在进行电话中心客户服务人员职业生涯规划时，要说明该职位人员晋升到新职位需要的专门培训、培训期间及需要掌握并提高的新技能、知识，及晋升的总时间。（）

题目

在进行电话中心客户服务人员职业生涯规划时，要说明该职位人员晋升到新职位需要的专门培训、培训期间及需要掌握并提高的新技能、知识，及晋升的总时间。（）

相似考题

1.保险公司是电话行销的最后责任承担人，应加强对电话销售人员的培训。下列说法正确的是( )。①应对电话销售人员统一进行岗前和岗中的培训教育，培训内容应至少包括业务知识、法律知识及职业道德等②应由保险公司总公司统一设计制作电话销售人员培训材料，保险代理机构、电话销售中心可以根据需要修改培训材料内容③应对销售分红型人身保险产品的电话销售人员进行专门培训④应建立健全电话销售人员销售资质认证体系、销售品质考核制度和培训档案管理制度A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④

2.不属于职位评价流程中准备阶段的是()。A.明确职位评价的需要B.建立职位评价委员会C.对职位评价者进行培训D.争取直线管理人员、人力资源专业人员、员工及工会代表等各方合作

3.以下哪项培训的目的是更新公务员的知识,以适应行政管理或新职位的需要()A.专业培训B.职前培训C.在职培训D.资格培训

4.在职培训的类别包括:A、晋升培训B、以改善绩效为目的的培训C、转岗培训D、岗位资格培训E、以更新知识、掌握新技能为目的的培训

参考答案和解析
正确答案:错误
更多“在进行电话中心客户服务人员职业生涯规划时，要说明该职位人员晋升到新职位需要的专门培训、培训期间及需要掌握并提高的新技能、知识，及晋升的总时间。（）”相关问题

  • 第1题：

    当组织出现结构性失衡时，正确的做法是（ ）。

    A．扩大经营规模，或者开拓新的增长点，从而增加对人力资源的需求

    B．进行人员内部的重新配置，包括晋升、调动、降职等，来弥补那些空缺的职位

    C．进行针对性的专门培训，使内部员工能够从事空缺职位的工作

    D．进行人员置换，释放那些组织不需要的人员，补充组织需要的人员，从而调整人员的结构

    E．对富余员工实行培训，这相当于进行人员储备，为未来的发展做好准备


    正确答案：BCD

  • 第2题：

    专题培训是为达到某一专门的或解决某一专门问题而对员工进行的培训。这类培训主要包括更新观念的培训、专项管理培训、专项技术培训。对专项管理培训来说，下列属于对专项管理培训概念表述的是( )。

    A:物业服务企业在外部环境、发展目标、组织结构、服务宗旨、经营方向、经营规模、经营状况等发生重大变化时，对员工进行的专门培训
    B:物业服务企业为了推行某些新的管理方式或方法，而对员工进行的专门培训
    C:物业服务企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训
    D:为了使晋升者具备晋升职位所需要知识和能力而开展的针对性培训

    答案：B
    解析：

  • 第3题：

    当组织出现结构性失衡时，企业的做法不包括( )。

    A.扩大经营规模，或者开拓新的增长点，从而增加对人力资源的需求
    B.进行人员内部的重新配置，包括晋升、调动、降职等，来弥补那些空缺的职位
    C.进行针对性的专门培训，使内部员工能够从事空缺职位的工作
    D.进行人员置换，裁减那些组织不需要的人员，补充组织需要的人员，从而调整人员的结构
    E.降低员工的离职率，减少员工的流失，同时进行内部调配，增加内部的流动来提高某些职位的供给

    答案：A,E
    解析：
    组织的人力资源的供给和需求完全平衡一般是很难发生的，即使在供需总量上得到了平衡，往往也会在层次和结构上出现不平衡，所以结构性平衡是企业人力资源供需中较为普遍的现象。对企业本身而言平衡的方法一般有：①进行内部人员的重新配置，包括晋升、调动、降职等，来弥补那些空缺的职位；②进行针对性的专门培训，使内部员工能够从事空缺职位的工作；③进行人员置换，释放那些组织不需要的人员，补充组织需要的人员，从而调整人员的结构。

  • 第4题：

    在员工职位得到晋升时，一般都需要对其进行（ ）培训。

    A.人职
    B.强化
    C.提升
    D.转岗

    答案：D
    解析：
    转岗培训，是对那部分需要转换工作岗位的人员所进行的专门培训.

  • 第5题：

    以下哪项培训的目的是更新公务员的知识，使其掌握新技术，提高素质和能力，以适应行政管理或新职位的需要，其内容与工作实际紧密结合（）

    • A、职前培训
    • B、专业培训
    • C、在职培训
    • D、资格培训

    正确答案:C

  • 第6题：

    就烟草行业而言，以下哪几种情况需要进行教育培训（）

    • A、新执法人员入职前
    • B、执法人员晋升或岗位轮换
    • C、新知识、新规定的更新及出台
    • D、需要满足绩效差距时

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    对晋升领导职务人员，按照相应职位要求所进行的培训是（）。

    • A、任职培训
    • B、初任培训
    • C、调任培训
    • D、专业培训

    正确答案:A

  • 第8题：

    组织内部的人员在未来职位的分配，是通过有计划人员内部流动来实现的，这种计划是人力资源规划中的（）

    • A、晋升计划
    • B、职业生涯规划
    • C、培训开发计划
    • D、调配计划

    正确答案:D

  • 第9题：

    很多企业非常重视服务人员培训，着力提高服务人员的素质，这说明（）。

    • A、客户服务创新要大胆推测，引导一种新的消费潮流
    • B、客户服务创新的重要途径之一是依赖客户服务人员的素质的不断提高
    • C、客户服务创新需要制度的支撑
    • D、客户服务创新需要营造有利的企业文化

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    对晋升领导职务的公务员，按照相应职位要求所进行的培训属于（）。
    A

    初任培训

    B

    任职培训

    C

    在职培训

    D

    专门业务培训


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    组织内部的人员在未来职位的分配，是通过有计划人员内部流动来实现的，这种计划是人力资源规划中的（）
    A

    晋升计划

    B

    职业生涯规划

    C

    培训开发计划

    D

    调配计划


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    专题培训是为达到某一专门的或解决某一专门问题而对员工进行的培训。这类培训主要包括更新观念的培训、专项管理培训、专项技术培训。对专项管理培训来说，下列属于对专项管理培训概念表述的是（）。
    A

    物业服务企业在外部环境、发展目标、组织结构、服务宗旨、经营方向、经营规模、经营状况等发生重大变化时，对员工进行的专门培训

    B

    物业服务企业为了推行某些新的管理方式或方法，而对员工进行的专门培训

    C

    物业服务企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训

    D

    为了使晋升者具备晋升职位所需要知识和能力而开展的针对性培训


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “通过工作分析可以准确地掌握企业内部职位更替、工作职责变化或人员需求变化并进行分析，进而明确职位设置，确定职位职责与任职者要求等要素”是指工作分析在()方面的作用。

    A:人员招聘
    B:员工职业生涯规划
    C:人力资源规划
    D:人力资源培训与开发

    答案：C
    解析：
    工作分析在人力资源规划方面的作用具体表现为：人力资源规划强调基于组织战略确定人力资源需求的数量、质量和结构。当战略转移时，组织内部会出现职位更替、工作职责变化或人员需求变化。通过工作分析可以准确地掌握这些变化并进行分析，进而明确职位设置，确定职位职责与任职者要求等要素。

  • 第14题：

    “通过工作分析可以准确地掌握企业内部职位更替、工作职责变化或人员需求变化，并进行分析，进而明确职位设置，确定职位职责与任职者要求等要素”，这是指工作分析在（ ）方面的作用。

    A.人员招聘
    B.员工职业生涯规划
    C.人力资源规划
    D.人力资源培训与开发

    答案：C
    解析：
    工作分析在人力资源规划方面的作用具体表现为：人力资源规划强调基于组织战略确定人力资源需求的数量、质量和结构。当战略转移时，组织内部会出现职位更替、工作职责变化或人员需求变化。通过工作分析可以准确地掌握这些变化并进行分析，进而明确职位设置，确定职位职责与任职者要求等要素。

  • 第15题：

    对晋升领导职务人员，按照相应职位要求所进行的培训是（）。
    A.任职培训 B.初任培训 C.调任培训 D.专业培训


    答案：A
    解析：
    《公务员法》第61条规定，机关对新录用人员应当在试用期内进行初任培训；对晋升领 导职务的公务员应当在任职前或者任职后一年内进行任职培训；对从事专项工作的公务员应当进行专门业务 培训；对全体公务员应当进行更新知识、提高工作能力的在职培训，其中对担任专业技术职务的公务员，应当按 照专业技术人员继续教育的要求，进行专业技术培训。所以本题选A

  • 第16题：

    工作说明书应包括：该职位设立的目的及主要工作内容、该职位工作需要的（）、该职位所负的责任。


    正确答案:知识的技能

  • 第17题：

    新员工导向培训的内容有（）.

    • A、对岗位知识的培训
    • B、基本礼仪与工作基础知识
    • C、对组织的基本了解
    • D、职位说明及职业必备
    • E、法律文件与规章制度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    对晋升领导职务的公务员，按照相应职位要求所进行的培训属于（）。

    • A、初任培训
    • B、任职培训
    • C、在职培训
    • D、专门业务培训

    正确答案:B

  • 第19题：

    从事各类各级岗位需掌握的应知应会知识和技能，岗位调动、职位晋升、绩效考核反应知识、技能有欠缺者需加强（）。

    • A、固定课程培训
    • B、动态课程培训
    • C、观念课程培训
    • D、员工入职课程培训

    正确答案:A

  • 第20题：

    提高客户服务人员素质的具体措施包括（）

    • A、专业知识培训
    • B、仪表礼仪培训
    • C、职业道德培训
    • D、业务培训
    • E、服务能力培训

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    以下哪项培训的目的是更新公务员的知识，使其掌握新技术，提高素质和能力，以适应行政管理或新职位的需要，其内容与工作实际紧密结合（）
    A

    职前培训

    B

    专业培训

    C

    在职培训

    D

    资格培训


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    新员工导向培训的内容有（）.
    A

    对岗位知识的培训

    B

    基本礼仪与工作基础知识

    C

    对组织的基本了解

    D

    职位说明及职业必备

    E

    法律文件与规章制度


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对晋升领导职务人员，按照相应职位要求所进行的培训是（）。
    A

    任职培训

    B

    初任培训

    C

    调任培训

    D

    专业培训


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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