当前分类： 华为ICD呼叫中心
问题：多选题座席无法签入，有以下几种情况（）。AAPC卡坏BDP系列软件使用不当，CQ02APC卡参数不一致C1D线有问题，如断路、接触不良DAIT板坏EASL板坏...
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问题：多选题CCS的路由方式，有哪几种？（）A技能路由B静态路由C智能路由D负载均衡路由...
问题：问答题简述SYBASE版112业务后台系统的安装过程？（含数据库和NCP，写出简单步骤）。...
问题：单选题客服系统（Oracle版本）的支撑平台数据库，系统在创建之后，默认的用户名及对应的口令是：（）。A ICD_MMP/ICD_MMPB ICD/ICDC DBO/DBOD ICDMAIN/ICD...
问题：问答题简述114三级表Code_1th、Code_2th、Code_3th之间的关系。...
问题：单选题ICD系统的数据库访问代理使用的ODBC运行在（）的机器上配置。A 主用CCSB 备用CCSC 代理服务器D IVR...
问题：单选题客服中心系统由3部分组成：交换接入部分、支撑平台部分、业务实现部分。它的特点是如果支撑平台未启动或故障，下面对它的有关描述，正确的是（）。A 所有来话接不进来B 座席仅能操作业务C 座席仍然能够分配来话，但是无法操作业务D 座席仍然能够分配来话，也能够操作业务...
问题：单选题IVR交互式语音应答系统是客户服务平台的一个重要组成部分，对加载的流程进行解释执行，以下的（）文件是IVR能够支持的文件格式。A 以.IVR为扩展名B 以.GSL为扩展名C 以.SCE为扩展名D 没有格式限制...
问题：判断题假设112系统在运行过程中，NCP突然DOWN下，此时人工台不能受理用户申告，也不能测试。A 对B 错...
问题：多选题查修员回单时，若提示回单成功，则描述正确的是（）A测试无障B总线忙C用户忙D以上全错...
问题：问答题人工台测试正常，但TC无法读取CTC上的配置信息，请分析是何原因？...
问题：多选题在配置台中可以配置系统主叫号码，向被叫用户送主叫信息，以下对系统主叫号码描述正确的是（）。A系统主叫号码用来标识所有座席或IVR，并非单一指定某个座席B座席主动呼出时使用C一般来讲，系统主叫号码就是系统接入码D以上描述都不正确...
问题：填空题若通讯正常后，在CTC上发内线测试命令，用万用表在交换机内测总线量，应该有（）左右的电压；在CTC上发外线测试命令，用万用表在交换机外测总线量，应该有电压放电现象（用户侧接有话机）。...
问题：问答题某个报表统计报错，怎样确定这个报表使用哪个存储过程进行统计？...
问题：单选题客服中心座席生成的传真派单的页脚文字是可以通过（）灵活更改的。A 修改传真应用服务器配置B 修改ICDCONFIG配置C 修改座席程序目录下的画布文件D 修改SYSTEMPARAM表配置...
问题：填空题安装传真服务器后必须再安装（）组件，使传真服务器能生成可传真的Tiff文件。...
问题：填空题来话转移有：（）、（）、（）三种方式，来话转移的特点为话路和数据一起转移。...
问题：问答题请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉，并且客服中心通过客服系统处理投诉直到完成的整个过程。...
问题：单选题根据规范，客服中心的各种数据一般在线保存时间以（）为限。A 三个月B 半年C 九个月D 一年...
问题：填空题对需仿真测试的用户，修改其（），将（）的值改为“接入网”，在字段接入网编码（jrwbm）中加入对应的接入网编码。...
