当前分类： 用电客户受理员
问题：电力企业通过采用有效的激励措施，引导消费者改变用电的方式和时间，使电力资源得到优化配置的手段属于（）。A、形象销售策略；B、优质服务策略；C、市场开拓策略；D、推进需求侧管理策略。...
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问题：赞美与认同服务技巧的作用是（）。A、消除来自客户的抵触情绪B、消除座席员与客户之间的距离感C、表示非常同意对方的观点D、增强亲和力...
问题：频率质量不合格，供电企业应承担什么责任？...
问题：在中性点直接接地系统中，发生单相接地时非故障相的对地电压（）...
问题：用户需要保安电源时供电企业按什么要求确定？应如何办理？...
问题：（）客户报装时宜要求采用预缴电费或安装预付费装置。A、有拖、欠电费历史记录的；B、租赁型的；C、交付能力比较差的；D、停产或半停产的。...
问题：计算题：某用户TV为10/0.1，TA为200/5，电能表常数为2500r/kwh，现场实测电压为10kV，电流为170A、cosφ为0.9。有功电能表在以上负荷时转5r用20s，请计算该表计量是否准确。...
问题：用电计量装置接线错误、熔断器熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应如何退补电费？...
问题：什么是承诺服务？...
问题：电力产品最基本的层次是核心利益的获得...
问题：针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。A、“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。D、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。...
问题：核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择（）。...
问题：语音的物理特性主要包含（）。A、音高B、音强C、音长D、音色...
问题：在倾听的过程中，应适时的给予对方以回应，回应客户的目的是（）。A、仅仅是因为出于礼貌B、关注客户与引导客户C、能够及时插入自己的话D、领导要求这样做的...
问题：广西电网公司的三个核心能力是（）。A、坚强可靠的电网B、忠诚能干的员工C、科学规范的管理D、强本、创新...
问题：下列选项中，不属于按用电类别划分的销售电价有（）A、商业电价B、基本电价C、峰谷分时电价D、趸售电价...
问题：电能计量工作的内容有（）A、确定电能计量点和电能计量方式B、选型、购置和安装电能计量装置C、运行、维护和检测电能计量装置D、开展电能计量装置的各类检定和检验工作...
问题：《供电服务监管办法（试行）》第六条规定：在电力系统正常的情况下，供电企业的供电质量应当符合哪些规定。（）A、向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准B、城市地区年供电可靠率不低于99.00％C、城市居民用户受电端电压合格率不低于95.00％D、农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率由电力监管机构根据各地实际情况规定...
问题：下列属于用电检查的内容有：（）A、用户受（送）电装置工程施工质量检验B、用户执行计划用电、节约用电情况C、违章用电和窃电行为D、并网电源、自备电源并网安全状况...
问题：在电力系统正常状况下，下列对供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏 差正确的是（）A、35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10％B、10千伏及以下三相供电的，为额定值的±7％C、220伏单相供电的，为额定值的＋7％，－10％D、电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10％...
