当前分类： 人寿保险客户服务相关岗位知识
问题：简述服务质量监督员管理工作的操作标准。...
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问题：要注意控制组员未就绪时长，合理、有序安排员工工间休息，原则上未就绪时长应控制在当日在线时长的（）之间，在交接班前后30分钟内和话务高峰时段不安排工间休息，特殊情况应进行记录和说明。A、5%-10%B、6%-15%C、6%-10%D、5%-15%...
问题：要正确选择回复时间，或者按系统默认的回复时间保存提交。（）...
问题：接听电话通话结束时，说“再见！”，待对方挂断后再轻放电话。（）...
问题：为VIP客户提供专场专家讲座服务的工作流程为（）。 ①确定参加人数，准备相关物品 ②向确定客户群发出邀请 ③确定参加客户范围 ④公司策划专家主题讲座 ⑤调研、评估活动效果 ⑥组织讲座A、②①④③⑤⑥B、③②④①⑥⑤C、④③②①⑥⑤D、①④③②⑤⑥...
问题：遇有电话中途切断的情况，在确认非客户人为原因造成电话中途切断时，应立即主动拨打联系客户。（）...
问题：请简述B柜面会办单回复要求。...
问题：客户满意度是（）与（）的差距。A、需求需求的满足B、欲望欲望的满足C、欲望感知D、期望感知...
问题：95519电话服务中心二线支持岗要对95519电话服务中心受理、或来自于信函、网站、留言等渠道的咨询、查询、保全、报案、挂失、建议、预约等类型的服务单跟进处理，协调相关部门形成处理方案，并及时回复客户。（）...
问题：个人VIP客户发卡管理，对新产生的VIP客户，全部由业务人员送达。发卡后需要进行回执核销，发卡员录入卡号后四位数字或者客户姓名，点击“回执核销”，完成回执核销处理（）。...
问题：投诉处理基本原则（）。A、快速处理的原则B、合规处理的原则C、客户利益与公司利益兼顾的原则D、部门协作，责任明确的原则...
问题：根据电话服务中心历史数据，结合公司的业务推动或活动计划，对呼入话务量进行预测。呼入话务量预测准确率应控制在（）以内。A、±5%B、±15%C、±10%D、±20%...
问题：在录音监听过程中发现的个别人员的个别突出问题，可向电话中心经理反馈，并与组长一起，以合适的方式对个人提供个别辅导。（）...
问题：根据电话服务中心历史数据，结合公司历年业务特点，对呼出话务量进行预测，主要预测每日、分时段的呼出电话的总量，特别是高峰呼出电话数量等。（）...
问题：我国《合同法》针对投保人代被保险人签名投保的情形进行了规定，以下表述正确的是（）：A、合同无效或者被撤销后，因该合同取得的财产，应当予以返还；B、没有必要返还的，应当折价补偿；C、有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的损失；D、双方都有过错的，应当各自承担相应的责任。...
问题：保监会《关于规范人身保险经营行为有关问题的通知》（保监发〔2000〕133号文）中对于代签名的规定正确的是（）：A、对于2000年１０月1日前投保的保单，如果属于保险公司工作人员或代理人的责任，应全额退还所交保费；B、对于2000年11月1日前投保的保单，如果属于保险公司工作人员或代理人的责任，应全额退还所交保费；C、属于投保方责任，可以按正常退保处理；D、无法确定责任的，由保险公司和投保方协商或诉讼解决。...
问题：简述省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员，在附加值服务管理工作中，对于服务项目的效果评估原则有哪些？...
问题：每通电话的接听处理都要严格按四个步骤来进行：礼貌的开场白→收集有关信息→（）→（）→有效地结束呼叫。A、分析相关信息B、提供相关信息C、服务单记录D、处理相关信息...
