某商务快线用户到营业厅前台要求补卡，请问如何操作（）A、为用户补普通SIM卡B、为用户补异型SIM卡C、不予补卡
题目
某商务快线用户到营业厅前台要求补卡，请问如何操作（）
- A、为用户补普通SIM卡
- B、为用户补异型SIM卡
- C、不予补卡
相似考题
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第1题：
用户可以通过哪些方法办理家庭套餐？（）
- A、营业前台
- B、10086人工营业厅
- C、短信营业厅
- D、网站营业厅
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
商务快线受理渠道（）
- A、客户经理
- B、营业厅
- C、社会渠道
- D、电子渠道
正确答案:A,B,C -
第3题：
杭州非实名客户SIM卡损坏需补卡，前台需先为用户操作哪项（）
- A、实名资料补录
- B、补卡
- C、营业停机
正确答案:A -
第4题：
智慧沃家共享套餐用户每月使用充值卡充值的钱宽带无法使用，必须选择到营业厅缴费或银行托收。
正确答案:错误 -
第5题：
用户反映购买这张卡时已被代理商登记了资料，到营业厅要求更名，但用户提供不了卡托，营业厅不可为客户受理。
正确答案:错误 -
第6题：
目前前台如遇200元充值卡，密码刮花进行调换时应如何操作（）
- A、记录旧卡卡号—CRM换卡—用户领新卡—新卡由区县公司老总审核转公司总经理审批—CRM做赠送操作—旧卡销毁
- B、记录旧卡卡号—填写换卡申请单—CRM系统换卡—加锁—用户领取新卡
- C、记录旧卡卡号—绿网上报计费加锁—用户领新卡—新卡由区县公司老总审核转公司总经理审批—CRM做赠送操作—旧卡销毁—通过审批通过负补收方式补足用户
- D、记录旧卡卡号—用户领新卡—新卡由区县公司老总审核—CRM做赠送操作—旧卡换卡
正确答案:C -
第7题：
用视频营业厅系统办理补卡时提示：USIM卡用户不允许再次免费补卡，这时前台应该如何处理？（）
- A、换张SIM卡重新办理补卡
- B、重新登陆系统为客户办理
- C、到NGBOSS系统办理
- D、换个工号为客记户办理
- E、下架
正确答案:C -
第8题：
开通“详单保险箱”业务后，将关闭一切详单查询与定制通道，包括（），确保通话记录的安全。若需取消“详单保险箱”业务，请您凭身份证、服务密码到移动营业前台办理。
- A、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务；
- B、前台营业厅、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
- C、前台营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
正确答案:B -
第9题：
用户可通过下列哪些渠道为其缴纳话费：（）
- A、营业厅前台
- B、银行
- C、自助终端
- D、充值卡
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
3G用户如何开通手机上网业务？（）
- A、携带证件到营业厅申请开通
- B、默认开通
- C、网上营业厅申请开通
- D、拔打10010热线申请开通
正确答案:B -
第11题：
数调分系统前台（操作台）呼叫站场某一用户信号流程：数调前台---2B+D线缆---数调后台DSP板---MP板---用户相应ALC单板---用户相应接口模块---数调背板下布线至卡线模块---室内交接箱（综合柜）---电缆---用户分机。
正确答案:正确 -
第12题：
填空题营业厅跨区交费前台操作为：入网→（）→跨区交费。正确答案： 一级BOSS解析： 暂无解析 -
第13题：
商务快线打包套餐的目标用户（）
- A、有30门座机以上的集团用户
- B、有一门电话的家庭用户
- C、有7部座机的集团用户
- D、个人用户
正确答案:C -
第14题：
用户于6月1日申请开通了商务快线100B套餐，于6月14日取消业务，请问该月收费如何（）
- A、100元
- B、50元
- C、0元
正确答案:A -
第15题：
客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）之前已操作过密码重置无效，前台应该如何处理？（）
- A、再次帮用户重置密码
- B、直接提交工单
- C、根据10086省内各专席转接规范转接
- D、建议用户到营业厅处理
正确答案:A -
第16题：
在系统中已经登记用户资料，但系统资料与使用者身份资料不符，如何修改系统资料？（）
- A、拨打10010客服修改
- B、营业厅自助终端机上修改
- C、提供用户卡（包括小卡及大卡卡托）及本人有效身份证件到营业厅修改
- D、在网上营业厅自助修改
正确答案:C -
第17题：
事件过程：客户刘某拨打95598反映：客户9点10分左右在某D级营业厅缴纳当月电费后工作人员表示营业厅未配备发票打印机，需到区营业厅打印发票；但客户到区营业厅后发现营业厅工作人员正在打扫卫生，现场好多用户在等待，客户要求尽快处理，并给予合理解释。 请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
正确答案: 【违规条款】
本次事件违反以下规定：
1.营业厅未配备发票打印机违反了《国家电网公司 营业厅标准化建设手册》规定：应配置业务办理柜台、椅子、电脑、打印机等设施及用品。
2.D类营业厅工作人员表示营业厅无法打印发票违反了《国家电网公司供电客户服务提供标准》5.1.2.2 服务功能的设置标准的规定：D 级营业厅应具备的服务功能包括：电费收取、发票打印，以及服务信息公示等服务功能。
3.“营业厅工作人员营业时间打扫卫生”违反了《国家电网公司供电服务规范》第十一条规定：营业人员必须准点上岗，做好营业前的各项准备工作。
【暴露问题】
1.D类营业厅功能设置不合理，未严格按照《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定提供发票打印服务。
2.营业厅管理混乱，工作人员服务意识欠缺，未按规定时限提前到岗并做好准备工作，造成客户长时间等待，降低客户满意度。
【措施建议】
1.营业厅需按照《国家电网公司 营业厅标准化建设手册》配置打印机。
2.按照相关规定，尽快完善营业厅功能设置，满足客户需求。
3.加大培训力度，组织员工学习相关管理规定通过营业厅监控、明察暗访等方式追踪相关规定落实情况，全面提升客户服务水平。
4.加强过程管控、严格考核、强化责任。 -
第18题：
营业前台为用户办理免卡优惠业务，需要填写免卡申请单，申请单需要营业厅值班长和县公司（）签字。
- A、市场部经理
- B、市场部主管
- C、市场部服务管理
- D、总经理
正确答案:D -
第19题：
目前，企业用户在营业厅、10000号、网上营业厅均可办理商务领航业务。
正确答案:错误 -
第20题：
（）不受理业务操作，可以告知客户如何操作、资费、问题解答等咨询事项。
- A、10086人工客服；
- B、网上营业厅；
- C、营业前台；
- D、掌上营业厅。
正确答案:A -
第21题：
3G预付费无线上网卡用户办理补USIM卡时需携带哪些凭证到营业厅办理（）
- A、身份证
- B、用户卡
- C、户口本
- D、驾照
- E、暂住证明
正确答案:A,B -
第22题：
营业厅跨区交费前台操作为：入网→（）→跨区交费。
正确答案:一级BOSS -
第23题：
用户如需申办燃气设施改装，需到燃气公司（）办理改装。
- A、财务室
- B、行政办公室
- C、营业厅
- D、公司前台
正确答案:C