当前分类： 国家秘书职业资格考试
问题：在职业活动中，使用幽默语言可以影响服务环境。下列说法中，你能够认同的是（）A、幽默有利于活跃气氛，拉近服务人员与服务对象之间的距离，应大量使用B、由于服务对象的修养程度不同，使用幽默语言应因人而异、选择合适时机C、恰当地使用幽默语言，可提高服务水平，有助于营造和谐的经营环境D、幽默就是俏皮话，虽然能够活跃气氛，但在本质上是对顾客的不尊重...
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问题：从业人员职业用语的基本要求是（）A、语感自然，不局促，不呆板B、语言简练，语速较快，以不浪费顾客的时间C、语意明确，不模棱两可，不含混D、语调娇柔、舒缓...
问题：日本日立公司成功的三大支柱是（）A、信守承诺B、节约精神C、先进的技术D、人的素质...
问题：艰苦奋斗在新时期主要体现在（）A、解放思想开拓创新B、文明礼貌遵纪守法C、兢兢业业埋头苦干D、崇尚节约克勤克俭...
问题：某商场售货员的下列做法中违背商业职业道德要求的是（）A、在柜台内存放顾客的物品B、将小孩带进柜台内C、晚上下班时，顾客全部走后再熄灯D、忙于整理货架，无暇照顾顾客...
问题：在职业活动中，坚持公平、公正原则的意义在于（）A、弘扬正气，优化发展环境B、加强协作，提高效率C、树立团队意识，增强内聚力D、赢得群众的信任和尊重...
问题：下列关于自利追求与道德操守正确的说法是（）A、市场经济的参与者都是自利的行为者B、仅有自利追求而无道德操守，将会搞乱社会经济秩序C、市场经济的参与者对利益的追求总是要在一定的人际关系和社会关系中实现的D、自利追求与道德操守协调默契的基本点是交易双方建立稳定可靠的信用关系...
问题：对维护企业信誉来说，你能够赞同的做法是（）A、以数量扩张的方式，扩大产品在市场上的占有率B、增加服务网点和维修人员，搞好售后服务C、加强员工培训，以使他们能够解决顾客的投诉D、产品在运输过程中发生损坏，迅速以新产品予以弥补...
问题：企业的目标分为长远的终极目标和短暂的过渡性目标。作为企业文化的目标，一般是指（）A、终极性目标B、过渡性目标C、长期目标D、短期目标...
问题：创新是指人们为了发展需要，运用已知的信息（）的活动A、不断突破常规B、发现新颖独特有价值的新事物C、发现新颖独特的有价值的新思想D、办事公道...
问题：职工不能维护自身合法权益的原因是（）A、不懂法或不会用法B、因惧怕报复而忍气吞声C、缺乏正常法律秩序D、觉得自己没有太大损失，没必要...
问题：要重视服务质量，树立服务意识，（）A、为消费者和客户提供优质配套服务B、讲究提供优质服务的技能C、做好售后服务工作D、正确对待顾客的投诉...
问题：“历览前贤国与家，成由勤俭败由奢”指的是（）A、腐败是一种历史现象B、清廉是国家兴旺发达的推动力C、勤劳是人的美德D、腐败是导致国家灭亡的前奏曲...
问题：人们在社会中结成一定的社会关系，社会关系要具有一定的（）A、规范性B、一致性C、组织性D、程序性...
问题：现代的节约观已经突破了通常的资金和物质的节约，发展到（）A、空间的节约B、时间的节约C、人力运用的节约D、管理途径的节约...
问题：1989年，一艘艾克森石油公司巨型油轮在美国威廉太子港弯附近触礁，800多万加仑原油泄出，形成宽1km、长8km的漂油带。原油泄漏使大批鱼类死亡，污染了大片海滩和河滩，生态环境遭到严重破坏。请回答发生悲剧的原因是（）A、油轮遭遇台风B、浓雾造成触礁C、船长喝多了酒，违反规章制度D、让缺乏经验、无力承担责任的三副代为指挥...
问题：在企业外部要多做外功，即（）A、重视企业形象设计B、重视广告策划和宣传C、重视新闻媒体对企业的报道D、形成企业的特色...
问题：意志作为创新成功的先决条件体现在（）A、充分发挥创造性思维与想象B、当机立断作出决定C、坚持实事求是的原则D、不达目的誓不罢休...
问题：从业人员的职业技能水平如何，直接关系到（）A、职业活动的质量和效率B、市场经济体制健全完善C、对国家和人民贡献的大小D、自己人生价值实现的程度...
