围绕“国寿鹤卡”系列加强对客户的分级管理与服务是客户信息分析的任务内容之一。（）

第1题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是对全*省的（）等各项服务工作进行指导、监督、评估、考核。

• A、短信、特约商家
• B、国寿鹤卡
• C、VIP客户服务和管理
• D、客户信息分析

第2题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）。

• A、附加值服务管理
• B、VIP客户管理
• C、国寿鹤卡管理
• D、客户信息分析管理

第3题：

B柜面客户服务岗负责国寿鹤卡的相关工作，工作内容主要包括以下哪几项（）。

• A、负责B柜面“国寿鹤卡”库存管理工作，包括实物管理和系统操作等方面
• B、负责制定相应的实施方案及策略，进行B柜面“国寿鹤卡”发放工作，包括通过客户上门申领以及协调销售部门向客户送达等方式
• C、负责对各营业部的“国寿鹤卡”发卡人员进行培训、鹤卡服务宣导、培训
• D、负责收集整理发放“国寿鹤卡”过程中遇到的问题并及时向上级公司反馈

第4题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责调研、反馈支公司在发卡及后续鹤卡使用过程中产生的问题并积极向上级反馈（）。

第5题：

国寿鹤卡的个险投保人（普通客户）发卡工作，包括那几个方式（）。

• A、随新单发卡
• B、老客户序时性发卡
• C、选择性发卡
• D、客户主动申领发卡

第6题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）。

• A、特约商家
• B、客户服务活动
• C、客户信息分析
• D、国寿鹤卡

第7题：

客户关系管理模式将（）视作最关键的业务内容。

• A、决策分析
• B、客户信息
• C、销售预测
• D、客户服务

第8题：

事件功能表用于（）。

• A、客户服务信息管理
• B、服务合同管理
• C、服务统计与指标分析
• D、潜在客户管理

第9题：

客户关系管理的内容有（）

• A、客户识别 
• B、服务人员的提供 
• C、市场行为管理 
• D、信息与系统管理 
• E、客户服务

第10题：

以下哪些是客户关系管理的主要工作内容（）。

• A、客户信息收集
• B、产品服务跟踪
• C、客户价值分析
• D、引导并激发客户新的需求和消费

第11题：

第12题：

第13题：

A柜面客户服务岗的工作任务包括以下哪几项（）

• A、VIP客户管理
• B、客户信息分析
• C、特约商家管理
• D、附加值服务
• E、综合管理

第14题：

下列不属于A柜面客户服务岗考核指标的是（）

• A、投诉案件平均处理时长
• B、国寿资讯通服务达成率
• C、国寿鹤卡发卡完成率
• D、客户信息分析利用率

第15题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的职责之一是负责组织全*省实施客户服务活动服务项目，执行各项活动方案、评估活动效果，并负责推广“国寿1+N”服务品牌（）。

第16题：

95519留言服务类分为（）、（）两种类型。

• A、电话留言、网上留言
• B、鹤卡客户留言、非鹤卡客户留言
• C、普通客户留言、VIP客户留言
• D、有效留言、无效留言

第17题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的国寿鹤卡工作任务，要负责做好客户卡库存管理，卡片入库和出库时，做好详细登记，包括（）等。

• A、出入库数量
• B、出入库卡号段
• C、出入库事由
• D、库存数量

第18题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）

• A、国寿鹤卡
• B、VIP客户管理
• C、客户信息分析
• D、国寿1+N附加值服务

第19题：

客户信息是（）的基础，因此，企业应当重视和掌握客户的信息。

• A、企业决策
• B、对客户进行分级管理
• C、与客户沟通
• D、实现客户满意

第20题：

对企业客户合作流程的优化和再造围绕着以下三个方面开展（）。

• A、业务信息系统
• B、联络中心管理
• C、Web集成管理
• D、客户服务管理
• E、数据分析管理

第21题：

下列关于房地产客户信息管理的表述，错误的是（）。

• A、客户信息管理实际上是建立一个以客户为中心的记录或数据库，对客户信息进行分类和系统的管理
• B、客户信息管理是从收集信息、整理信息和存档开始
• C、对客户信息的记录、储存、分析和利用的一系列活动就是客户信息管理
• D、经纪人定为目标希望为之提供经纪服务的潜在客户或委托人不包含在客户信息管理的范围之内

第22题：

第23题：