VIP客户呼限期为（）小时，普通客户呼限期为（）小时。A、48；12B、48；24C、72；24D、72；12

第1题：

VIP客户投诉首次回复时间为（）小时。

第2题：

取消信用透支服务后客户的信用额度与信用期限都为0，即欠费后全品牌客户（含五星VIP）都进入24小时呼限，24小时候内若仍不缴费则停机。（）

第3题：

话务负荷能力通常可以用（）来表示。

• A、分钟呼，小时呼
• B、天呼，秒呼
• C、年呼，天呼
• D、小时呼，天呼

第4题：

客户当月再次订购自有业务时，如果客户有疑问，可根据提示回复有关信息到“10086901”端口，多少时间内由10086热线人工外呼联系客户？（）

• A、12小时
• B、24小时
• C、48小时
• D、72小时

第5题：

话务量的单位是（）

• A、分钟呼
• B、小时呼
• C、秒呼

第6题：

后付费账户客户缴费提醒以及帐务停机流程分为哪几个阶段（）

• A、出帐期
• B、缴费期
• C、催缴期
• D、呼限期/欠费停机期

第7题：

全球通预付费账户客户缴费提醒及欠费停机流程分为哪几个阶段？（）

• A、缴费提醒期
• B、信用透支期
• C、呼限期
• D、欠费期

第8题：

交通银行电话保险的外呼客户群体描述错误的是（）。

• A、为持有交行有效借记卡的客户
• B、年龄范围一般在22-55周岁
• C、一般为交银客户、快捷客户、普通客户
• D、主要为沃德客户

第9题：

外呼工作应遵循客户（），比如对学生客户避免上课时间外呼等。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

针对“先使用，后付费”交费方式的客户：最迟在停机前（）通过短信、外呼等方式进行提醒。

• A、48小时
• B、24小时
• C、12小时
• D、6小时

第14题：

柜员在办理普通客户和VIP客户注册时，处理流程有什么不同（）？

• A、VIP客户注册时柜员不需要扣收手续费。
• B、VIP客户注册时必须主管授权，普通客户注册时不需要。
• C、VIP客户注册时起点金额为100元，而普通客户注册起点金额为1元。
• D、VIP客户注册时不需要刷卡输入信息，而普通客户注册时必须刷卡读取信息。

第15题：

爱尔兰（小时呼）的换算关系为：1小时呼=（）分钟呼。

第16题：

VIP客户购机盛会活动分公司负责宣传渠道：电话（VIP客户经理、外呼经理）、（）、营业厅、俱乐部场所等。

• A、易信
• B、微信
• C、短信
• D、网厅

第17题：

全球通会员客户，其服务与原普通VIP客户一致，以下哪种服务为主。（）

• A、客户经理一对一服务
• B、上门服务
• C、电话经理外呼服务

第18题：

VIP客户投诉首次回复时间为8小时。

第19题：

VIP客户享有客户经理（）的专人服务，作为客户咨询/投诉受理，新业务推广授权优先办理业务的服务界面；银卡用户提供（）小时服务，金卡以上用户提供（）小时服务，对于有需要的VIP客户提供（）。

第20题：

对于客户反馈至10086901端口的疑义信息，应确保在（）小时内通过10086热线外呼联系客户，逐一核实和处理客户问题。

• A、24；
• B、48；
• C、72；
• D、96。

第21题：

湖南移动数据及信息业务集中外呼业务开通方式为（）直接为客户开通。

第22题：

第23题：