当前分类： 华为ICD呼叫中心
问题：填空题来话转移有：（）、（）、（）三种方式，来话转移的特点为话路和数据一起转移。...
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问题：问答题请说明112国标中规定什么是有理由申告？什么是无理由申告？对无理由申告系统如何处理？...
问题：单选题ICD系统下使用多个VP台时将常用提示音存放在文件服务器的（）目录下。A 1000B VOICEC IS/NOTED ICD...
问题：填空题安装传真服务器后必须再安装（）组件，使传真服务器能生成可传真的Tiff文件。...
问题：判断题只要权限足够，移动客服座席上能对咨询表和动态字典等进行维护。A 对B 错...
问题：问答题在启动CCS时报错：加载CCS.INI失败，试简述该如何定位问题、报错的原因及解决办法。...
问题：多选题CCS的路由方式，有哪几种？（）A技能路由B静态路由C智能路由D负载均衡路由...
问题：填空题障碍总历时在障碍记录表中，就是字段（）和（）的时间差。在多次派单情况下，每次转派或回单成功时，系统都修改障碍记录表中的修复时间字段。...
问题：问答题写出小容量114月库转换工作原理及转换所涉及的表、存储过程及历史表命名规则。...
问题：问答题人工台测试正常，但TC无法读取CTC上的配置信息，请分析是何原因？...
问题：单选题客服中心系统由3部分组成：交换接入部分、支撑平台部分、业务实现部分。它的特点是如果支撑平台未启动或故障，下面对它的有关描述，正确的是（）。A 所有来话接不进来B 座席仅能操作业务C 座席仍然能够分配来话，但是无法操作业务D 座席仍然能够分配来话，也能够操作业务...
问题：单选题ICD系统的数据库访问代理使用的ODBC运行在（）的机器上配置。A 主用CCSB 备用CCSC 代理服务器D IVR...
问题：单选题测试内线时，下例描述正确的是（）A 交换机有馈电现象B 交换机有放电现象C 交换机无反应D 既有馈电也有放电...
问题：单选题客服系统（Oracle版本）的支撑平台数据库，系统在创建之后，默认的用户名及对应的口令是：（）。A ICD_MMP/ICD_MMPB ICD/ICDC DBO/DBOD ICDMAIN/ICD...
问题：问答题请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉，并且客服中心通过客服系统处理投诉直到完成的整个过程。...
问题：多选题座席安装完后，运行座席软件所在目录下的IcdConfig.exe，要修改的项目有：（）。AAPC卡类型B主从CCS IP地址C主从应用服务器IP地址（或名称）D传真文件存放路径...
问题：单选题IVR交互式语音应答系统是客户服务平台的一个重要组成部分，对加载的流程进行解释执行，以下的（）文件是IVR能够支持的文件格式。A 以.IVR为扩展名B 以.GSL为扩展名C 以.SCE为扩展名D 没有格式限制...
问题：问答题某个报表统计报错，怎样确定这个报表使用哪个存储过程进行统计？...
问题：判断题人工台软件的端口号，在中心作受理台使用的端口号为201，在分局的本地业务台使用的端口号为200。A 对B 错...
问题：单选题根据规范，客服中心的各种数据一般在线保存时间以（）为限。A 三个月B 半年C 九个月D 一年...
