当前分类： 邮政支局长岗位知识竞赛
问题：处理支局客户纠纷，搜集信息的渠道很多，我们可以向（）搜集信息。A、客户B、当事人C、当时在场的员工D、所有的客户...
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问题：按照国家规定的业务范围、服务标准和自费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务称为（）。A、邮政普遍服务B、邮政特殊服务C、邮政商业服务D、邮政专营服务...
问题：建立情感连接的方式很多，其中有（）。A、发自内心尊重B、关心员工感受C、及时给予关注D、真诚给予帮助...
问题：邮政支局长在思考和处理问题时，把（）放在长时期发展中来谋划。A、个人工作B、投递工作C、阶段性工作D、业务发展...
问题：只要是客户都可以成为客户代表。...
问题：投递时沿着街道一侧行走，适用于街道宽、居民集中、邮件量大、人车稠密的城市街道。...
问题：对在行式自助设备，管理员必须每日进行一次巡查。...
问题：视频、音频记录保存时间不少于30天；监控主机设置开启时间应大于人员进、出工作区域前后至少半小时；营业柜台视频回放必须清晰显示营业员交易全过程及用户脸部特征；主机显示时间与实时误差不大于2分钟。...
问题：处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。...
问题：关于对客户个性关怀的说法错误的是（）。A、个性化关怀往往更能打动客户B、个性化关怀就是要了解客户的个性化需求C、只要把基本服务做好就行了，无需个性化关怀D、很多时候，个性化关怀并不需要动用太多的资源...
问题：每周例会的交流分享阶段包括两部分内容，分别是（）和角色扮演。A、分享经验B、批评教育C、工作总结D、提出工作计划...
问题：支局长修炼三要素包括（）。A、大局意识B、责任意识C、危机意识D、学习意识...
问题：国家对邮政普遍服务业务的政策主要采取（）政策。A、财政补偿B、与商业服务一视同仁C、有条件减税D、有条件免税...
问题：（）、宣贯布署和交流分享三项内容是每周例会的核心部分。A、总结回顾B、批评教育C、团队激励D、宣读文件...
问题：包裹投递有按址投递和局内营业窗口投交两种基本方式。...
问题：快递包裹、特快专递邮件投递深度符合要求是（）。A、签订代投协议的，投递深度符合代投协议的规定B、不可以与用户签订代投协议，投递深度应符合集团公司的规定C、未签订代投协议的，投递深度应自行规定D、未签订代投协议的，投递深度应符合省公司规定...
问题：处理支局客户纠纷，不仅要在心里面理解和认同客户的感受，还要通过自己的行动和语言向客户有效传递这种“感同身受”。...
问题：每周例会召开前要做好哪些准备工作（）。A、记录人员及设备的准备B、业务数据的准备C、相关主题内容的准备D、所需工具的准备...
问题：邮政是国家重要的社会公用事业，在忠实履行（）任务等方面发挥着重要作用。A、常规服务B、普遍服务C、定制服务D、特殊服务...
