提高型服务技巧主要包括哪些技巧？

题目

提高型服务技巧主要包括哪些技巧？

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1.剪纸的技巧主要包括使用剪刀的技巧和折剪中的折叠技巧。()

2.心理咨询的主要技巧有哪些( )A、积极倾听技巧B、神入技巧C、影响技巧D、转移技巧E、暗示技巧

3.个案会谈技巧主要包括（ ）。A.支持性技巧 B.引导性技巧 C.总结性技巧 D.影响性技巧 E.分散性技巧

4.心理咨询的主要技巧有哪些A、积极倾听技巧B、提问技巧C、影响技巧D、转移技巧E、暗示技巧

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  • 第1题：

    个案会谈是社会工作者与服务对象面对面、有目的的专业谈话，它的主要技巧包括( )。


    A.支持性技巧

    B.影响性技巧

    C.引领性技巧

    D.引导性技巧

    E.互动性技巧

    答案：A,B,C
    解析：
    个案会谈是社会工作者与服务对象面对面、有目的的专业谈话，它的主要技巧包括：支持性技巧，社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术；影响性技巧，社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧；引领性技巧，社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧。

  • 第2题：

    接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

    • A、语言技巧
    • B、介绍商品技巧
    • C、迎客技巧
    • D、售货技巧

    正确答案:C

  • 第3题：

    律师在参与各类谈判的过程中，其谈判技巧主要包括（）。

    • A、倾听技巧
    • B、引诱技巧
    • C、让步技巧
    • D、沉默技巧

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    个案会谈技巧主要包括（）。

    • A、支持性技巧
    • B、引领性技巧
    • C、总结性技巧
    • D、影响性技巧
    • E、接纳性技巧

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    服务企业为了提高其顾客满意度，通常采取哪些策略技巧？


    正确答案: 1.在乎顾客的感受，能及时妥善的处理顾客的抱怨，挽回不满意。
    2.视所有人为百万客户。
    3.做不喜欢的事情领喜欢的工资。
    4.从100个缺点中找优点。
    5.对任何事情都心存感激。
    6.始终重视顾客满意度，视顾客满意度为企业目标的重点，并去实施。
    7.寻求尊重。

  • 第6题：

    岗前的培训课程包括哪些内容？（）

    • A、企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、疑难投诉处理技巧
    • B、企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、产品推介服务技巧
    • C、企业文化、职业道德、服务规范、终端操作、岗位技能与技巧
    • D、企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、岗位技能与技巧

    正确答案:D

  • 第7题：

    健谈型客户的服务技巧有哪些？


    正确答案:（1）不怕苦不胆怯。
    （2）适当倾听，适时恭维。
    （3）严格限制交谈时间。

  • 第8题：

    出租车服务技巧主要有：（）。

    • A、用语技巧
    • B、接待技巧
    • C、搀扶技巧
    • D、急救技巧
    • E、识路技巧

    正确答案:A,B,C,E

  • 第9题：

    多选题
    小说的技巧主要包括：（）。
    A

    结构技巧

    B

    叙述技巧

    C

    表达技巧

    D

    抒情技巧


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    个案会谈技巧主要包括（）。
    A

    支持性技巧

    B

    引领性技巧

    C

    总结性技巧

    D

    影响性技巧

    E

    接纳性技巧


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    心理咨询的主要技巧有哪些（）
    A

    积极倾听技巧

    B

    神入技巧

    C

    影响技巧

    D

    转移技巧

    E

    暗示技巧


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    快递员服务服务的技巧主要包括（）
    A

    提高服务方式

    B

    学会倾听客户的抱怨

    C

    良好的语言表达能力

    D

    优雅的形体语言表达技巧

    E

    具备良好的人际关系沟通能力


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务交谈的技巧有哪些？


    正确答案: （1）学会倾听（2）学会赞美（3）记住别人的名字（4）把对让给对方（5）区别对待。

  • 第14题：

    服务业中的定价技巧包括哪些内容？


    正确答案: ①差别定价法；
    ②折扣定价法；
    ③偏向定价法；
    ④保证定价法。

  • 第15题：

    小说的技巧主要包括：（）。

    • A、结构技巧
    • B、叙述技巧
    • C、表达技巧
    • D、抒情技巧

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    下面哪些是网络客户服务的方法（）

    • A、端正服务态度
    • B、提高流转效率
    • C、注意沟通技巧
    • D、增强策略管理

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    岗前的培训课程包括哪些内容？（）

    • A、疑难投诉处理技巧、产品推介服务技巧、终端操作
    • B、企业文化、职业道德、服务规范
    • C、企业文化、产品推介、岗位技能与技巧
    • D、业务知识、岗位技能与技巧

    正确答案:B,D

  • 第18题：

    快递员服务服务的技巧主要包括（）

    • A、提高服务方式
    • B、学会倾听客户的抱怨
    • C、良好的语言表达能力
    • D、优雅的形体语言表达技巧
    • E、具备良好的人际关系沟通能力

    正确答案:B,C,D,E

  • 第19题：

    接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

    • A、语言技巧
    • B、介绍商品的技巧
    • C、迎客技巧
    • D、售货技巧

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话，它的主要技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧，其中引领性技巧主要包括（）。
    A

    澄清

    B

    对焦

    C

    披露

    D

    建议

    E

    摘要


    正确答案： D,B
    解析： 引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括澄清、对焦和摘要三种技巧。【命题点拨】本题考查的是引领性技巧。理解它包括的三项子技巧。

  • 第21题：

    问答题
    健谈型客户的服务技巧有哪些？

    正确答案： （1）不怕苦不胆怯。
    （2）适当倾听，适时恭维。
    （3）严格限制交谈时间。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    个案会谈技巧主要包括（　　）。
    A

    支持性技巧

    B

    引导性技巧

    C

    总结性技巧

    D

    影响性技巧

    E

    分散性技巧


    正确答案： D,A
    解析：
    个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的、有目的的专业谈话，又称个案面谈，主要技巧包括：①支持性技巧，社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术；②引导性技巧，社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧；③影响性技巧，社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧。

  • 第23题：

    多选题
    心理咨询的主要技巧有哪些（）
    A

    积极倾听技巧

    B

    提问技巧

    C

    影响技巧

    D

    转移技巧

    E

    暗示技巧


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

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