当前分类： 一汽-大众服务顾问考试
问题：J.D.POWER调研认为顾客总体满意度因子中，哪个权重比最大（）A、服务顾问B、服务质量C、服务设施D、服务启动...
查看答案
问题：一汽-大众的愿景是（）A、中国最优秀的汽车合资企业B、生产世界上最好的汽车C、打造民族汽车工业品牌D、员工眼中最具吸引力的公司...
问题：J.D.POWER调研的评分标准中，哪种分值表示无法接受（）A、1B、3C、5D、10...
问题：忠诚客户能够给经销商带来的好处包括（）A、推荐他人B、节约成本C、免费宣传...
问题：在服务关怀与信息交流环节，情感关系导向型顾客特别希望：（）A、请管理者与其见面B、讨论费用变化时让顾客了解这仅仅是预估C、迅速提供有效信息D、用顾客要求的方式联系...
问题：下列不属于影响制动效能恒定性因素的是（）A、摩擦副的材料B、制动器的结构形式C、侧滑D、制动器的散热面积...
问题：下列大众公司旗下车型中，属于大众品牌推出的顶级豪华轿车的是（）A、magotanB、PhaetonC、SagitarD、polo...
问题：自动变速箱（ATF）油是特殊润滑油，不仅具有润滑作用，还可以（）...
问题：重要投诉的处理时限为：（）A、1天B、3天C、5天D、8天...
问题：关于服务预约的描述，正确的是（）A、顾客可以选择自己喜欢的预约方式在预约的时间获得经销商的服务，这一切会令顾客意识到他们受到关注B、服务预约对顾客满意度以及经销商服务业务发展本身至关重要C、预约使我们为顾客提供更大的便利，因为我们预先准备了所需配件、代步交通工具及个性化的服务迎接顾客的到来D、预约让我们更好地预见服务流量，提高我们的资源利用率、周转率和营业利润...
问题：服务顾问为保证服务质量，在服务期间应该每隔多长时间了解一下维修状况：（）A、半小时B、一小时C、二小时D、三小时...
问题：迈腾2.0TSI的最高车速为（）A、228KM/HB、230KM/HC、235KM/HD、240KM/H...
问题：资产负债表应包含：（）A、流动资产B、长期资产、固定资产C、流动负债D、长期负债E、资本金...
问题：维修工作进行期间，服务顾问应与等待中的顾客确认（）次A、仅1次B、2~4次C、1~3次D、每半小时一次...
问题：主动预约主要有以下几个方面：（）A、根据车辆的使用情况及特别需求进行个性化沟通B、保养周期提醒C、服务站营销宣传D、激活休眠用户E、质保到期提醒...
问题：需求确认/需求评估环节客户期望我们做到：（）A、知道我的车辆服务历史B、倾听我的整体服务需要C、保证我的车能修好D、提前安排好其他代步工具...
问题：经销商顾客保留和集客活动的最终目标是（）A、增加经销商品牌知名度B、增加顾客的忠诚度C、让用户享受免费检测D、促进服务及备件的销售...
问题：服务顾问应提供给客户一份委托书包括哪些内容：（）A、预计交车时间B、预计费用C、经销商基本信息（地址、电话）D、维修项目...
问题：J.D.POWER调研认为顾客满意度所包括因素中，服务顾问所占权重比为（）A、8%左右B、11.5%左右C、15%D、18%左右...
问题：欢迎阶段，门卫要做到的是：（）A、客户开车至门口时敬礼B、弯身至与客户视线水平，向客户致以问候C、引导客户停车D、通过耳麦告知服务顾问客户已到...
