态度行为类中，不上门和无理要求客户是一个概念，没什么区别。

题目

态度行为类中，不上门和无理要求客户是一个概念，没什么区别。

相似考题

1.态度概念的ABC模型中,B是指()A、认知成分B、行为成分C、情感成分D、行为倾向成分

2.态度与有关概念的联系与区别？

3.当客户致电业务员催件，通话过程中，业务员挂掉客户电话，客户来电投诉，不界定态度行为问题。

4.根据客户对企业的态度和行为,可将客户忠诚分为()。A、潜在忠诚B、绝对忠诚C、态度忠诚D、行为忠诚

更多“态度行为类中，不上门和无理要求客户是一个概念，没什么区别。”相关问题

  • 第1题：

    客户投诉收派员要求其到指定地点收派件，但收派员有向其解释不上门的原因为暂存空间缺失担心快件安全，态度行为类责任正常界定。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客户投诉收派员在客户处吸烟或主动挂断客户电话，会界定态度行为类-素质形象差。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    随机管理策略多用于（）学习和其他复杂行为的学习中。

    • A、知识
    • B、技能
    • C、概念
    • D、态度

    正确答案:B

  • 第4题：

    物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、（）、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。

    • A、服务方案
    • B、服务产品
    • C、服务态度
    • D、服务效益

    正确答案:A

  • 第5题：

    移动信息化业务主要分为两大应用类，分别是（）

    • A、“掌上办公”和“掌上门户”
    • B、“掌上办公”和“掌上客户”
    • C、“掌上门户”和“掌上订票”
    • D、“掌上门户”和“掌上政务”

    正确答案:A

  • 第6题：

    "投诉内容：具体描述：寄方刘先生15105250XXX来电：当事人表示昨天自己有下单，业务员上门表示没有带纸箱要求客人周一再寄；客表示自己下单特别声明务必带纸箱还没有带，要求核实什么原因回复其本机；请核实此案例以属于以下哪种投诉？（）

    • A、不上门
    • B、无理要求客户
    • C、形象素质差
    • D、辱骂客户

    正确答案:B

  • 第7题：

    工作中在旅客面前打闹，对旅客态度生硬，语言不文明，服务行为不规范；不执行首问首诉负责制给予责任人（）考核。

    • A、A类
    • B、严重A
    • C、B类
    • D、离岗一个月

    正确答案:A

  • 第8题：

    叙述态度的概念和成分并说明态度对行为有什么样的影响？


    正确答案: 态度是关于物体、人物和事件的评价性陈述，这种评述可以是赞同的，也可以是反对的，它反映了一个人对于某一对象的内心感受。把态度看成是由三部分组成，即认知、情感和行为，这有助于我们理解态度的复杂性，以及态度与行为之间的潜在联系。这三部分密切相关，特别是，认知和情感在很多方面是不可分离的。
    1、认知：指人对事物的看法、评价以及带评价意义的叙述。包括个人对某一对象的理解、认识以及肯定与否定的评价。
    2、情感：即人对事物的好恶，带有感情色彩和情绪特征。情感是态度中的情绪或感受部分，情感能够导致行为结果。
    3、行为：指个体以某种方式对某人或某事做出行动的意向。
    早期研究认为，态度作为原因影响到行为，也就是说，人们所持有的态度决定了他们所做的事。后来研究者得出结论，态度与行为之间并无相关关系，即使有，也是很弱的关系。近期的研究表明，如果考虑一些调节变量，态度可以有力地预测未来的行为，并且可以证实早期的结论。
    调节变量是态度的重要性，态度的具体性，态度的可提取性，是否存在社会压力以及个体对于这种态度是否具有直接经验。重要的态度是那些基本的价值观、自我利益的反应，或是反应了一个人对于自己看中的个体或群体的认同。那些被个体认为很重要的态度，倾向于与行为表现出高度的相关性。态度和行为越是具体，他们之间的联系就越有利。很容易回忆起来的行为比那些不容易从记忆中提取出出来的态度更可能预测行为。当社会压力在某种方式上拥有绝对权力时，态度与行为之间更可能出现差异。最后，如果个体对于态度所针对的事件有着直接经验，则态度和行为之间的关系很可能更强烈。
    自我知觉理论，即在事实发生之后能够使已经发生的活动讲得通的一种态度。与认知失调理论正好相反，他们认为态度是一种很随意的言语陈述，自我知觉理论指出，人们倾向于找出一种听起来合理的答案。自我知觉理论得到了广泛的支持，尽管传统的态度——行为关系总体来说正相关，但行为态度之间的关系更为有力。当你对某一事件缺乏经验，或过去对它考虑较少时，你会倾向于从你的行为中推断自己的态度。但是，当你的态度早已在脑中形成，并且界定的十分清晰时，那么这些态度很可能会指导你的行为。

  • 第9题：

    移动和复制没什么区别


    正确答案:正确

  • 第10题：

    按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理适当提供上门服务的客户是（）。

    • A、优质类客户
    • B、重点类客户和优质类客户
    • C、一般类客户和优质类客户
    • D、一般类客户

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、（）并为客户创造利益和价值的过程。
    A

    服务行为

    B

    服务措施

    C

    服务产品

    D

    服务态度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理必须提供上门服务的客户是（）。
    A

    重点类客户

    B

    重点类客户和优质类客户

    C

    一般类客户和优质类客户

    D

    一般类客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    单号589021619078于12月12日派件，客户签收后反馈顺丰业务员要求其下楼协助搬货，耽误了其工作时间，要求顺丰对该员工进行处罚，此种情形会界定（）。

    • A、无理由不揽收
    • B、无合理原因不上门
    • C、素质形象差
    • D、无理要求客户

    正确答案:D

  • 第14题：

    上门服务中禁止的行为不包括（）

    • A、上门收取的款项未及时入账
    • B、占用上门收取的客户资金
    • C、双人办理上门服务
    • D、单人办理上门服务

    正确答案:C

  • 第15题：

    物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、（）并为客户创造利益和价值的过程。

    • A、服务行为
    • B、服务措施
    • C、服务产品
    • D、服务态度

    正确答案:A

  • 第16题：

    下面关于面向对象的概念描述中，错误的是（）

    • A、类是具有相同属性和行为的对象集合
    • B、对象与对象之间相互独立，无法通信
    • C、对象由属性和行为（操作）所组成
    • D、对象是所属类的一个具体实现，称为类的实例

    正确答案:B

  • 第17题：

    （）是一个人独特的处事态度和行为方式，是一个人区别于别人最主要的标志。

    • A、品格
    • B、性格
    • C、人格
    • D、风格

    正确答案:B

  • 第18题：

    除不上门情形外，违背公司原则或客户意愿，无理要求客户，引发客户投诉的情况，视为无理要求客户


    正确答案:正确

  • 第19题：

    上门服务行为中，行走要求（）

    • A、先客户后自己
    • B、行走时放轻脚步
    • C、追逐、嘻笑打闹
    • D、不堵塞电梯厅

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    对钻石级、金卡级、银卡级和普通会员客户实行无区别的预约上门安装服务


    正确答案:错误

  • 第21题：

    按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理有选择地提供上门拜访服务的客户是（）。

    • A、优质类客户
    • B、重点类客户和优质类客户
    • C、一般类客户和优质类客户
    • D、一般类客户

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    下面关于面向对象的概念描述中，错误的是（）
    A

    类是具有相同属性和行为的对象集合

    B

    对象与对象之间相互独立，无法通信

    C

    对象由属性和行为（操作）所组成

    D

    对象是所属类的一个具体实现，称为类的实例


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    工作中在旅客面前打闹，对旅客态度生硬，语言不文明，服务行为不规范；不执行首问首诉负责制给予责任人（）考核。
    A

    A类

    B

    严重A

    C

    B类

    D

    离岗一个月


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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