处理支局客户纠纷，不仅要在心里面理解和认同客户的感受，还要通过自己的行动和语言向客户有效传递这种“感同身受”。

题目

处理支局客户纠纷，不仅要在心里面理解和认同客户的感受，还要通过自己的行动和语言向客户有效传递这种“感同身受”。

相似考题

1.要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()

2.处理支局客户纠纷，肯定是企业花的钱越多、客户越满意。

3.处理支局客户纠纷，搜集信息的渠道很多，我们可以向（）搜集信息。A、客户B、当事人C、当时在场的员工D、所有的客户

4.处理支局客户纠纷过程中，如果客户提出的要求超出了支局长的权限，不正确的做法是（）。A、满足客户的要求B、让客户去找上级主管C、先放一段时间再作处理D、由支局长求助上级

更多“处理支局客户纠纷，不仅要在心里面理解和认同客户的感受，还要通过自己的行动和语言向客户有效传递这种“感同身受”。”相关问题

  • 第1题：

    支局客户纠纷处理的最后一个步骤是跟踪反馈，在适当的时候向客户作跟踪反馈，同时还要向内部员工作跟踪反馈，让员工从事件中进行学习。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    《支局客户纠纷处理》课程中讲到，预防支局客户纠纷产生的三个秘方分别是：诚信推介业务、（）、切实做到依法合规。

    • A、迁就客户
    • B、满足客户提出的要求
    • C、履行好三大义务
    • D、为客户提供方便

    正确答案:C

  • 第3题：

    处理支局客户纠纷的过程中，面对发火的客户，正确的做法是（）。

    • A、想办法安抚客户的情绪，等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法
    • B、自己的情绪受到客户情绪的感染
    • C、冷处理
    • D、与客户对着干，比客户还强势

    正确答案:A

  • 第4题：

    处理反对意见时，如客户没有正确理解建议或拖延作决策，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）

    • A、表达认同心
    • B、再次确认客户的需求
    • C、强调产品特点和优势，特别是对客户的好处
    • D、确认客户是否接受

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    通过（）向客户传递信息是电话订货工作的基础。

    • A、有效表达
    • B、有效沟通
    • C、专业表达
    • D、语言表达

    正确答案:A

  • 第6题：

    处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会（）；不仅注重语言沟通，还要注重（）。


    正确答案:沉默；非语言沟通

  • 第8题：

    客户经理在服务过程中要站在（）的立场考虑问题，让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。


    正确答案:客户

  • 第9题：

    客户情绪状况的处理方法是（）。

    • A、否定客户反映的意见
    • B、不承认客户的感受
    • C、强调制度规定和客观原因
    • D、尽量配合客户要求的做行动计划

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    客户服务过程中，如何向客户表达同理心？（）
    A

    看着客户的眼睛表达或聆听

    B

    把自己的感受告诉客户

    C

    适度向客户示弱

    D

    适度重复客户的话


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造（）。
    A

    客户管理

    B

    客户维系

    C

    客户开发

    D

    客户价值


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    处理支局客户纠纷的过程中，如果客户就某一件事情反复讲，应该立即打断客户。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    处理支局客户纠纷的过程中，确定解决问题方案的关键和核心是（）。

    • A、灵活处理
    • B、在客户需求和企业利益之间找到一个平衡点
    • C、换位思考
    • D、不与客户争辩

    正确答案:C

  • 第15题：

    《常见客户异议类型及处理思路》客户理解偏差的情况，优化师处理思路有哪些？（）

    • A、转移话题
    • B、表达理解
    • C、认同感受
    • D、合理解释

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    虚荣心很强，希望客户经理始终表示出敬意，希望自己最重要。这种属于（）类型的客户？

    • A、寻求认同的客户
    • B、依赖性重的客户
    • C、害怕落伍的客户
    • D、偏交易型的客户

    正确答案:A

  • 第17题：

    处理客户投诉应注意（）

    • A、立即响应
    • B、认同客户的感受
    • C、持续反馈
    • D、超越期望

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    《支局客户纠纷处理》课程中讲到，处理支局客户纠纷的两个基本点是：（）和及时妥善。

    • A、先外后内
    • B、先礼后兵
    • C、先情后理
    • D、先抑后扬

    正确答案:C

  • 第19题：

    所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会沉默；不仅注重语言沟通，还要注重（）。


    正确答案:非语言沟通

  • 第20题：

    客户服务过程中，如何向客户表达同理心？（）

    • A、看着客户的眼睛表达或聆听
    • B、把自己的感受告诉客户
    • C、适度向客户示弱
    • D、适度重复客户的话

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    大堂经理发现假币时，以下哪项处理方法不可取（）

    • A、联合柜员，保安劝导客户
    • B、严格按照流程来处理
    • C、沟通语言要委婉
    • D、运用“同理心”，非常认同客户的内心感受

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    在倾听的过程中，想要达到事半功倍的效果，需要从业人员（）
    A

    关心客户

    B

    了解客户需求

    C

    积极认同客户，理解客户的感受和情绪

    D

    优化自己的声调


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    虚荣心很强，希望客户经理始终表示出敬意，希望自己最重要。这种属于（）类型的客户？
    A

    寻求认同的客户

    B

    依赖性重的客户

    C

    害怕落伍的客户

    D

    偏交易型的客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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