完成委托书填写后，下列做法正确的是：（）A、老客户可以让他自己去休息室B、不用管客户，反正有电话可以联系上C、引导客户去休息室休息D、不用给客户单据反正都认识

题目

完成委托书填写后，下列做法正确的是：（）

  • A、老客户可以让他自己去休息室
  • B、不用管客户，反正有电话可以联系上
  • C、引导客户去休息室休息
  • D、不用给客户单据反正都认识
相似考题

1.以下哪些项目是缔结之后的重要后续管理工作:()A.交叉销售B.记录、分析、统计客户C.反正已缔结，不用再打电话给客户了D.客户关怀

2.在给客户创建受理单后，以下操作哪一个是错误的？（）A、创建之后，让客户等待处理B、需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单C、如果是邀请信需要提醒客户上传证件D、若客户比较着急，等待客户表单填写好之后，可以给客户加急

3.某大夫小李，在休假期间，去外地旅游在机场，遇见一人晕倒，此时作为现场唯一的路过的大夫，以下正确的做法是（）A、立即拨打120，并且随医务人员送往医院后离开B、登机，不在工作时间内，不用管C、拨打120后，离开，不用随医务人员一同去医院D、打电话给自己所在医院，让同事过来

4.当需要其他岗位人员来为客户服务时,可以让客户去拨打其他岗位人员的电话,以便快捷的解决客户所需。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    碰到客户坚持要进车间看维修，而厂家又规定不让客户进车间观看维修的时候，作为DCRC的你该如何去和客户沟通处理（）。

    • A、解释厂家的规定
    • B、解释进车间的危险性
    • C、严厉制止
    • D、带领客户到休息室通过玻璃观看
    • E、跟随客户进车间陪同观看
    • F、把客户交待给技师

    正确答案:B,D

  • 第2题：

    如展厅里没有客户要看的车型或颜色，销售顾问应该怎么做（）。

    • A、引导客户去售后车间，利用维修车辆给客户介绍
    • B、引导客户至信息中心，利用电脑显示给客户介绍
    • C、告知暂时缺货，等到货后电话通知客户看车
    • D、告知暂时缺货，转而介绍其他车型给客户

    正确答案:B

  • 第3题：

    有关预约的礼仪，以下说法正确的有（）。

    • A、事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点
    • B、不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访
    • C、可以在客户休息和用餐时间去拜访

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单；在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    大堂经理空闲时，可以休息，不用主动问候客户。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    从客户的价值来看，下列哪一项做法可能失去客户？（）

    • A、为其提供免费洗车服务
    • B、介绍客户去便宜的维修厂
    • C、向客户赠送小礼物
    • D、亲自为客户的车加油
    • E、请客户到休息室喝茶

    正确答案:B

  • 第7题：

    （），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。


    正确答案:“先处理情感，后处理事件”

  • 第8题：

    只要是在生物楼内，穿实验工作服可以去实验室、资料室、用餐休息室等。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    网点办理西联汇款业务时，下列操作合规的有（）。

    • A、多个客户使用一个身份证件，或一个客户使用多个身份证件办理业务
    • B、填写汇款单据时，用网点电话替代客户电话
    • C、填写汇款单据时，客户地址必须完整详细，包括省、市、街道、门牌等信息
    • D、填写汇款单据时，用网点地址替代客户地址

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    收到单据后，曾大贤需要进行审核。那么他需要审核的内容有哪些呢？（）
    A

    《托收委托书》、《客户交单联系单》填写是否正确

    B

    全套贸易单据种类与《托收委托书》是否一致

    C

    全套贸易单据数量与《托收委托书》是否一致

    D

    各贸易单据填写是否正确


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    房地产经纪机构留住老客户的正确做法有（    ）。
    A

    经常给老客户打电话推销房源

    B

    及时正确处理投诉

    C

    为老客户提供个性化服务

    D

    经常联系，建立长久的合作关系

    E

    对新客户收取更高的佣金


    正确答案： E,A
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    下列客户中，可不进行电话调查的是（）。
    A

    我行借记卡客户

    B

    他行信用卡客户

    C

    团体客户

    D

    我行贷记卡老客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户在客户休息室内等待，在车辆未明确完修时间前，服务专员不必提前去打扰客户。（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    “4比”训练课程中“比等候”中“有的坐”指得是（）

    • A、想坐能坐
    • B、有客户专门休息室
    • C、客户等候时必须坐着

    正确答案:A

  • 第15题：

    餐品丢失的情况下，你会（）

    • A、联系客户，建议取消订单
    • B、联系站长
    • C、不用再送餐
    • D、给消费者打电话，说明情况若客户取消：安抚客户情绪，向客户致歉若客户等候：第一时间去商家处重新购买送至客户处

    正确答案:D

  • 第16题：

    因自助设备的故障或客户操作不当给客户带来不便，如吞钞、吞卡等建议做法有（）

    • A、核实客户身份，尽快为客户取卡
    • B、对客户表示同情、理解，用现身说法进行安抚
    • C、进行简单的故障排除
    • D、如无法排除故障，立即联系上级行或相关厂家
    • E、自助设备无法办理的，引导客户到人工服务去办理

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    关于宝宝指甲的处理方法最正确的是（）.

    • A、不用管
    • B、宝宝熟睡的时候剪
    • C、给宝宝戴上手套
    • D、担心自己剪弄伤宝宝，让客户给宝宝剪

    正确答案:B

  • 第18题：

    下列关于“接车流程”的说法中，哪一项是正确的？（）

    • A、等车辆全部完工后在更新电脑里的客户维修记录
    • B、向客户指出客户休息室所在并请客户自行前往休息
    • C、检查时，不可以向客户推销一些额外要求的服务
    • D、确保全部客户知道本次维修所提供的项目
    • E、可以自行安排为客户增加其他确实需要维修的项目

    正确答案:D

  • 第19题：

    当服务专员接待客户时，桌上的电话响起，可以不用理会以表示对当前客户的尊重


    正确答案:错误

  • 第20题：

    以下哪些原因说明推荐很重要？（）

    • A、安排客户去个人业务顾问处开立账户（不用在柜台排队办理），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间
    • B、安排客户使用自助服务设备（不用在柜台排队），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间。
    • C、辨别销售线索，主动推荐其他业务，可以增加网点的销售量
    • D、安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系
    • E、以上都是

    正确答案:E

  • 第21题：

    个人客户经理在营销银行产品时，可以应用“假设同意”技巧，直接引导客户填写单据。（）


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    网点办理西联汇款业务时，下列操作合规的有（）。
    A

    多个客户使用一个身份证件，或一个客户使用多个身份证件办理业务

    B

    填写汇款单据时，用网点电话替代客户电话

    C

    填写汇款单据时，客户地址必须完整详细，包括省、市、街道、门牌等信息

    D

    填写汇款单据时，用网点地址替代客户地址


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    有关预约的礼仪，以下说法正确的有（）。
    A

    事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点

    B

    不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访

    C

    可以在客户休息和用餐时间去拜访


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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