服务准则的五主动是（）A、主动了解客户的需要B、主动为客户排忧解难C、主动征求客户意见D、主动协调投诉处理E、主动介绍移动业务
题目
服务准则的五主动是（）
- A、主动了解客户的需要
- B、主动为客户排忧解难
- C、主动征求客户意见
- D、主动协调投诉处理
- E、主动介绍移动业务
相似考题
更多“服务准则的五主动是（）A、主动了解客户的需要B、主动为客户排忧解难C、主动征求客户意见D、主动协调投诉处理E、主动介绍移动业务”相关问题
-
第1题：
客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作，具体标准（）。
- A、客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时，应注意收集客户意见
- B、为客户办理完业务后，柜员应当主动征求客户意见
- C、事后总结改进
- D、对于客户的投诉，严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
对旅客做到“三要四心五主动”，“五主动”是指（）
- A、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
- B、主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
- C、主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见
- D、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见
正确答案:A -
第3题：
客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些？
正确答案: （1）对客户投诉不能推诿，任何时候，都不能说：“这不是我的事。”而只能说：“这是××部门的事，我和他们沟通后迅速与您联系好吗？
（2）明白售后服务也包括客户投诉处理的内容，因而要主动、热情对待客户的投诉，而且其处理要恰当、有效。
（3）鼓励客户投诉。要制定明确的产品和服务标准及补偿标准；要增加接受和处理投诉的透明度。 -
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。
- A、征求旅客意见
- B、解答旅客问询
- C、介绍服务设施
- D、征求旅客建议
正确答案:A -
第5题：
（）不属于“五主动”的内容。
- A、主动迎送旅客
- B、主动扶老携幼
- C、主动介绍安全注意事项
- D、主动征求旅客意见
正确答案:C -
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。
- A、主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见
- B、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见
- C、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见
- D、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
正确答案:D -
第7题：
服务理念要求我们为客户提供主动服务，主动服务指的是（）.
- A、主动收费
- B、主动受理投诉
- C、主动营销
- D、先客户之想而想，先客户之急而急
正确答案:D -
第8题：
单选题服务理念要求我们为客户提供主动服务，主动服务指的是（）.A主动收费
B主动受理投诉
C主动营销
D先客户之想而想，先客户之急而急
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题（）不属于“五主动”的内容。A主动迎送旅客
B主动扶老携幼
C主动介绍安全注意事项
D主动征求旅客意见
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题（）属于“五主动”的内容。A主动迎送旅客
B主动扶老携幼
C主动介绍安全注意事项
D主动征求旅客意见
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题客户服务经理业务服务规范中的主动原则有（）。A主动问候
B主动迎接
C主动迎送
D主动告知
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题对旅客做到“三要四心五主动”，“五主动”是指（）A主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
B主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
C主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见
D主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
评审员在某实验室评审时，询问有关实验室申诉和投诉处理程序和主动征求客户意见的情况该机构的管理人员解释说“我们实验室制定了申诉和投诉处理的程序文件，并且向客户发函主动征求客户意见客户反馈意见不多，而且反馈的意见不尽合理，所以也没有进行处理”。
正确答案: （1）不符合《评审准则》第4.7条申诉和投诉的要求。
（2）《评审准则》规定：实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理相关方对其检测／校准结论提出的异议。
客户的意见，实质上是投诉或申诉。对于客户反馈意见未按程序文件规定处理，说明实验室的申诉和投诉机制未有效运行。 -
第14题：
移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。
正确答案:意见；需求 -
第15题：
（）属于“五主动”的内容。
- A、主动迎送旅客
- B、主动扶老携幼
- C、主动介绍安全注意事项
- D、主动征求旅客意见
正确答案:A,B,D -
第16题：
各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题。
正确答案:正确 -
第17题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，（），主动征求旅客意见。
- A、主动扶老携幼，主动介绍旅客须知
- B、主动重点照顾，主动介绍旅行须知
- C、主动扶老携幼，主动解答旅客问询
- D、主动扶老携幼，主动介绍车站设施
正确答案:A -
第18题：
对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。
- A、旅行知识
- B、旅客须知
- C、旅行常识
- D、旅行事项
正确答案:B -
第19题：
营业网点文明规范服务必须坚持“三主动”、“三严禁”，其中“三主动”不包括那个（）。
- A、主动与客户微笑。
- B、主动与客户打招呼。
- C、主动介绍业务种类和办理程序。
- D、主动帮助客户解决疑难问题。
正确答案:A -
第20题：
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，（），主动征求旅客意见。A主动扶老携幼，主动介绍旅客须知
B主动重点照顾，主动介绍旅行须知
C主动扶老携幼，主动解答旅客问询
D主动扶老携幼，主动介绍车站设施
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题营业网点文明规范服务必须坚持“三主动”、“三严禁”，其中“三主动”不包括那个（）。A主动与客户微笑。
B主动与客户打招呼。
C主动介绍业务种类和办理程序。
D主动帮助客户解决疑难问题。
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题评审员在某实验室评审时，询问有关实验室申诉和投诉处理程序和主动征求客户意见的情况该机构的管理人员解释说“我们实验室制定了申诉和投诉处理的程序文件，并且向客户发函主动征求客户意见客户反馈意见不多，而且反馈的意见不尽合理，所以也没有进行处理”。正确答案： （1）不符合《评审准则》第4.7条申诉和投诉的要求。
（2）《评审准则》规定：实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理相关方对其检测／校准结论提出的异议。
客户的意见，实质上是投诉或申诉。对于客户反馈意见未按程序文件规定处理，说明实验室的申诉和投诉机制未有效运行。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题（）不属于“五主动”的内容。A主动迎送旅客
B主动扶老携幼
C主动介绍安全注意事项
D主动征求旅客意见
E主动解决旅客困难
正确答案： B解析： “五主动”是指主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。