柜台服务中，办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）。A、3min；B、5min；C、10min；D、20min。

题目

柜台服务中，办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）。

  • A、3min；
  • B、5min；
  • C、10min；
  • D、20min。
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1.《国家电网公司供电服务规范》规定办理每件居民客户收费业务的时间不超过5分钟办理客户用电业务的时间一般每件不超过30分钟()此题为判断题(对，错)。

2.喷射混凝土施工前，应做混凝土凝结时间试验，初凝和终凝时间不应大于( )。 A. 3min 和 5min B. 3min 和 8min C. 5min 和 10min D. 5min 和 12min

3.与重症患者交谈的时间不宜太长，应以A.5～10min为宜 B.4～5min为宜 C.15～20min为宜 D.2～3min为宜 E.10～15min为宜

4.营业厅办理每件居民客户收费业务的时间不超过()。A.20分钟B.10分钟C.15分钟D.5分钟

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  • 第1题：

    隧道衬砌湿喷混凝土，要求混凝土初凝时间和终凝时间不超过（ ）。

    A、5min，10min
    B、5min，30min
    C、10min，10min
    D、10min，30min

    答案：A
    解析：
    喷射混凝土施工有湿喷和潮喷两种方式，宜采用湿喷工艺，湿喷混凝土的坍落度宜控制在80-120mm。喷射作业应分段、分片由下而上顺序进行，每次作业区段纵向长度不宜超过6m。喷射混凝土材料应添加速凝剂，使用前应做速凝效果试验，要求初凝不应大于5min，终凝不应大于10min。喷射混凝土终凝2h后，应喷水养护，养护时间不应少于7d。

  • 第2题：

    办理居民客户现金收费业务时（）。
    应唱收唱找
    略

  • 第3题：

    营业窗口实行限时服务要求。办理收费业务一般每件不超过（）分钟，办理客户查询业务一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。

    A3、5

    B5、10

    C6、8

    D8、10


    B
    略

  • 第4题：

    供电营业厅业务办理的时限要求为：办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过2分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过10分钟。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    符合柜员服务规范的有（）

    • A、需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识
    • B、遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时，应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等
    • C、遇客户支取大额现金，应主动向客户提供现金袋
    • D、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    在城市供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收费业务的时间不超过（）。

    • A、15分钟
    • B、10分钟
    • C、8分钟
    • D、5分钟

    正确答案:B

  • 第7题：

    办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（）分钟。

    • A、5
    • B、10
    • C、15
    • D、20

    正确答案:A

  • 第8题：

    柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的严则，以下属于不规范的是（）

    • A、在办理业务过程中征得客户同意后接听电话
    • B、接听私人电话不超过2分钟
    • C、在和客户交流的过程中被打断，未跟客户说明
    • D、在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台

    正确答案:C

  • 第9题：

    办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。（）


    正确答案:错误

  • 第10题：

    营业厅环境要求：（）。

    • A、设有客户等候休息处，置备客户书写台
    • B、放置免费赠送客户的宣传资料，包括：电力法规制度、办理用电业务须知、电价与电费制度、用电常识等
    • C、营业场所应有明显标志，营业柜台应定置摆放标示办理各类业务的标牌
    • D、告示营业时间及受理业务范围、办理程序、收费项目、收费标准和服务程序

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    延伸柜台能办理上级行审批的业务种类，不得办理的（　）等业务。

    • A、资金汇划
    • B、挂失
    • C、非本柜台服务客户的现金收付
    • D、非本柜台服务客户的查询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第12题：

    单选题
    与重症患者交谈的时间不宜太长，应以（）。
    A

    2～3min为宜

    B

    4～5min为宜

    C

    5～10min为宜

    D

    10～15min为宜

    E

    15～20min为宜


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在城市供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收费业务的时间不超过（）。

    A15分钟

    B10分钟

    C8分钟

    D5分钟


    D
    略

  • 第14题：

    对办理每件居民客户收费时间及等候时间有何规定？
    业务收费时间不超过5分钟，等候时间不超过20分钟。
    略

  • 第15题：

    在常规治疗的鼻炎患者中，内舒拿和雷诺考特的起效时间分别是多长时间（）。

    • A、10min，19min
    • B、19min，10min
    • C、20min，3min
    • D、3min，20min

    正确答案:B

  • 第16题：

    动脉注射后加压止血的时间应（）

    • A、10min以上
    • B、3min以上
    • C、15min以上
    • D、5min以上

    正确答案:D

  • 第17题：

    混凝土拌合物的取样不宜超过（）

    • A、5min；
    • B、10min；
    • C、15min；
    • D、20min。

    正确答案:C

  • 第18题：

    办理客户用电业务的时间一般每件不超过（）分钟。

    • A、5
    • B、10
    • C、15
    • D、20

    正确答案:D

  • 第19题：

    《国家电网公司供电服务规范》中规定居民客户收费办理时间和用电业务办理时间是多少？


    正确答案:居民客户收费办理时间一般每件不超过5分钟，用电业务办理时间一般每件不超过20分钟。

  • 第20题：

    办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过（）分钟。


    正确答案:5；20

  • 第21题：

    柜台服务规范要求正确的是：（）

    • A、上岗员工统一着装，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌
    • B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户
    • C、上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话
    • D、设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务
    • E、办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过5分钟

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    《国家电网公司供电服务质量标准》规定：居民客户收费办理时间一般每件不超过（）分钟，用电业务办理时间一般每件不超过（）分钟。

    • A、5；20
    • B、3；15
    • C、5；15
    • D、3；20

    正确答案:A

  • 第23题：

    营业厅办理每件居民客户收费业务的时间不超过（）。

    • A、20分钟
    • B、10分钟
    • C、15分钟
    • D、5分钟

    正确答案:D

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