维修工作进行期间，服务顾问应与等待中的顾客确认（）次A、仅1次B、2~4次C、1~3次D、每半小时一次
题目
维修工作进行期间，服务顾问应与等待中的顾客确认（）次
- A、仅1次
- B、2~4次
- C、1~3次
- D、每半小时一次
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第1题：
服务顾问应每小时确认一次每项工作的进度。
正确答案:正确 -
第2题：
下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）
- A、提供优质服务
- B、解释服务活动
- C、宣传服务活动
- D、保证一次性修复率
正确答案:D -
第3题：
技术人员告知服务顾问需要对顾客的车辆进行额外的维修，时间会延长，费用也会增加很多。这种情况下服务顾问该怎么做呢：（）
- A、发短信给顾客，请他立即与经销商联系
- B、让技术人员停止维修，因为顾客可能不愿支付该费用
- C、请技术人员打电话向顾客解释该维修的必要性
- D、立即通过顾客首选的联系方式通知顾客
正确答案:D -
第4题：
公众聚集场所在营业期间的防火巡查至少（），营业结束时，应当对营业现场进行检查，消除遗留火种。
- A、每1h一次
- B、每2h一次
- C、每3h一次
- D、每4h一次
正确答案:B -
第5题：
在散装液体危险化学品装卸车期间，码头操作人员需要定期巡检，至少每（）巡检一次。
- A、半小时
- B、1小时
- C、2小时
- D、3小时
正确答案:C -
第6题：
维修作业过程中正确的信息传递路径是（）
- A、服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客
- B、服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问
- C、服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客
- D、服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问
正确答案:C -
第7题：
有条件时50～70岁妇女进行乳腺X线摄影检查的频率是（）。
- A、每年一次
- B、每2年一次
- C、每3年一次
- D、每1～2年一次
- E、每1～3年一次
正确答案:D -
第8题：
在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是？（）。
- A、创造服务顾问与客户闲谈的机会，以便进步的加深与客户之间的关系
- B、规划下一次的服务预约并感谢客户
- C、获得客户继续进行维修的确认
- D、跟踪和改善专营店的服务
正确答案:D -
第9题：
服务顾问为保证服务质量，在服务期间应该每隔多长时间了解一下维修状况：（）
- A、半小时
- B、一小时
- C、二小时
- D、三小时
正确答案:B -
第10题：
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每（）进行一次。
- A、180天
- B、1年
- C、2年
正确答案:B -
第11题：
单选题对妇女进行防癌普查的时间为（ ）A每半年一次
B每1年一次
C每2年一次
D每3年一次
E每1～2年一次
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题旅店业、咖啡馆、酒吧、茶座、公共浴室、美容店、游泳场（馆）直接为顾客服务的从业人员（包括临时工）应（）A每年进行1次健康体检
B每2年进行1次健康体检
C每半年进行1次健康体检
D每3年进行1次健康体检
E每3个月进行一次体检
正确答案： E解析： 暂无解析 -
第13题：
顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待（）
- A、1次
- B、2次
- C、3次
- D、4次
正确答案:B -
第14题：
下列关于“维修委托书”叙述不正确的（）
- A、应在顾客同意的情况下打印
- B、应让顾客签字确认
- C、服务顾问应全部交到车间
正确答案:C -
第15题：
您作为服务顾问，在派工时应该最优先考虑的一项是（）
- A、预约顾客
- B、VIP顾客
- C、熟悉顾客
- D、索赔维修顾客
- E、故障维修顾客
正确答案:A -
第16题：
旅店业、咖啡馆、酒吧、茶座、公共浴室、美容店、游泳场（馆）直接为顾客服务的从业人员（包括临时工）应（）。
- A、每年进行1次健康体检
- B、每2年进行1次健康体检
- C、每半年进行1次健康体检
- D、每3年进行1次健康体检
- E、每3个月进行一次体检
正确答案:A -
第17题：
《维修工单》的哪一联必须在顾客签字确认后交给顾客妥善保管并作为提车凭证。（）
- A、服务顾问联
- B、顾客联
- C、维修车间联
- D、财务联
正确答案:B -
第18题：
服务顾问双手递上名片，简要介绍名片上的“24小时服务电话”等信息是在以下哪个流程中？（）
- A、在车辆完全停稳前，面带微笑的走到车辆的驾驶侧一旁，热情地为顾客打开车门后
- B、进行第一次环车检查后
- C、引导顾客前往维修接待前台，请顾客坐下后
- D、顾客在“顾客签字”栏签字后
正确答案:C -
第19题：
所有有性生活的妇女进行脱落细胞涂片检查的频率是（）。
- A、每年一次
- B、每2年一次
- C、每3年一次
- D、每1～2年一次
- E、每1～3年一次
正确答案:E -
第20题：
维修技师在保养过程中发现问题，需要增项时，应该如何处理？（）
- A、服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》，并与客户进行沟通。
- B、维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问，由服务顾问与客户沟通。
- C、维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问，由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》
- D、维修技师将新增项目告知服务顾问后，由服务顾问与客户进行沟通，当得到服务顾问同意后即可进行增项维修
正确答案:B -
第21题：
为训练膀胱肌的功能，尿失禁的留置导尿管，定时开放尿管的时间应该是（）。
- A、每1小时一次
- B、每2小时一次
- C、每3小时一次
- D、每4小时一次
- E、每半小时一次
正确答案:B -
第22题：
单选题所有有性生活的妇女进行脱落细胞涂片检查的频率是（）A每年一次
B每2年一次
C每3年一次
D每1～2年一次
E每1～3年一次
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题公众聚集场所在营业期间的防火巡查至少（），营业结束时，应当对营业现场进行检查，消除遗留火种。A每1h一次
B每2h一次
C每3h一次
D每4h一次
正确答案： C解析： 暂无解析