当前分类： 人寿保险客户服务相关岗位知识
问题：B柜面客户服务岗会办单结案时限要求，以下哪几项是正确的（）。A、报案件要在1个工作日内结案。若一线转来的报案件为重大案件，则B柜面客户服务岗做出处理外，需要在处理会办单的同时，还要在第一时间通知相关人员；B、预约、咨询、查询件，要在转入的会办单个规定的工作日内结案；C、如果不能及时处理的，须注明原因，并回复客户告知处理情况，以取得客户谅解；D、投诉件要及时转相关部门跟进处理，重大紧急投诉案件应在会办单接收的同时，及时告知B柜面经理，以便及时配合跟进。...
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问题：简述B柜面会办单跟进时限要求。...
问题：对于无实际内容、无具体需求，却只有回复电话的留言，需要在生成后（）个工作日内，在CallCenter系统录入，并适时与客户进行联系。A、一B、二C、三D、四...
问题：在录音监听过程中发现的个别人员的个别突出问题，可向电话中心经理反馈，并与组长一起，以合适的方式对个人提供个别辅导。（）...
问题：国寿鹤卡的个险投保人（普通客户）发卡工作，包括那几个方式（）。A、随新单发卡B、老客户序时性发卡C、选择性发卡D、客户主动申领发卡...
问题：请简述A柜面客户服务岗会办单结案时限要求。...
问题：A柜面客户服务岗跟进、协调处理省公司、当地监管部门、行业协会等转办的服务单、回访问题件，及时反馈处理结果的绩效衡量标准为（）A、规范性B、及时性C、准确性D、客户满意度...
问题：普通客户主动申领发卡，客户可以通过（）方式主动申领国寿鹤卡。A、致电95519B、公司柜面C、公司外网D、公司业务员...
问题：省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的国寿鹤卡工作任务，要负责做好客户卡库存管理，卡片入库和出库时，做好详细登记，包括（）等。A、出入库数量B、出入库卡号段C、出入库事由D、库存数量...
问题：省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员，需要负责制定年度VIP工作计划，在年初做好费用预算，简述遵循的原则有哪些？...
问题：对于某一班次人员较少（≦5人）时，可将“交班会”改为（），即：当班人员直接将交班会相关内容进行个人小结，口头或书面交呈组长，组长再针对相关问题进行个别解答。A、“班后汇报”B、“班后工作小结”C、“问题总结”D、“工作小结”...
问题：组长须及时关注组员上、下线时点，要求准点上、下线（原则上应精确到80秒以内）。（）...
问题：聆听的误区包括哪些方面：（）A、总是假设B、感情用事C、分神不专心D、错误估计、判断E、先入为主...
问题：B柜面客户服务岗负责国寿鹤卡的相关工作，工作内容主要包括以下哪几项（）。A、负责B柜面“国寿鹤卡”库存管理工作，包括实物管理和系统操作等方面B、负责制定相应的实施方案及策略，进行B柜面“国寿鹤卡”发放工作，包括通过客户上门申领以及协调销售部门向客户送达等方式C、负责对各营业部的“国寿鹤卡”发卡人员进行培训、鹤卡服务宣导、培训D、负责收集整理发放“国寿鹤卡”过程中遇到的问题并及时向上级公司反馈...
问题：“出险情况”内容的记录要求：准确记录被保险人的出险原因、时间、地点、受伤状况、治疗医院，记录（）或记录险种名称。A、身份证号B、保险合同C、客户号D、投保单号...
问题：会办单的回复内容不能为空，只需要记录回复的内容即可。（）...
问题：B柜面客户服务岗的岗位职责（）A、负责受理并处理客户投诉；B、负责省公司客户服务管理中心或A柜面转来的二线业务；C、组织VIP客户服务活动和附加值服务活动，对本地服务提供商进行管理；D、组织上报辖内有关客户服务信息。...
问题：省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗人员，需要负责组织开展全*省的特约商家服务质量监督和定期检查工作，请简述特约商家服务质量监督的方式、周期及内容。...
问题：网络是目前最快最广的信息传输媒介，公司高度重视网络投诉处理工作，我们需要做好以下相关工作（）。A、冷静对待，不跟帖。B、及时汇报，取得上级主管部门的支持。C、与公司法律顾问商议应对措施。D、严密监控网络信息以及跟帖情况。...
