快速回应客户的询问，下列说法正确的是：（）A、电话铃响三声以内接听B、1小时以内回复电子邮件C、3小时以内回复短信D、不管客户问什么把所有的事情一口气说清

题目

快速回应客户的询问，下列说法正确的是：（）

  • A、电话铃响三声以内接听
  • B、1小时以内回复电子邮件
  • C、3小时以内回复短信
  • D、不管客户问什么把所有的事情一口气说清
相似考题

1.关于承诺兑现说法正确的是()。A、在承诺时间内将承诺兑现B、承诺客户18点回电，可以在20点回复客户C、承诺客户的事情务必兑现D、模糊承诺24H需回复客户

2.预约过程中，以下哪种情况最能让顾客满意：（）A、收到短信后45分钟内回复B、电话铃响七声内接听C、收到短信后30分钟内回复D、收到邮件后30分钟内回复

3.预约环节要求：（）A、三声内接听电话B、30分钟内回复电子邮件C、20分钟内回短信D、24小时前再次提醒

4.接打电话时，电脑铃响（）声以内应接听。A、1B、2C、3D、4

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  • 第1题：

    展厅内接听来电的要求之一是电话铃响3声以内接听。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    如果客户说忙不方便接听电话，下面哪种应对方式不恰当？（）

    • A、表示歉意，然后直接挂断电话
    • B、询问客户方便接听的时间然后再回访
    • C、询问客户是否接受短信回访
    • D、在回访日志中进行登记

    正确答案:A

  • 第4题：

    电话铃响几声接听电话最合适（）

    • A、一听见响就接听
    • B、四五声
    • C、什么时候方便什么时候接
    • D、三声以内

    正确答案:D

  • 第5题：

    通过短信为本人或他人进行手机话费充值，以下说法正确的是（）。

    • A、编辑短信“BRCZ#充值金额”发送至95533，并回复确认即完成本机快速充值
    • B、编辑短信“QGCZ#他人手机号码#充值金额”发送至95533，并回复确认即完成为他人号码充值
    • C、编辑短信“czjf#充值金额”发送至95533，并回复确认即完成本机快速充值
    • D、客户需求无法满足

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    接听电话要及时，应在电话铃响五声以内拿起话筒。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    接听电话时应在铃响（）声以内提机，先（）然后（），切忌出现（）字。


    正确答案:3；问候；自报岗位；喂

  • 第8题：

    能正确说明客户回复的注意事项的是（）。

    • A、回复时应给予客户无法确定的许诺，才能给事情的后续处理留有回转的余地
    • B、如果客户表示不满，就不需再与客户沟通，约定时间再次回复
    • C、回复过程中注意倾听和提问的技巧，正确理解客户意图
    • D、如客户表示不满，回复完毕可及时挂断电话

    正确答案:C

  • 第9题：

    意见簿的设置以下说法正确的是（）.

    • A、大堂经理台或填单台明显位置要摆放客户意见簿或意见箱
    • B、意见簿必须无破损，无断页，无缺失等现象，客户意见可以在10天以内回复

    正确答案:A

  • 第10题：

    在听到电话铃响，三声以内迅速接听，我们应说“（）”。

    • A、喂，您找谁？

    正确答案:C

  • 第11题：

    客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。

    • A、电话
    • B、电话回复
    • C、回访
    • D、客户不要求回访

    正确答案:A

  • 第12题：

    单选题
    意见簿的设置以下说法正确的是（）.
    A

    大堂经理台或填单台明显位置要摆放客户意见簿或意见箱

    B

    意见簿必须无破损，无断页，无缺失等现象，客户意见可以在10天以内回复


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在维修过程中，如有朋友给自己打电话，比较合适的处理方式为？（）

    • A、迅速接听，并告知朋友现在正忙。
    • B、向客户表示歉意，说明情况，经客户理解同意后，并且快速接听。
    • C、直接挂掉电话并直接发送系统短信，稍后回复。
    • D、不闻不问。

    正确答案:B

  • 第14题：

    意向客户邀约时，对于B级客户可先短信进行试探，如果客户回复，方可以电话跟进。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    电话接听礼仪及注意事项？（）

    • A、拿起电话后询问情况，回复清晰，使用普通话
    • B、及时接听、电话铃声不要超三声、先要问好、自报家门
    • C、任何电话先说‘喂’你好，然后要求对方说清楚情况；

    正确答案:B

  • 第16题：

    接听电话礼仪包括：（）

    • A、准备好笔和纸
    • B、三声以内接听
    • C、重要的第一声自报家门
    • D、询问何事

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    客户举报的不良信息公司会通过（）方式回复。

    • A、短信
    • B、电话
    • C、网站

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    必须在电话铃响（）声以内接听。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:C

  • 第19题：

    不能正确说明客户回复的注意事项的是（）。

    • A、明确此次电话回复的目的，要知道你想通过此次回复得到什么
    • B、客户回复应选择客户比较繁忙或休息时间，便于提高回复效率
    • C、如果客户显示出不满，应先表示对客户的理解，给予客户被重视和认可的感受
    • D、客户回复结束后，应及时对资料进行整理总结，并编制回访报告

    正确答案:B

  • 第20题：

    快速回应客户的询问，下列说法正确的是：（）

    • A、电话铃响三声以内接听
    • B、不管客户问什么把所有的事情一口气说清
    • C、3小时以内回复短信
    • D、半小时以内回复电子邮件

    正确答案:A,D

  • 第21题：

    电话铃一旦响起，应立即停止手头上的工作，在电话铃响（）以内接听电话。

    • A、一声
    • B、二声
    • C、三声

    正确答案:C

  • 第22题：

    电话铃响三声以内迅速接听，主动问好并报餐厅名称。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    判断题
    电话铃响三声以内迅速接听，主动问好并报餐厅名称。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 接听电话程序：
    1.电话铃响三声以内迅速接听，问好并报餐厅名称；
    2.如果是定餐电话，则要了解人数，就餐时间，订餐人姓名、单位、标准、特别要求等；
    3.重复客人预订内容让客人确认；
    4.礼貌致谢；
    5.等宾客挂上电话后再放下电话；
    6.做好记录。

  • 第24题：

    单选题
    以下关于消息服务业务的说法正确的有（）。
    A

    客户申请开通消息服务时，必须回复我行发送短信后才算正式开通。

    B

    客户申请开通消息服务时，必须先缴纳下月服务费。

    C

    客户到我行办理消息服务暂停服务后，我行将不再发送短信通知。

    D

    客户可以发送回复短信要求银行停止短信通知。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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