客户进入网点后仓管必须及时接待，客户在网点等待时间不得超过（）分钟。A、5B、10C、15D、3

第1题：

从客户进入客户服务网点大厅起，（）秒内必须有人接待引导。客户距业务柜台（）米处，工作人员业务闲时，起立行（）度鞠躬礼，业务繁忙时，坐着行欠身礼，面带微笑，问候客户。

• A、15；2；30
• B、15；1；30
• C、30；2；15
• D、30；1；30

第2题：

客户进入网点后仓管必须及时接待，客户在网点等待时间不得超过（）分钟。

• A、5
• B、10
• C、15
• D、3

第3题：

客户办理借记卡换卡不换号业务时，网点应在新卡制成后及时约定客户到网点领取（）。客户如在与网点约定的时间内未至网点领卡，网点须将客户的新卡做作废处理。

第4题：

期货公司的客户资料保存期限不得少于（）年。

• A、5
• B、10
• C、15
• D、20

第5题：

办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（）分钟。

• A、5
• B、10
• C、15
• D、20

第6题：

当发生紧急情况或列车晚点超过（）分钟及以上时，及时在短信发送平台上以预案模板方式发布应急信息。

• A、5
• B、10
• C、15
• D、3

第7题：

救援列车进入区间的速度不得超过（）公里/小时。

• A、5
• B、10
• C、15
• D、20

第8题：

以下哪些情况需要进行网点内的二次分流（）。

• A、客户等待时间10分钟以上
• B、客户等待时间15分钟以上
• C、客户等待人数10人以上
• D、客户等待人数15人以上

第9题：

营业网点柜员在对经分析认定为高风险等级的个人及单位客户，应在高风险客户的账户开立（）个工作日内完整填写《河南省农村信用社高风险个人客户认定表》。

• A、5
• B、10
• C、15
• D、20

第10题：

进入GIS设备室前，必须先开抽风机抽风（）分钟。

• A、5
• B、10
• C、15
• D、20

第11题：

第12题：

第13题：

自有营业厅客户“临柜办理时长”不得超过多少分钟？（）

• A、5
• B、10
• C、15
• D、20

第14题：

超过联机查询范围的，一级支行（县市机构）或二级分行在接到申请后（）个工作日内完成查询并将结果反馈给网点，网点负责将查询结果反馈给客户。

• A、5
• B、7
• C、15
• D、20

第15题：

网点经营分析会应于每月（）日前召开。

• A、5
• B、10
• C、15
• D、20

第16题：

湿磨机空转时间不得超过（）分钟。

• A、5
• B、10
• C、15
• D、20

第17题：

从客户进入客户服务网点大厅起，多长时间内必须有人接待引导（）

• A、一分钟内
• B、两分钟内
• C、三分钟内
• D、半分钟内

第18题：

代办年审服务，接收到客户代办年检需求后（）分钟内联系服务商，确定代办人员。

• A、5
• B、10
• C、15
• D、20

第19题：

兴业银行“服务预约台”新客户预约办理借记卡预约成功后，将给客户发送受理成功短信，提示客户（）日内前往网点办理

• A、7
• B、10
• C、15
• D、5

第20题：

“服务预约台”是兴业银行推出的线上线下互动服务平台，客户在线预约通常是（）日内有效，客户应在此期间到网点办理。

• A、5
• B、10
• C、15
• D、20

第21题：

办理建设银行汽车分期业务的自有房产客户，所提供的商品住房购房时间不得超过（）年.

• A、5
• B、10
• C、15
• D、20

第22题：

网点排班，在测量、分析网点相关数据时，需要考虑的情况包括（）

• A、网点客户数量的时间分布情况
• B、网点窗口开放数量的时间分布情况
• C、客户等待办理业务的时间分布情况
• D、客户因等待时间过长的放弃率情况

第23题：

第24题：