当前分类： 华为ICD呼叫中心
问题：表code_1th的Branch字段标识此单位电话是否有下级：1有0或空无，在表code_2th，code_3th中则没...
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问题：某局设备硬件配置合理，拨打112测试，有时语音提示“输入故障电话号码”，有时语音提示“正在转人工台”，故障是（）...
问题：问答题人工台测试正常，但TC无法读取CTC上的配置信息，请分析是何原因？...
问题：单选题客服系统（Oracle版本）的支撑平台数据库，系统在创建之后，默认的用户名及对应的口令是：（）。A ICD_MMP/ICD_MMPB ICD/ICDC DBO/DBOD ICDMAIN/ICD...
问题：多选题CCS的路由方式，有哪几种？（）A技能路由B静态路由C智能路由D负载均衡路由...
问题：单选题根据规范，客服中心的各种数据一般在线保存时间以（）为限。A 三个月B 半年C 九个月D 一年...
问题：填空题SYBASE版114安装时数据空间和索引空间之比为约为（），ORACLE版114安装时数据空间和索引空间之比为约为（）。...
问题：单选题02ACB具有的内外线端口分别为（）A 5B 21C 16D 8...
问题：单选题国标规定：114的用户呼入后平均等待时长应小于（）秒响应时间超过（）秒时，排队机应向用户发送安抚信息A 10；35B 20；35C 25；35D 35；45...
问题：填空题来话转移有：（）、（）、（）三种方式，来话转移的特点为话路和数据一起转移。...
问题：问答题请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉，并且客服中心通过客服系统处理投诉直到完成的整个过程。...
问题：问答题某个报表统计报错，怎样确定这个报表使用哪个存储过程进行统计？...
问题：判断题ICD系统的语音文件服务器是用来存放语音文件，如质检语音，只能采用NETWARE操作系统。A 对B 错...
问题：填空题安装传真服务器后必须再安装（）组件，使传真服务器能生成可传真的Tiff文件。...
问题：判断题114管理台进行编码维护可采用的查询方式有：一级编码、二级编码、电话号码。A 对B 错...
问题：单选题自动派单成功，但打印未成功，此时该障碍号码的状态为（）A 待派单B 待回单C 待复测D 待证实...
问题：单选题ICD系统的数据库访问代理使用的ODBC运行在（）的机器上配置。A 主用CCSB 备用CCSC 代理服务器D IVR...
问题：填空题在主从CTC配置中应注意：一个从CTC节点，在主CTC上只能配置一个（），否则将出现测试超时。...
问题：单选题客服中心系统由3部分组成：交换接入部分、支撑平台部分、业务实现部分。它的特点是如果支撑平台未启动或故障，下面对它的有关描述，正确的是（）。A 所有来话接不进来B 座席仅能操作业务C 座席仍然能够分配来话，但是无法操作业务D 座席仍然能够分配来话，也能够操作业务...
