有效履行告知义务，就是在客户办理业务时要做到：该说的一定要说到、特别条款作重点强调、（）。A、提醒客户保价B、提醒客户选择包裹无法投递处理意见C、留下痕迹为证D、提醒客户选择国际包裹的退回方式

题目

有效履行告知义务，就是在客户办理业务时要做到：该说的一定要说到、特别条款作重点强调、（）。

  • A、提醒客户保价
  • B、提醒客户选择包裹无法投递处理意见
  • C、留下痕迹为证
  • D、提醒客户选择国际包裹的退回方式
相似考题

1.对活期储蓄存款客户应做的风险提示主要包括________。A.办理开户时，提请客户选择证件、印鉴、密码等支控方式B.要求客户提供真实、有效身份证件办理开户C.提醒客户预留密码时尽量不使用生日、电话或有规律数字D.提醒客户存单(折、卡)丢失后及时办理挂失

2.对于客户在网点办理涉及收费的业务，除了按照省行统一要求在网点公示收费事项外，必须在办理业务前事先告知，在收费前提醒客户，征得客户同意后方可办理.

3.VIP客户通过移动总机秘书设置提醒的时间以及提醒的内容，可选择总机秘书哪2种提醒方式？（）A、语音提醒；B、短信提醒；C、电话提醒；D、人工提醒；

4.业务受理。若客户未带齐相关资料，应（）客户所需提供的全部资料，并为客户提供相关清单。A告知B提醒C一次性告知

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  • 第1题：

    如何有效提醒客户积分将到期清零，可使用如下哪类短信业务（）

    • A、合约到期提醒
    • B、客户等级通知
    • C、积分到期提醒
    • D、以上说法都不对

    正确答案:C

  • 第2题：

    账户余额不足提醒服务：当客户账户余额（）的提醒额度时，中国移动将通过10086为客户下发提醒短信，告知客户当月消费情况以及当前话费余额，提醒客户及时充值。

    • A、未达到预先设定
    • B、达到预先设定
    • C、低于预先设定
    • D、高于预先设定

    正确答案:B,C

  • 第3题：

    符合柜员服务规范的有（）

    • A、需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识
    • B、遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时，应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等
    • C、遇客户支取大额现金，应主动向客户提供现金袋
    • D、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    在收取客户提交的现金时，信用社经办人员必须在客户视线和视频监控范围内认真清点，对大额现金存款业务，应提醒客户关注现金清点过程并及时告知结果，对零币业务则无需提醒，可于次日将清点结果告知客户。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    易碎产品应主动提醒客户选择易碎保，如客户不愿选择，则无法收取


    正确答案:错误

  • 第6题：

    收寄中速快件时，营业员应提醒客户；如果选择退回，需付原邮费的（）作退回费用。

    • A、30%
    • B、50%
    • C、60%
    • D、70%

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户在个人网上银行短信服务中开通短信提醒设置后，（）

    • A、客户可选择短信提醒的功能范围
    • B、客户所有网上银行操作将收到免费的短信提醒
    • C、客户所有网上银行操作将收到收费的短信提醒
    • D、由中国建设银行指定短信提醒的功能范围

    正确答案:A

  • 第8题：

    在客户告知要办理的业务时，必须提醒客户需要的证件，如果客户在办理业务时才发现证件少带，视为违规。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    对活期储蓄存款客户应做的风险提示主要包括（）。

    • A、办理开户时，提请客户选择证件、印鉴、密码等支控方式
    • B、要求客户提供真实、有效身份证件办理开户
    • C、提醒客户预留密码时尽量不使用生日、电话或有规律数字
    • D、提醒客户存单（折、卡）丢失后及时办理挂失
    • E、提请客户妥善保管好存款凭证、密码和有效身份证件，将存款凭证与有效身份证件分开保管

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    单选题
    新系统中，客户号确定后，应在业务完成后告知客户，并提醒客户保留（），将来办理业务时尽可能直接提供客户号，以便银行提供更快捷的服务。
    A

    发票

    B

    交易号码

    C

    身份证

    D

    《个人客户开户（信息修改）申请表》


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    收寄中速快件时，营业员应提醒客户；如果选择退回，需付原邮费的（）作退回费用。
    A

    30%

    B

    50%

    C

    60%

    D

    70%


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对活期储蓄存款客户应做的风险提示主要包括（）。
    A

    办理开户时，提请客户选择证件、印鉴、密码等支控方式

    B

    要求客户提供真实、有效身份证件办理开户

    C

    提醒客户预留密码时尽量不使用生日、电话或有规律数字

    D

    提醒客户存单（折、卡）丢失后及时办理挂失

    E

    提请客户妥善保管好存款凭证、密码和有效身份证件，将存款凭证与有效身份证件分开保管


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    移动数据流量提醒服务（新）中的阀值提醒是针对哪个目标客户进行提醒（）

    • A、有免费资源的客户
    • B、无免费资源的客户
    • C、国际漫游客户
    • D、换卡换终端的客户

    正确答案:A

  • 第14题：

    保价快件必须提醒客户当面验货。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客户办理国际漫游时，提醒客户国际漫游时产生的流量费比较高，可暂停GPRS功能，并提醒客户：暂停期间您的GPRS包月费正常收取。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    ATM机犯罪的防范，银行有哪些义务：（）

    • A、履行告知提醒义务
    • B、及时为客户解决问题
    • C、经常检查ATM机状况

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    业务受理人员办理业务时应认真审核（），迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。


    正确答案:客户提供的有效证件

  • 第18题：

    （）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。

    • A、培训员
    • B、引导员
    • C、业务受理员
    • D、稽核员

    正确答案:C

  • 第19题：

    业务时效的提醒：如果办理业务时间超15分钟，要提醒客户“大概”、“可能”时间，不能用具体时间承诺客户。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    （）哪些途径能进入客户信息及营销提醒交易界面。

    • A、通过客户信息-客户维护-对私交易选择子功能“客户信息及营销提醒”。
    • B、任意交易刷卡交易界面右下角弹出客户信息提醒框点击“详细信息”按钮联动客户信息及营销提醒交易界面。
    • C、通过客户信息-查询-客户交易选择子功能“客户信息及营销提醒”。
    • D、通过客户信息-客户-查询交易选择子功能“客户信息及营销提醒”。

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    判断题
    在客户告知要办理的业务时，必须提醒客户需要的证件，如果客户在办理业务时才发现证件少带，视为违规。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    账户余额不足提醒服务：当客户账户余额（）的提醒额度时，中国移动将通过10086为客户下发提醒短信，告知客户当月消费情况以及当前话费余额，提醒客户及时充值。
    A

    未达到预先设定

    B

    达到预先设定

    C

    低于预先设定

    D

    高于预先设定


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    （）哪些途径能进入客户信息及营销提醒交易界面。
    A

    通过客户信息-客户维护-对私交易选择子功能“客户信息及营销提醒”。

    B

    任意交易刷卡交易界面右下角弹出客户信息提醒框点击“详细信息”按钮联动客户信息及营销提醒交易界面。

    C

    通过客户信息-查询-客户交易选择子功能“客户信息及营销提醒”。

    D

    通过客户信息-客户-查询交易选择子功能“客户信息及营销提醒”。


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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