对行姿的表述，错误的是（）。

    • A、不左顾右盼。
    • B、不把笔记本等物品挟在腋下行走。
    • C、不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹。
    • D、可以将手放入口袋中行走。

    正确答案:D

  • 第8题：

    在营业厅内，如有紧急特殊情况，也不得在营业厅内奔跑


    正确答案:错误

  • 第9题：

    判断题
    在营业厅内，如有紧急特殊情况，也不得在营业厅内奔跑
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    巡检的主要管理工具是（）。
    A

    营业环境巡视表

    B

    营业人员工作表现巡视表

    C

    营业厅服务巡检记录层别表

    D

    营业厅服务巡检记录柏拉图表

    E

    神秘人检查表


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    营业人员下班结帐前应仔细查看（），检查是否有遗漏邮件。
    A

    工作柜台

    B

    柜台周围

    C

    工作现场

    D

    营业厅内


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    (难度：中等)根据服务行为规范，任何情况下都不能在厅内奔跑。

    答案:(no)

  • 第13题：

    营业厅人员行走时需要遵循的规范是（）

    • A、不可将任何物品夹在腋下行
    • B、在营业厅内行走时，不可横穿客户队列
    • C、走在公共通道上，如遇到客户，应放缓脚步，侧身礼让，示意客户先行
    • D、可在营业厅内奔跑

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    在营业厅内，以下说法正确是（）

    • A、引导客户时工作人员可以用手托腮应答客户或用手指点客户
    • B、不论发生任何情况，都不得在营业厅内奔跑
    • C、在工作时间内，可以当着客户的面吃东西
    • D、不得摆放杂物或堆放客户礼品

    正确答案:D

  • 第15题：

    请简单说明营业厅营业人员在迎接客户时应该把握的“七要原则”是什么？


    正确答案: （1）时机要把握；（2）距离要适中；（3）眼神要接触；（4）要微笑、点头；（5）手要自然摆放；（6）语气要温和、亲切；（7）要与客户的所有同行者打招呼。

  • 第16题：

    营业厅应定期开展全员培训，不断提高营业人员的销售和服务能力


    正确答案:错误

  • 第17题：

    当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。

    • A、不与用户争辩、吵架
    • B、得理让人
    • C、必要时请值班长解决
    • D、请用户打投诉电话反映情况

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    营业期间营业人员不得少于（）人.

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:B

  • 第19题：

    巡检的主要管理工具是（）。

    • A、营业环境巡视表
    • B、营业人员工作表现巡视表
    • C、营业厅服务巡检记录层别表
    • D、营业厅服务巡检记录柏拉图表
    • E、神秘人检查表

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    营业终了，营业人员应对营业厅进行清场，关闭（）后方能清点现金、碰库和轧帐。
    A

    柜台二道门

    B

    金库门

    C

    营业厅大门

    D

    营业厅前后门


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    实行柜员制营业机构人员配备必须达到安全要求，乡村、城乡结合部营业网点营业人员最低不得少于（）人，城区网点营业人员最低不得少于（）人。

    正确答案： 3,5
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在营业厅内，以下说法正确是（）
    A

    引导客户时工作人员可以用手托腮应答客户或用手指点客户

    B

    不论发生任何情况，都不得在营业厅内奔跑

    C

    在工作时间内，可以当着客户的面吃东西

    D

    不得摆放杂物或堆放客户礼品


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    不属于员工站.坐.行三姿规范中要求的是（）
    A

    行走时不得勾肩搭背，但女员工可牵手同行

    B

    女员工可相互间扶胯胳膊

    C

    除紧急特殊情况，不得在营业厅内奔跑

    D

    离开岗位时座椅应及时归位摆正，不得将椅背侧向（侧位柜台除外）或背向柜台


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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