（）不属于“五主动”的内容。A、主动迎送旅客B、主动扶老携幼C、主动介绍安全注意事项D、主动征求旅客意见E、主动解决旅客困难

题目

（）不属于“五主动”的内容。

  • A、主动迎送旅客
  • B、主动扶老携幼
  • C、主动介绍安全注意事项
  • D、主动征求旅客意见
  • E、主动解决旅客困难
相似考题

1.《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动()。A.征求旅客意见B.解答旅客问询C.介绍服务设施D.征求旅客建议

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，与旅客走对面时，（），不与旅客抢行。A、面向旅客侧身让行B、主动让路C、主动让路，面向旅客侧身让行D、主动让路，面向旅客让行

3.服务准则的五主动是（）A、主动了解客户的需要B、主动为客户排忧解难C、主动征求客户意见D、主动协调投诉处理E、主动介绍移动业务

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,与旅客走对面时,(),不与旅客抢行。A.面向旅客侧身让行B.主动让路C.主动让路，面向旅客侧身让行D.主动让路，面向旅客让行

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  • 第1题：

    普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。

    • A、三知三有
    • B、三要
    • C、四心
    • D、五主动

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    服务于旅客的“三要、四心、五主动”的内容是什么？


    正确答案: 对旅客要做到“三要、四心、五主动”。
    接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；
    接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；
    主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。

  • 第3题：

    对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（）。

    • A、解答问事要耐心细致
    • B、接受意见要谦虚谨慎
    • C、纠正违章要态度和蔼
    • D、解决困难要积极主动

    正确答案:C

  • 第4题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。

    • A、征求旅客意见
    • B、解答旅客问询
    • C、介绍服务设施
    • D、征求旅客建议

    正确答案:A

  • 第5题：

    （）不属于“五主动”的内容。

    • A、主动迎送旅客
    • B、主动扶老携幼
    • C、主动介绍安全注意事项
    • D、主动征求旅客意见

    正确答案:C

  • 第6题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。

    • A、主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见
    • B、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见
    • C、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见
    • D、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见

    正确答案:D

  • 第7题：

    对进入车厢的（），要主动进行引导，协助其尽快就座，主动对有需要的旅客进行帮助

    • A、重点旅客
    • B、旅客
    • C、外籍旅客
    • D、老年旅客

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，（），主动征求旅客意见。
    A

    主动扶老携幼，主动介绍旅客须知

    B

    主动重点照顾，主动介绍旅行须知

    C

    主动扶老携幼，主动解答旅客问询

    D

    主动扶老携幼，主动介绍车站设施


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）不属于“五主动”的内容。
    A

    主动迎送旅客

    B

    主动扶老携幼

    C

    主动介绍安全注意事项

    D

    主动征求旅客意见


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（）。
    A

    解答问事要耐心细致

    B

    接受意见要谦虚谨慎

    C

    纠正违章要态度和蔼

    D

    解决困难要积极主动


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：提供重点旅客现场服务时，工作人员应主动解答旅客问询，（），主动解决旅客困难，各个服务环节做到服务有交接，信息有通报。

    正确答案： 主动征求旅客意见
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对旅客做到“三要四心五主动”，“五主动”是指（）
    A

    主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见

    B

    主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见

    C

    主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见

    D

    主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对旅客做到“三要四心五主动”，“五主动”是指（）

    • A、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
    • B、主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
    • C、主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见
    • D、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见

    正确答案:A

  • 第14题：

    《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：提供重点旅客现场服务时，工作人员应主动解答旅客问询，（），主动解决旅客困难，各个服务环节做到服务有交接，信息有通报。


    正确答案:主动征求旅客意见

  • 第15题：

    （）属于“五主动”的内容。

    • A、主动迎送旅客
    • B、主动扶老携幼
    • C、主动介绍安全注意事项
    • D、主动征求旅客意见

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，（），主动征求旅客意见。

    • A、主动扶老携幼，主动介绍旅客须知
    • B、主动重点照顾，主动介绍旅行须知
    • C、主动扶老携幼，主动解答旅客问询
    • D、主动扶老携幼，主动介绍车站设施

    正确答案:A

  • 第18题：

    对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。

    • A、旅行知识
    • B、旅客须知
    • C、旅行常识
    • D、旅行事项

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    对进入车厢的（），要主动进行引导，协助其尽快就座，主动对有需要的旅客进行帮助
    A

    重点旅客

    B

    旅客

    C

    外籍旅客

    D

    老年旅客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    （）属于“五主动”的内容。
    A

    主动迎送旅客

    B

    主动扶老携幼

    C

    主动介绍安全注意事项

    D

    主动征求旅客意见


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）不属于“五主动”的内容。
    A

    主动迎送旅客

    B

    主动扶老携幼

    C

    主动介绍安全注意事项

    D

    主动征求旅客意见

    E

    主动解决旅客困难


    正确答案： B
    解析： “五主动”是指主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。

  • 第23题：

    单选题
    对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。
    A

    旅行知识

    B

    旅客须知

    C

    旅行常识

    D

    旅行事项


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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