当前分类： 顺丰收派知识
问题：营运场地严禁使用违规大功率用电器...
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问题：以下不属于保价产品的是（）A、票据专送B、特安C、易碎保D、定额保...
问题：劳保尺码入职已经填报了，不需要再修改了...
问题：55KG及以上重货，快件包装时需使用托盘，以便中转应用搬运工具。...
问题：关于扫码寄件，客户只要使用微信扫描二维码后即可直接进入寄件界面。...
问题：住宅区快件，收派员可直接触发短信，将快件放置便利店...
问题：客户扫码寄件业务优势有（）。A、告别手写，节约填单时间，历史地址保存，提高寄件效率B、扫码查询路由，新版路由查询，查件快捷便利C、减少错标、计错费等操作失误给客户带来的损失D、无需拍照上传，无需标记大头笔E、不会产生收件任务，没有时效限制...
问题：客户反馈托寄物缺失，可以从（）核查。A、托寄物详细资料B、实际重量C、体积重量D、备注...
问题：关于“服务影响收入”说话正确的有（）。A、优质服务→赢得业务→收入提升→更好生活B、优质服务→赢得业务→收入提升→更好生活∣每位顾客的背后，都大约站着250个人，如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感C、服务之所以越来越重要，是因为优质服务总能够带来意想不到的超额回报D、相比服务态度，客户更重视快递的速度，服务不必精益求精...
问题：态度行为类中，不上门和无理要求客户是一个概念，没什么区别。...
问题：给熟悉客户派送快件时，如客户不在为维护客户关系可以先由自己代为签收...
问题：“态度”是沟通“内容”的前提。...
问题：客户投诉收派员要求其到指定地点收派件，在工单结束前客户有说明收派员未向其解释不上门的原因，服务类责任由个人承担。...
问题：转寄/退回完整操作顺序：上门收件—快件（建包）装车—封车—解封车—（快件解包）快件卸车—派件出仓—上门派件/（问题件）非正常派件—滞留件入仓—（若快件需派送：滞留件出仓）或（若快件需退回或转寄：滞留件入仓67/55—新旧单号关联）...
问题：员工激活终端卡关注的微信公众号是中国联通。...
问题：上门礼仪当中包含（）。A、守时守约：如果有事无法及时赶到，一定要提前知会B、敲门：尽量用食指与中指的关节，力度要适中，间隔有序敲三下，等待回音，如无应答声，请稍加力度，再敲三下；如有应答声，则侧身隐立于门框右侧，待门开时，再向前迈半步与主人相对C、自我介绍：主要介绍单位、部门、职务、姓名D、无需进行自我介绍...
问题：录像机的硬盘坏，不属于物业维保。...
问题：物流普运单件货物重量不得超过（）A、80KGB、100KGC、130KGD、120KG...
问题：收派小件时需使用配发的背包或集装包，如无背包或集装包可使用裸胶筐或编织袋携带快件...
问题：16：01—18：00之间出仓，归属2000时间段，超过2000算延误派送...
