当前分类： 华为ICD呼叫中心
问题：单选题下面对CCS启动过程的描述，正确的是（）。A 直接启动为主用CCSB 直接启动为备用CCSC 根据CCS.INI配置，启动为主用CCS或者备用CCSD 首先运行在备用状态，然后尝试与其它的CCS通讯，一旦通讯成功，立即将自己置为备用，表明网上已经有一个主用CCS...
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问题：多选题CCS的路由方式，有哪几种？（）A技能路由B静态路由C智能路由D负载均衡路由...
问题：单选题根据规范，客服中心的各种数据一般在线保存时间以（）为限。A 三个月B 半年C 九个月D 一年...
问题：问答题人工台测试正常，但TC无法读取CTC上的配置信息，请分析是何原因？...
问题：单选题一个RSS最多提供多少测试总线的接入？（）A 160对单总线，80对双总线B 80对单总线，80对双总线C 160对单总线，160对双总线D 80对单总线，160对双总线...
问题：问答题请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉，并且客服中心通过客服系统处理投诉直到完成的整个过程。...
问题：填空题因为应用服务器、传真服务器等的客户端是通过（）发起调用的，所以需要使用Windows NT的（）程序正确配置应用服务器、传真服务器等。...
问题：单选题客服系统（Oracle版本）的支撑平台数据库，系统在创建之后，默认的用户名及对应的口令是：（）。A ICD_MMP/ICD_MMPB ICD/ICDC DBO/DBOD ICDMAIN/ICD...
问题：单选题在安装sybase114号线程序时，应将intesshx.ini拷入：（）A C:///dosB C:///windowsC C:///tele114D C:///windows/system...
问题：填空题安装传真服务器后必须再安装（）组件，使传真服务器能生成可传真的Tiff文件。...
问题：单选题某用户反映他在拨打客服中心号码时，听到“您好，581，为您服务！”，与以前的“您好，581，2号话务员，为您服务！”不同。维护工程师小李立即跟踪测试，发现用户反映的座席工号是5811，经过分析发现问题出在：（）。A 5811对应的语音文件不存在SPT板上B 1对应的语音文件不存在SPT板上C 1号话务员语音文件不存在SPT板上D SPT板故障...
问题：填空题客服系统中WECC所支持的主要功能为（），（），（），（）。...
问题：填空题来话转移有：（）、（）、（）三种方式，来话转移的特点为话路和数据一起转移。...
问题：问答题112人工台中的人工接续中有签入、签出、示忙、示闲、抢答、拆线、保持等功能，其中保持功能有何意义。...
问题：问答题某个报表统计报错，怎样确定这个报表使用哪个存储过程进行统计？...
问题：多选题IVR在启动后能够显示加载的流程文件和连接CCS的状态，下面关于IVR描述正确的是（）。AIVR只能加载一个流程BIVR可以加载多个流程CIVR可以执行流程文件，收集用户拨号信息DIVR系统可以向用户报音，不需要配合其它部分工作...
问题：填空题INTESS平台的VP台发出鸣叫声，是因为（）。...
问题：单选题ICD系统的数据库访问代理使用的ODBC运行在（）的机器上配置。A 主用CCSB 备用CCSC 代理服务器D IVR...
问题：单选题客服中心系统由3部分组成：交换接入部分、支撑平台部分、业务实现部分。它的特点是如果支撑平台未启动或故障，下面对它的有关描述，正确的是（）。A 所有来话接不进来B 座席仅能操作业务C 座席仍然能够分配来话，但是无法操作业务D 座席仍然能够分配来话，也能够操作业务...
