处理支局客户纠纷，搜集信息的渠道很多，我们可以向（）搜集信息。A、客户B、当事人C、当时在场的员工D、所有的客户

题目

处理支局客户纠纷，搜集信息的渠道很多，我们可以向（）搜集信息。

  • A、客户
  • B、当事人
  • C、当时在场的员工
  • D、所有的客户
相似考题

1.下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息

2.营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括()。A.注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展B.特别注意发展与门卫和前台服务员的关系C.通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目D.客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道

3.个人征信系统所搜集的信息不包括()A:个人基本信息 B:客户本人声明 C:非银行信息 D:个人人际关系

4.客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉(如果必要)、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。判断对错

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  • 第1题：

    邮政营销员的职责包括信息搜集、市场细分、客户开发和客户维护。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（）。

    • A、营销员可以通过挖掘分析前台营业记录、投递信息等获取客户信息
    • B、营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息
    • C、营销员可以借用投递的机会或征询服务意见的借口取得客户的一手资料
    • D、通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途径

    正确答案:D

  • 第3题：

    对企业客户基础资料搜集要注意除企业客户的基本资料外，还要注意搜集企业客户相关当事人的具体信息。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    作为VIP客户服务经理，在SEB需求挖掘法中的“利益”，可以做的事（）

    • A、从搜集的信息中分析客户的潜在不满和需求
    • B、向客户介绍我们的方案能给客户带来的利益
    • C、检查客户理解程度是否接受
    • D、不顾客户接受程度，强行介绍自认为能给客户利益的方案

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    利用电子邮件搜集客户信息的基本思路是（）

    • A、发布邮件地址
    • B、接收邮件信息
    • C、交流邮件信息
    • D、整理客户信息

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    客户接待环节的主要目的是？（）

    • A、给客户留下深刻的好印象
    • B、了解客户喜好
    • C、了解客户购车预算
    • D、搜集客户信息

    正确答案:A

  • 第8题：

    华夏银行要求支行大力开发个人客户每月客户开发工作目标是（）

    • A、每月完成100户新客户信息搜集与营销。其中贵宾户10户，POS或特惠商户1户
    • B、每月完成300户新客户信息搜集与营销。其中贵宾户30户，POS或特惠商户5户
    • C、每月完成100户新客户信息搜集与营销。其中贵宾户30户，POS或特惠商户1户
    • D、每月完成20户新客户信息搜集与营销。其中贵宾户30户，POS或特惠商户3户

    正确答案:B

  • 第9题：

    在对授信客户进行调查和分析的过程中，应（）。

    • A、只需关注和搜集授信客户自身的信息，无需关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息
    • B、关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息，有效识别授信集中风险及关联客户授信风险
    • C、关注和搜集授信客户及关联客户的有关信息，无需关注和搜集集团客户的有关信息
    • D、关注和搜集授信客户及集团客户的有关信息，无需关注和搜集关联客户的有关信息

    正确答案:B

  • 第10题：

    员工可在每周一晨会中制定本周的工作目标，如销售人员电话拜访客户、面谈、引荐、搜集客户信息、柜员推荐客户等也可表明要重点营销的产品。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    判断题
    对企业客户基础资料搜集要注意除企业客户的基本资料外，还要注意搜集企业客户相关当事人的具体信息。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在对授信客户进行调查和分析的过程中，应（）。
    A

    只需关注和搜集授信客户自身的信息，无需关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息

    B

    关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息，有效识别授信集中风险及关联客户授信风险

    C

    关注和搜集授信客户及关联客户的有关信息，无需关注和搜集集团客户的有关信息

    D

    关注和搜集授信客户及集团客户的有关信息，无需关注和搜集关联客户的有关信息


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如果我们表露出的兴趣，会激发客户更多的表达他们的想法，从而可以使我们搜集到更多的信息。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）。

    • A、注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展
    • B、特别注意发展与门卫和前台服务员的关系
    • C、通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目
    • D、客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    以下对网络渠道分配的客户信息理解正确的是（）。

    • A、网络客户信息很多意向不高，所以根据情况回访，有些意向不高的可以直接战败
    • B、网络回访信息分配后，建议隔天再做电话确认
    • C、及时处理网络渠道分配的客户信息，通过电话呼出确认客户信息并录入DMS系统
    • D、一般网络渠道分配客户信息回访3次不成功就可以战败了

    正确答案:C

  • 第16题：

    以下属于投诉处理流程环节的是：（）

    • A、迅速隔离客户、安抚客户
    • B、适当道歉
    • C、搜集足够信息
    • D、给出解决方案

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户信息的搜集工作完成后一般不需要持续搜集。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    为了更好的为客户提供服务我们应不断地搜集客户的信息，其中服务顾问要搜集（）

    • A、价格需求
    • B、行为特点
    • C、消费习惯
    • D、全面信息

    正确答案:D

  • 第19题：

    客户调研分析不包括（）。

    • A、搜集金融信息
    • B、关注业内动态
    • C、提供客户理财方案
    • D、研究客户开发服务

    正确答案:C

  • 第20题：

    客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    个人征信系统所搜集的个人信用信息主要包括（）。

    • A、个人基本信息
    • B、信贷信息
    • C、非银行信息
    • D、客户本人声明
    • E、配偶信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    对客户个人的信息，（）.

    • A、员工可以向外泄漏
    • B、员工可以向无关人员提供
    • C、员工可以为了个人目的，利用客户的信息
    • D、员工应该保守客户秘密，维护客户的合法权益

    正确答案:D

  • 第23题：

    判断题
    客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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