每通电话的接听处理都要严格按四个步骤来进行：礼貌的开场白→收集有关信息→（）→（）→有效地结束呼叫。A、分析相关信息B、提供相关信息C、服务单记录D、处理相关信息

题目

每通电话的接听处理都要严格按四个步骤来进行：礼貌的开场白→收集有关信息→（）→（）→有效地结束呼叫。

  • A、分析相关信息
  • B、提供相关信息
  • C、服务单记录
  • D、处理相关信息
相似考题

1.工作分析的基本步骤是（ ）。①确定工作分析的目的②收集与工作相关的背景信息③选择被分析的工作④与有关人员共同审核和确认工作信息⑤实施收集和分析工作信息⑥编写工作说明书和工作规范A．①②③④⑤⑥B．①③②④⑤⑥C．①②③⑤④⑥D．①③②⑤④⑥

2.什么是对系统中相关的信息进行收集、传递和处理,包括信息收集、信息传输、信息储存、信息统计分析和信息发布等()A.账务管理B.规则管理C.信息管理D.票卡管理

3.开展工作分析的首要步骤是( )。A.确定工作分析目的 B.调查工作相关的背景信息 C.收集工作的相关信息 D.整理和分析工作的相关信息

4.工作分析的基本步骤是：A、确定工作分析的目的-收集与工作相关的背景信息-选择被分析的工作-与有关人员共同审核和确认工作信息-实施收集和分析工作信息-编写工作说明书和工作规范B、确定工作分析的目的-选择被分析的工作-收集与工作相关的背景信息-与有关人员共同审核和确认工作信息-实施收集和分析工作信息-编写工作说明书和工作规范C、确定工作分析的目的-收集与工作相关的背景信息-选择被分析的工作-实施收集和分析工作信息-与有关人员共同审核和确认工作信息-编写工作说明书和工作规范D、确定工作分析的目的-选择被分析的工作-收集与工作相关的背景信

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  • 第1题：

    工作分析中的首要步骤是()。

    A:搜集工作分析的信息
    B:编写工作说明书
    C:确定工作分析收集信息的用途
    D:搜集与工作背景相关的信息

    答案：C
    解析：
    实施工作分析首先要明确工作分析的目的，根据工作分析的目的制定工作分析计划中的各项内容，包括：工作分析实施主体、工作分析信息收集的方法、收集信息的类型、具体实施的时间计划、工作分析的结果及其应用途径、所需费用等。

  • 第2题：

    工作分析的基本步骤是（）。 ①确定工作分析的目标和侧重点，并制定总体的实施方案 ②收集与工作相关的背景信息 ③确定所欲收集的信息 ④与有关人员共同审核和确认工作信息 ⑤实施收集和分析工作信息 ⑥编写工作说明书和工作规范

    A①②③④⑤⑥

    B①③②④⑤⑥

    C①②③⑤④⑥

    D①③②⑤④⑥


    C
    略

  • 第3题：

    座席处理预约类业务处理时，需按规范要求接听客户电话，详细记录（），并由一线人员及时转办相关销售部门处理。

    • A、投保信息
    • B、客户信息
    • C、保单信息
    • D、承保信息

    正确答案:A

  • 第4题：

    对客户咨询到电话服务中心未接收或未执行的客户服务信息时，应及时将相关情况进行记录，向（）发出服务信息需求，请其尽快协调收集相关信息，以满足后续服务的需要。

    • A、运营支持岗
    • B、二线支持岗
    • C、经理岗
    • D、投诉岗

    正确答案:A

  • 第5题：

    工作分析流程的第一步是（　）。

    • A、调查工作相关的背景信息
    • B、整理和分析工作相关信息
    • C、确定工作分析的目的
    • D、运用工作分析技术收集工作相关信息

    正确答案:C

  • 第6题：

    信息处理指的是与信息的收集、传递、加工、存储和施用相关的行为和活动，信息技术则泛指用来扩展人们信息器官功能、协助人们更有效地进行信息处理的一类技术。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    在收集和分析供需双方交流结果信息的工作程序中“将整理和分析的结果通报给相关部门和负责人”，这属于哪一步骤的工作任务？（）

    • A、收集信息
    • B、整理信息
    • C、分析信息
    • D、反馈信息

    正确答案:D

  • 第8题：

    话务员主要接听客户来电并受理客户投诉，或主动致电相关客户进行信息收集、产品和服务的推广及营销工作。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    投资目标的分块和数据收集以及目标值进行比较时，数据处理的主要工具是（　　）。
    A

    相关的信息或项目管理信息系统

    B

    相关的信息或软件管理信息系统

    C

    相关的软件或项目管理信息系统

    D

    相关的硬件或信息管理系统


    正确答案： A
    解析：
    投资目标计划值的切块、实际投资数据的收集以及投资目标计划值和实际值的比较，其数据处理的工作量很大，处理的主要工具是相关的软件或项目管理信息系统（PMIS）。

  • 第10题：

    单选题
    开展工作分析的首要步骤是( )。
    A

    确定工作分析的目标

    B

    调查工作相关的背景信息

    C

    收集工作的相关信息

    D

    整理和分析工作的相关信息


    正确答案： A
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    座席处理预约类业务处理时，需按规范要求接听客户电话，详细记录（），并由一线人员及时转办相关销售部门处理。
    A

    投保信息

    B

    客户信息

    C

    保单信息

    D

    承保信息


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    信息处理指的是与信息的收集、传递、加工、存储和施用相关的行为和活动，信息技术则泛指用来扩展人们信息器官功能、协助人们更有效地进行信息处理的一类技术。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    开展工作分析的首要步骤是()。

    A:确定工作分析目的
    B:调查工作相关的背景信息
    C:收集工作的相关信息
    D:整理和分析工作的相关信息

    答案：A
    解析：
    实施工作分析首先要明确工作分析的目的，根据工作分析的目的制订工作分析计划中的各项内容。工作分析的目的是指工作分析收集信息的用途，它决定了在调查、分析过程中需要收集的信息侧重点、收集信息的方法、形成的工作分析结果以及结果的用途等。

  • 第14题：

    完成现场电能计量装置故障、计量异常、差错处理，并在相关工作单上准确记录相关信息，履行用户现场（）

    • A、验收手续
    • B、信息确认
    • C、安全手续
    • D、确认手续

    正确答案:D

  • 第15题：

    服务保障系统咨询工单如果只是在工单中记录处理的相关信息，进一步完整的记录工单处理的详细过程，不涉及提示其他部门，则使用（）操作。

    • A、追加信息
    • B、工单跟踪
    • C、汇报
    • D、备注

    正确答案:A

  • 第16题：

    工作分析要进行四个方面的信息分析包括（）、（）、（）和其他相关信息的分析。


    正确答案:工作岗位本身特征分析；工作环境及危险性分析；资格分析

  • 第17题：

    不属于客户服务部信息专员岗位职责的是（）

    • A、接听会员求援电话，将相关内容录入计算机，同时负责处理或向相关部门转达
    • B、处理客户的咨询服务
    • C、信息传递，制作报表
    • D、接待并解决客户投诉，分析客户投诉原因，提出服务整改措施

    正确答案:D

  • 第18题：

    信息系统的目标是（）。

    • A、处理信息
    • B、存储信息
    • C、收集、存储、提供信息
    • D、收集、处理、提供信息

    正确答案:D

  • 第19题：

    工作分析的基本步骤是（）。①确定工作分析的目的②收集与工作相关的背景信息③选择被分析的工作④与有关人员共同审核和确认工作信息⑤实施收集和分析工作信息⑥编写工作说明书和工作规范

    • A、①②③④⑤⑥
    • B、①③②④⑤⑥
    • C、①②③⑤④⑥
    • D、①③②⑤④⑥

    正确答案:D

  • 第20题：

    在重大建设项目批准和实施过程中有重点公开（）征收土地信息、重大设计变更信息、施工有关信息、质量安全监督信息、竣工有关信息等8类信息。

    • A、批准服务信息、批准结果信息、招标投标信息
    • B、服务项目信息、批准过程记录、评标相关信息
    • C、服务项目信息、批准结果信息、招标投标信息
    • D、批准服务信息、批准过程记录、评标相关信息

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    工作分析的基本步骤是（）。 ①确定工作分析的目的 ②收集与工作相关的背景信息 ③选择被分析的工作 ④与有关人员共同审核和确认工作信息 ⑤实施收集和分析工作信息 ⑥编写工作说明书和工作规范
    A

    ①②③④⑤⑥

    B

    ①③②④⑤⑥

    C

    ①②③⑤④⑥

    D

    ①③②⑤④⑥


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    工作分析要进行四个方面的信息分析包括（）、（）、（）和其他相关信息的分析。

    正确答案： 工作岗位本身特征分析,工作环境及危险性分析,资格分析
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下属于“信息处理设施”的是（）
    A

    信息处理系统

    B

    与信息处理相关的服务

    C

    与信息处理相关的设备

    D

    安置信息处理设备的物理场所预设值


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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