主动预约主要有以下几个方面：（）A、根据车辆的使用情况及特别需求进行个性化沟通B、保养周期提醒C、服务站营销宣传D、激活休眠用户E、质保到期提醒
题目
主动预约主要有以下几个方面：（）
- A、根据车辆的使用情况及特别需求进行个性化沟通
- B、保养周期提醒
- C、服务站营销宣传
- D、激活休眠用户
- E、质保到期提醒
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参考答案和解析
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第1题：
对效果营销的评估中，广告主往往重视回头率，那么影响其值高低的主要因素有？（）
- A、商品品质
- B、用户提醒和激活
- C、质保和服务
- D、价格
- E、网站使用体验
正确答案:A,B,C,D,E -
第2题：
12个月、24个月客户回访目的包括（）
- A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
- B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
- C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
- D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
正确答案:D -
第3题：
用户订购产品到期给用户的提醒方式？（）
- A、短信
- B、电话
- C、微信
- D、没有提醒方式
正确答案:C -
第4题：
用户在国内使用手机流量服务时，对使用4G套餐的客户提供达量提醒、（）、周期提醒（周提醒和日提醒）、余量提醒四种提醒服务。
- A、封顶提醒
- B、开通提醒
- C、取消提醒
- D、使用提醒
正确答案:A -
第5题：
3DC的客户回访目的不包括（）
- A、维修保养后车辆使用情况
- B、对维修保养服务经历进行评价
- C、要求介绍购买
- D、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
正确答案:C -
第6题：
网络营销效果中，客户往往重视回头率，那么影响其值高低的主要因素有？（）
- A、商品品质
- B、用户提醒和激活
- C、质保和服务
- D、价格
- E、网站使用体验
正确答案:A,B,C,D,E -
第7题：
对于新车首次保养的预约提醒，其目的在于（）
- A、建立售后服务中心与客户的联系
- B、提醒客户首保时携带保修保养手册
- C、探查客户车辆的日常用途
- D、了解客户的日常生活爱好
- E、提醒客户车辆保养的重要性
正确答案:A,B,E -
第8题：
经销商应根据客户的实际情况，通过系统或其他工具预测其行驶里程及到期保养日期，从而主动提醒各里程的（）。
- A、维修内容
- B、维修项目
- C、定期保养
- D、到厂时间
正确答案:B -
第9题：
维修后回访的内容不包括以下哪些（）。
- A、维修/保养之后的车辆状况
- B、对本次服务的感受
- C、提醒再次保养的时间
- D、预约下次保养的时间
正确答案:D -
第10题：
一般类贷款短信提醒服务包括以下几类方式。（）
- A、到期前30日提醒
- B、到期当日提醒
- C、到期次日逾期提醒
- D、每季后首月十日逾期提醒
正确答案:A,B,C -
第11题：
多选题PBMS客户经理工作台中可以查询到的工作提醒有哪些（）A生日慰问提醒
B产品到期提醒
C营销活动名单到达提醒
D账户变动提醒
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题一般类贷款短信提醒服务包括以下几类方式。（）A到期前30日提醒
B到期当日提醒
C到期次日逾期提醒
D每季后首月十日逾期提醒
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第13题：
一个月客户回访目的包括（）
- A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
- B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
- C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
- D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
正确答案:C -
第14题：
现在，客户可以通过（）的个性化流量提醒设置页面根据自身需求进行流量提醒的设置。
- A、浙江移动手机营业厅
- B、网厅
- C、掌厅
- D、短厅
正确答案:A,C -
第15题：
Windows8激活问题升级流程中，需要注意哪些方面？（）
- A、服务站在提交Windwos8激活问题升级CC前，须确认用户机器为预装Windows8机型且实际操作系统与标配相符
- B、在提交升级前，服务站需确认用户激活问题真实存在且已通过站端工程师检测验证
- C、服务站须确认提交的《Windows8激活checklist》填写内容真实有效
- D、在服务完成后，站端需提醒用户妥善保存ServiceKey信息
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
3DC的客户回访目的包括（）
- A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
- B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
- C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
- D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
正确答案:A -
第17题：
炒店预热工作不包括（）
- A、对驻地网小区进行扫楼
- B、利用到期用户清单外呼提醒
- C、对办理过业务的老用户进行短信告知
- D、小区业主宣传
正确答案:D -
第18题：
《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“在网”阶段中属于“消费提醒”类型的规定动作有（）
- A、使用量引导提醒
- B、客户账单提醒
- C、用户停机前提醒
- D、积分到期前提醒
正确答案:A,C,D -
第19题：
主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）
- A、主动联系将要到期保养的客户
- B、提高预约率
- C、改变等客户上门的习惯
- D、提醒客户来店
正确答案:A,B,C -
第20题：
服务顾问进行交车前检查，应提供质检记录和合理的哪些建议？（）
- A、保养提醒
- B、维修
- C、预约
- D、注意事项
正确答案:B -
第21题：
PBMS客户经理工作台中可以查询到的工作提醒有哪些（）
- A、生日慰问提醒
- B、产品到期提醒
- C、营销活动名单到达提醒
- D、账户变动提醒
正确答案:A,B,D -
第22题：
手机银行预约转账功能可单独设置转账提醒（），填写部分转账信息及提醒周期即可，系统将在指定日期当日通过短信等方式提醒客户转账。
正确答案:仅提醒但不转账 -
第23题：
填空题手机银行预约转账功能可单独设置转账提醒（），填写部分转账信息及提醒周期即可，系统将在指定日期当日通过短信等方式提醒客户转账。正确答案： 仅提醒但不转账解析： 暂无解析