当前分类： 邮政支局长岗位知识竞赛
问题：处理支局客户纠纷，不仅要在心里面理解和认同客户的感受，还要通过自己的行动和语言向客户有效传递这种“感同身受”。...
查看答案
问题：当前，支局面临的最主要风险是（）。A、道德风险B、声誉风险C、法律合规风险D、操作风险...
问题：支局营运风险管控过程中存在的主要问题有（）。A、规章制度执行力相对较弱B、员工队伍素质有待提高C、经营任务重D、风险管控工作相对薄弱...
问题：支局操作风险的导致因素主要有（）。A、人员因素B、流程因素C、系统因素D、外部事件...
问题：投递时沿着街道一侧行走，适用于街道宽、居民集中、邮件量大、人车稠密的城市街道。...
问题：中国邮政在服务方面设立了“首问负责制”，源于对客户的（）。A、信任B、责任C、尊重D、要求...
问题：（）、宣贯布署和交流分享三项内容是每周例会的核心部分。A、总结回顾B、批评教育C、团队激励D、宣读文件...
问题：邮政支局长在思考和处理问题时，把（）放在长时期发展中来谋划。A、个人工作B、投递工作C、阶段性工作D、业务发展...
问题：关于对客户个性关怀的说法错误的是（）。A、个性化关怀往往更能打动客户B、个性化关怀就是要了解客户的个性化需求C、只要把基本服务做好就行了，无需个性化关怀D、很多时候，个性化关怀并不需要动用太多的资源...
问题：非现金交寄的大宗用户应做到当月发生，次月缴款，欠费最长不得超过（）。A、1个月B、3个月C、半年D、1年...
问题：每周例会的交流分享阶段包括两部分内容，分别是（）和角色扮演。A、分享经验B、批评教育C、工作总结D、提出工作计划...
问题：处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。...
问题：每周例会召开前要做好哪些准备工作（）。A、记录人员及设备的准备B、业务数据的准备C、相关主题内容的准备D、所需工具的准备...
问题：包裹投递有按址投递和局内营业窗口投交两种基本方式。...
问题：邮政营业班组业务簿册主要包括（）。A、日戳打印簿B、邮资机使用登记簿（邮1631）C、进出口查单、验单登记簿（邮1602、邮1612、邮1605）D、交接班登记簿...
问题：无法投递的各类函件处理规定是（）。A、抛弃处理B、退回寄件人C、作无着邮件处理D、改寄处理...
问题：邮政密码汇款时指汇款人自行设定取款密码，并将（）告知收款人，由收款人到汇兑联网网点取款的业务。A、预留取款密码B、收款人姓名C、汇票号码D、汇款金额...
问题：客户邮寄易碎物品，不愿意按照规定进行封装，我们应采取的正确做法是：（）。A、从确保邮件安全的角度说服客户，请客户按照规定进行封装B、客户如果实在不愿意按照规定做，请客户在详情单上书写“损坏自负”字样再进行收寄C、客户如果实在不愿意按照规定做，我们应婉言拒绝，不能进行收寄D、直接告诉客户这是禁寄物品...
问题：只要是客户都可以成为客户代表。...
问题：支局人员风险管控的主要措施有（）。A、严格落实强制休假、近亲属回避、岗位轮换制度B、关注职工八小时工作以外的言行，加强对关键岗位、关键人员的管理C、明确岗位职责、有效实施岗位互控D、充分发挥安防设备的作用，鼓励员工对异常情况进行举报...
